Vous vous sentez un peu stressé par le travail. Alors, vous vous adossez à votre chaise, fermez les yeux, prenez une profonde inspiration et dites : « Alexa, mets de la musique relaxante. »

Parler aux appareils est devenu une routine de nos jours, grâce aux interfaces conversationnelles.

L'interface conversationnelle IA nous permet d'interagir avec les ordinateurs en utilisant un langage naturel. Cette technologie est en plein essor et transforme rapidement la manière dont les entreprises fonctionnent et se connectent avec les clients. Les entreprises l'utilisent pour améliorer l'engagement client et construire des relations plus solides avec leurs clients.

Il n'est pas surprenant que le marché de l'IA conversationnelle, évalué à 9,9 milliards USD en 2023, devrait atteindre 57,2 milliards USD d'ici 2032.

Lisez ce blog pour découvrir ce qu'est une interface conversationnelle, ses différents types et comment elle peut accélérer la croissance de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une interface conversationnelle ?

Depuis les débuts de l'humanité, la communication est au cœur de notre existence. C'est ainsi que nous partageons des idées, établissons des relations et travaillons ensemble en équipe.

Des peintures rupestres à l'imprimerie en passant par Internet, nous avons constamment innové pour nous connecter et échanger des informations. Les interfaces utilisateur conversationnelles sont la prochaine étape de cette évolution.

Une interface conversationnelle est une technologie qui nous permet d'interagir avec des ordinateurs et des appareils en utilisant un langage naturel, soit par des messages textuels, soit par des commandes vocales.

Ces interfaces intelligentes ont rendu la communication avec les machines plus naturelle et engageante. Au lieu de cliquer sur des boutons et de parcourir des pages web, vous pouvez simplement parler ou taper vos demandes. Par exemple, vous pouvez demander à votre assistant vocal quel temps il fera, ou vous pouvez parler à un chatbot d'interface conversationnelle pour connaître le prix d'un produit d'une entreprise.

Ce concept de parler aux ordinateurs n'est pas nouveau. Les premières tentatives d'interfaces conversationnelles ont eu lieu dans les années 1960 avec des programmes comme ELIZA, le premier chatbot de l'histoire de l'informatique. Cependant, ces premiers systèmes étaient limités par la technologie de leur époque.

Ces dernières années, d'énormes avancées en Intelligence Artificielle (IA), notamment en Traitement du Langage Naturel (NLP) et en apprentissage automatique, ont propulsé les interfaces conversationnelles dans le grand public.

Comment fonctionnent les interfaces conversationnelles ?

Parler à une machine peut sembler simple, mais un processus complexe se déroule en arrière-plan. Voyons comment fonctionnent les interfaces conversationnelles.

Tout commence avec vous. Votre entrée – quelque chose comme « Quel temps fait-il aujourd'hui ? » – est la première étape. L'ordinateur utilise ensuite la Compréhension du Langage Naturel (NLU) pour comprendre votre commande. La NLU l'aide à saisir non seulement les mots mais aussi l'intention et les sentiments derrière eux.

La capacité à identifier l'intention est ce qui rend ces interfaces intelligentes. Elles peuvent se souvenir de vos demandes passées et ajuster leurs réponses. Par exemple, si vous demandez « Comment cela se compare-t-il à hier ? » après avoir consulté la météo, le système sait que vous parlez toujours de la météo.

Ensuite, le système collecte les données météorologiques et utilise la Génération de Langage Naturel (NLG) pour les traduire en notre langage. Ainsi, vous entendez quelque chose comme : « Voici les prévisions météorologiques d'aujourd'hui... »

Le plus cool ? Les interfaces conversationnelles intelligentes utilisent des modèles d'apprentissage automatique pour apprendre et s'améliorer constamment. Cela signifie que vos conversations avec elles deviendront de plus en plus naturelles au fil du temps.

Quels sont les différents types d'interface conversationnelle ?

Il existe deux principaux types d'interfaces conversationnelles :

Interfaces textuelles

Ces systèmes vous permettent de taper vos questions et de recevoir des réponses écrites. Les chatbots d'interface conversationnelle en sont un exemple classique, souvent utilisés sur des sites web ou des applications de messagerie.

Grâce à l'IA, les chatbots sont devenus beaucoup plus intelligents. Ils peuvent comprendre des questions complexes et fournir des réponses qui semblent presque humaines.

En fait, 90 % des personnes interrogées ont déclaré que les chatbots IA les aidaient à résoudre les problèmes plus rapidement. C'est pourquoi les entreprises les utilisent pour le support client 24/7, améliorant ainsi l'expérience utilisateur. Il existe également des chatbots avancés capables de capturer des leads entrants et de stimuler les ventes.

Interfaces vocales

Vous les connaissez probablement grâce aux smartphones et aux enceintes intelligentes. Siri d'Apple, Alexa d'Amazon et Google Assistant en sont des exemples populaires.

Ils utilisent la reconnaissance vocale pour comprendre ce que vous dites et donner des réponses pertinentes. Les entreprises utilisent les assistants vocaux pour rendre le service client plus fluide. Désormais, les clients n'ont plus à rester en attente pour poser des questions simples.

Les interfaces vocales peuvent également se souvenir des préférences et des conversations précédentes, rendant l'expérience plus personnelle et satisfaisante pour les clients.

Certaines interfaces conversationnelles sont hybrides, elles peuvent utiliser à la fois le texte et la voix. Par exemple, le AI Nav de Chatsimple vous permet de poser une question par commande vocale et de recevoir une réponse textuelle. Cette flexibilité rend les interactions rapides et pratiques.

Comment l'interface conversationnelle aide-t-elle les entreprises ?

Les interfaces conversationnelles montrent un avenir prometteur pour votre entreprise. Elles peuvent améliorer les expériences client, vous faire économiser de l'argent, rationaliser les opérations et, en fin de compte, conduire au succès commercial.

Considérez l'exemple d'un copilote IA. Cet outil intelligent est un moteur de recherche alimenté par l'IA pour votre site web. Les utilisateurs peuvent facilement taper leurs requêtes dans sa barre de recherche et obtenir des réponses hyper-personnalisées.

Voici 5 cas d'utilisation des interfaces conversationnelles comme le copilote IA :

• Support client : Répondez aux FAQ et gérez les problèmes des clients 24/7. Cela libère votre équipe pour s'attaquer à des problèmes plus complexes.
• Recommandations personnalisées : Aidez les utilisateurs à trouver le produit ou le service parfait en fonction de leurs besoins. Cela améliore l'expérience utilisateur.
• Intégration fluide : Guidez les nouveaux employés à travers les ressources, la culture de l'entreprise et les processus.
• Génération de leads entrants : Qualifiez les clients potentiels par des questions stratégiques et collectez leurs coordonnées. Votre équipe de vente obtient des leads de qualité.
• Planifiez plus de réunions : Dites aux utilisateurs ce que fait votre produit et comment il peut changer leur vie, encourageant ainsi les utilisateurs à planifier des appels de vente.

Sans aucun doute, ce type de technologie peut vous donner un sérieux avantage sur vos concurrents.

Mettez à niveau votre entreprise avec une interface conversationnelle intelligente

La communication est la clé pour établir des relations solides avec les clients. Chatsimple propose une interface conversationnelle innovante en tant que service pour rationaliser la manière dont vous communiquez avec vos clients.

Prenez AI Nav, par exemple. Ce copilote IA intelligent fournit des réponses rapides, utiles et personnalisées à tout moment, faisant en sorte que vos clients se sentent comme des VIP.

AI Nav transforme votre site web en une machine à générer des leads. Il parle plus de 175 langues, s'intègre parfaitement avec des plateformes telles que WhatsApp et Gmail, et peut être configuré en 6 minutes – sans besoin de coder.

En somme, AI Nav vous aide à vous démarquer de la concurrence et à atteindre vos objectifs commerciaux. Visitez cette page pour en savoir plus sur AI Nav.