2025年のウェブサイト向け最高のライブチャットサポート
発行日 • November 7, 2024
2025年のウェブサイト向けベストライブチャットサポート5選
適切なライブチャットソフトウェアの選択には、長期間のリサーチや試用が不要であるべきです。
20以上のライブチャットソリューションを徹底的にテストし、機能や価格、実際のパフォーマンスを分析した結果、あらゆるビジネス規模や予算に適したベストな選択肢を絞り込みました。特に注目すべき5つのソリューションを紹介します：
Zendesk Chat - エンタープライズ向けのサポート運営に適したチャット
LiveChat - データ駆動型の顧客サービスチームに最適
ChatSimple - AI搭載の音声とテキストによる顧客対応
tawk.to - 強力な無料ソリューションを求めるビジネスに
Tidio - シンプルながら効果的な自動化を希望する小規模ビジネス向け
それぞれのツールのユニークな特徴を掘り下げ、ビジネスに最適なものを見つける手助けをします。
ウェブサイト向けベストライブチャットツール：詳細比較
1. ChatSimple
Chatsimpleは、音声とチャットの両方を備えたAIエージェントを提供することで、多くのチャットボットの中で際立っています。テキストと音声の両方のAIエージェントを統合するこのプラットフォームは、顧客対応の新たな進化を示しています。単なる問い合わせ対応に留まらず、訪問者を販売やサポートのプロセスに導くことが可能です。
適している企業:
基本的なチャットボットを超えた高度なAI対応を求める企業や、テキストと音声の両方のAI対話を1つのツールで管理したい企業に特に価値があります。
主な機能:
- デュアルモードAIエージェント - テキストと音声を組み合わせた対話が可能。音声AIは訪問者に自動で声をかけ、リアルな営業担当者のような体験を提供します。
- 多言語対応 - 175以上の言語に対応し、グローバルなビジネスに最適。訪問者の言語を自動検出してシームレスなコミュニケーションが可能です。
- 積極的なエンゲージメント - 訪問者の行動に基づいて音声やテキストで対話を始め、販売プロセスをガイドするスマートトリガーシステム。
- 営業インテリジェンス - リード生成と顧客のニーズに応じた製品推薦が可能です。
- チャネル統合 - FacebookやInstagram、WhatsAppなどの複数のプラットフォームと連携し、1つのダッシュボードで管理が可能です。
価格プラン:
- 無料トライアル：月50件までの応答。
- プロ ($79/月) - 小規模〜中規模サイト向け。音声AIを含む6,000件の応答まで。
- ビジネス ($479/月) - 大量トラフィック向け。専用サクセスマネージャー付き。
- エンタープライズ (カスタム料金) - 完全なカスタマイズが可能。
2. LiveChat
LiveChatはパワフルさと使いやすさのバランスが特徴で、データを実用的な洞察に変えます。
適している企業:
毎日100件以上の顧客対応をこなす成長中のビジネス。データ駆動型の顧客サービスを実現したい場合に最適です。
主な機能:
- テキストインテリジェンス - AIアシスタントが最適な応答を提案します。
- トラフィック監視 - 訪問者のサイト内行動を詳細に追跡します。
- マルチチャネル統合 - SMSやSNSからの会話も含め、会話履歴を維持しつつ対応可能です。
3. Zendesk Chat
Zendesk Chatのエコシステムの一環として活用できる強力なチャットソリューションで、複雑なサポート業務に最適です。
適している企業:
複数部門にわたるサポートが必要なエンタープライズ向け。
4. tawk.to
tawk.toは、無料で企業向けのライブチャット機能を提供しています。小規模のビジネスや起業家に理想的です。
5. Tidio
Tidioは、ノンコーディングのチャットボットビルダーが魅力で、eコマースサイト向けの自動化に適しています。
各ツールには、それぞれ異なる利点があり、ビジネスに最適なものを見つけるための良い指針となるでしょう。
