Qu'est-ce qu'un Chatbot d'Intelligence Artificielle ?

Un chatbot d'intelligence artificielle est un programme qui utilise le NLP (traitement du langage naturel) pour simuler des conversations humaines, comprendre les demandes et fournir des réponses automatisées. Ces chatbots sont utilisés par des particuliers et des entreprises pour répondre à leurs besoins spécifiques. Les entreprises les utilisent généralement pour améliorer leur service client et réduire les dépenses de l'entreprise.

Quels sont les Avantages d'un Chatbot d'Intelligence Artificielle ?

Combien de fois êtes-vous entré sur un site web et avez-vous eu une question nécessitant une réponse immédiate ? Et combien de fois avez-vous vu le chatbot dire « Nous sommes actuellement hors ligne » ? Je parie que vous n'avez pas été satisfait en tant que client. Maintenant, imaginez combien de clients quittent votre page en se sentant ainsi et oublient probablement votre outil. C'est là qu'un chatbot d'intelligence artificielle entre en jeu, surtout s'il peut être formé sur certains matériaux.

Avoir un chatbot IA sur votre site web vous offrira les avantages suivants :

• Vos clients ne seront jamais laissés en attente.
• Réponses immédiates de haute qualité : si les chatbots sont formés sur des données spécifiques, ils peuvent fournir des réponses de haute qualité en un rien de temps.
• Disponibilité 24/7 : certaines entreprises, notamment les startups, n'ont pas les ressources financières suffisantes pour embaucher plusieurs personnes afin de fournir une assistance 24/7 à leurs clients.

Avec Chatsimple, vous bénéficiez également des avantages supplémentaires suivants :

• Formation du chatbot sur des matériaux spécifiques (en moins de 5 minutes).
• Pas de barrières linguistiques : support multilingue.
• Informations sur les retours et les besoins des clients.
• Base de contacts.
• Accès aux conversations en temps réel.

Fonctionnalités Clés de Chatsimple - le Chatbot IA Ultime

Maintenant que vous comprenez l'importance d'un chatbot d'intelligence artificielle et que vous souhaitez l'incorporer dans vos pratiques commerciales, il est temps de parler de Chatsimple. Tout d'abord, vous pouvez créer votre chatbot formé en moins de 5 minutes sans compétences en codage. Cet outil est bien plus qu'un simple chatbot qui améliorera l'expérience de vos clients : il deviendra votre source d'informations concernant les défauts de votre entreprise et les préférences de vos clients.

• Apparence personnalisée : vous pouvez personnaliser le nom de votre chatbot, son message de bienvenue, la palette de couleurs et le bouton du widget. Vous pouvez également ajouter des boutons sociaux pour augmenter votre visibilité sur d'autres plateformes.
• Support multiplateformes : Chatsimple fonctionne sur tous les types de sites web, ainsi que sur Instagram et Messenger.
• Tout type de matériel de formation : Pour former votre chatbot, vous n'êtes limité par rien. Vous pouvez le former avec différents types de fichiers, URL de sites web, Sitemaps, ainsi que du texte brut.
• Besoins commerciaux : Chatsimple a une section distincte dédiée à vos besoins commerciaux. Dans la section « Infos commerciales », vous indiquez les résultats souhaités que vous souhaitez atteindre, et votre chatbot Chatsimple agira en fonction de vos besoins. Par exemple, si vous souhaitez augmenter le trafic de certaines pages de votre site web, vous pouvez le spécifier dans le champ, et au moment approprié, Chatsimple dirigera vos visiteurs vers cette page spécifique.
• Réponse aux FAQ : pour améliorer encore l'expérience de vos clients, vous pouvez insérer les questions les plus courantes dans votre chatbot et formuler les réponses que vous souhaitez qu'il fournisse à vos clients lorsqu'ils posent ces questions.
• Escalades : vous pouvez également définir des déclencheurs et des actions respectives dans votre chatbot.
• Accès aux conversations : en tant qu'administrateur, vous aurez un contrôle total sur les conversations entre votre chatbot et les clients. Ainsi, vous resterez informé et pourrez répondre aux questions et préoccupations de vos clients.
• Contacts capturés : Chatsimple est également un outil puissant pour enrichir votre base de contacts. Il rassemblera toutes les informations de contact que vos clients ont fournies.
• Support multilingue : Chatsimple prend en charge plus de 175 langues, ce qui signifie que vos clients, quel que soit leur niveau de langue, recevront une assistance appropriée.

Démarrer avec Chatsimple

Commencer avec le chatbot d'intelligence artificielle Chatsimple est aussi simple que ABC. Il n'est pas nécessaire de télécharger quoi que ce soit : c'est un outil basé sur le web. Suivez ces étapes pour commencer à former votre chatbot :

Rendez-vous sur le site de Chatsimple.

Connectez-vous / Inscrivez-vous.

Passez à PRO pour la meilleure expérience.

Ensuite, vous ferez de petites configurations qui pourront être modifiées par la suite. Vous devrez insérer l'URL du site web sur lequel votre chatbot sera formé, nommer votre chatbot et définir la palette de couleurs. Vous aurez l'option d'aperçu dans votre barre latérale droite.

Après la création réussie de votre chatbot, le tableau de bord principal apparaîtra sur vos écrans. C'est là que vous effectuerez toutes les configurations. Tout d'abord, vous voudrez essayer votre chatbot et poser quelques questions de base sur votre entreprise (site web).

Apparence

Après les tests, vous pouvez aller à Apparence et ajouter les attributs suivants :

• Titre du chatbot : par exemple, le nom de votre entreprise.
• Nom de l'agent : Vous pouvez le nommer quelque chose de drôle pour amuser vos clients.
• Message de bienvenue : Vous devez écrire quelque chose de chaleureux ici. Par exemple, « Bienvenue, je suis X ! Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? »
• Couleur du widget : Pour correspondre à votre marque, vous pouvez définir votre palette de couleurs souhaitée.
• Avatar de profil : par exemple, votre logo.
• Éléments actionnables : par exemple, « laisser un message », « visiter notre site web » ou « nous contacter ».
• Liens sociaux : Vous avez 40 options de boutons sociaux, les plus célèbres étant Instagram, Facebook, Google, Pinterest, YouTube, TikTok, et bien d'autres.

Matériaux de Formation

Passons maintenant aux Matériaux de Formation. C'est l'une des sections les plus importantes avec lesquelles vous allez travailler. Ici, vous ajouterez les matériaux de formation, qui, d'ailleurs, doivent être mis à jour si quelque chose change. Vous pouvez :

• Ajouter les matériaux sous forme de fichiers (pdf, docx et txt), URL de sites web, sitemaps, et textes. Conseil : plus vous avez de matériaux, mieux votre chatbot pourra répondre aux questions de vos clients.
• Former les matériaux : vous pouvez sélectionner les matériaux téléchargés que vous souhaitez utiliser pour former votre chatbot. Vous pouvez également les reformer chaque fois que des mises à jour sont effectuées et voir leur statut.

Infos Commerciales

Sur la page Infos Commerciales, vous pourrez définir vos résultats et priorités souhaités. Avec ce chatbot d'intelligence artificielle, vous pouvez définir autant de résultats que vous le souhaitez. Quelques exemples de résultats :

• Aider les clients à trouver un produit/service adapté.
• Encourager les clients à explorer votre chaîne YouTube.
• Communiquer notre politique de retour et de remboursement.

Réponse aux FAQ

Si vous souhaitez ajouter des questions courantes posées par vos clients, vous devez utiliser la fonctionnalité Réponse aux FAQ. Ici, vous pouvez soit entrer vos FAQ manuellement, soit les importer depuis votre site web si vous avez déjà ces informations. Quelques exemples de questions fréquemment posées :

• Que faites-vous / quel type de services fournissez-vous ?
• Combien coûtent vos services/produits ?
• Où êtes-vous situés ?
• Acceptez-vous les paiements via PayPal ou Stripe ?

Notez que ces questions sont données à titre d'exemple et peuvent ne pas s'appliquer à votre entreprise. Nous avons essayé d'être aussi généraux que possible.

Escalades

Pour définir des déclencheurs et des actions, rendez-vous sur la page Escalades. Si vous pensez qu'il y a des préoccupations que votre chatbot d'intelligence artificielle ne pourra pas résoudre ou qu'il est préférable que vous vous en occupiez, vous pouvez utiliser les escalades. Quelques exemples d'escalades :

• Déclencheur : Le visiteur souhaite parler à un agent (humain). Réponse : Veuillez nous contacter à [email protected]
• Déclencheur : Le visiteur souhaite obtenir un remboursement. Réponse : N'hésitez pas à nous contacter à tout moment au +1 000 000 000

Notez que vous recevrez une notification par email chaque fois que vos clients nécessitent une intervention humaine.

Conversations et Contacts Capturés

Ce sont tous les outils où vous pouvez effectuer vos configurations. Chatsimple dispose de quelques autres outils/sections où vous pouvez voir les résultats et les utiliser. Ce sont Conversations et Contacts Capturés. Sur la page Conversations, vous pouvez suivre le déroulement des conversations entre vos clients et les chatbots et intervenir en cas d'urgence. Et avec les contacts capturés, vous pouvez exporter les données au format CSV et les utiliser à des fins de marketing.

Conclusion

Dans cette ère de « suprématie de l'IA », il est essentiel d'apprendre à différencier les outils de qualité de ceux qui sont nuisibles. De même, choisir un chatbot d'intelligence artificielle qui ne gâchera pas tout et nuira à votre entreprise peut être difficile. Avec notre recherche approfond