Vous entrez dans un magasin de chaussures. Il n'y a aucun vendeur en vue. Vous vous promenez donc à travers d'innombrables rayons, essayant de trouver la paire parfaite par vous-même. Cela serait frustrant, non ?

C'est ce que ressentent la plupart des visiteurs de votre site web chaque jour. Ils arrivent sur votre site avec un besoin spécifique, mais il n'y a personne pour les écouter et les guider. Tout ce qu'ils trouvent, ce sont des informations interminables.

Et c'est sérieux. Car même si les gens aiment une entreprise ou un produit, 17 % cesseraient de faire affaire avec la marque après une seule mauvaise expérience, et 59 % après plusieurs mauvaises expériences.

Cependant, vous pouvez remédier à cela. Tout ce dont vous avez besoin est une interface conversationnelle pour les ventes. Ces outils alimentés par l'IA peuvent non seulement améliorer l'expérience client, mais aussi augmenter les taux de conversion.

Dans cet article de blog, nous allons discuter de ces interfaces conversationnelles et explorer quelques façons puissantes de les utiliser.

Qu'est-ce qu'une interface conversationnelle pour les ventes ?

C'est essentiellement une interface utilisateur alimentée par l'IA qui interagit avec vos prospects par texte ou par voix. Vous pouvez facilement les intégrer sur votre site web ou sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp ou Instagram pour soutenir vos clients 24/7 (oui, ils n'ont pas besoin de sommeil).

Étant donné que ces interfaces conversationnelles sont alimentées par le Traitement du Langage Naturel (NLP), elles comprennent l'intention et les sentiments derrière une commande. Cela permet à l'interface de répondre aux demandes des clients avec l'empathie d'un vendeur expérimenté.

Ces interfaces conversationnelles transforment la façon dont vos prospects interagissent avec votre site web. Désormais, les visiteurs n'ont plus à parcourir des pages web confuses sur un site non personnalisé ; ils peuvent simplement parler ou taper leur demande et obtenir des réponses instantanées.

Un bon exemple est l'agent de vente IA de Chatsimple. Cette interface réside sur votre site web, soutenant les visiteurs et les transformant en clients – même pendant votre sommeil !

Pas étonnant que Gartner affirme que les interfaces conversationnelles sont l'une des technologies qui transformeront le service client et le support d'ici 2028.

Voyons maintenant quelques-uns des meilleurs cas d'utilisation des interfaces conversationnelles pour les ventes :

7 cas d'utilisation d'une interface conversationnelle pour les ventes

Les interfaces conversationnelles sont des outils polyvalents. Vous pouvez les utiliser de nombreuses manières pour atteindre vos objectifs commerciaux. Voici quelques-unes des meilleures façons :

1. Répondre aux demandes des clients

Une interface conversationnelle soutient vos clients 24/7. Elle répond aux FAQs et résout les problèmes de base même en dehors des heures de bureau. Cette disponibilité constante fait que les clients se sentent soutenus.

De plus, l'interface conversationnelle répond en quelques secondes. Plus de temps d'attente frustrant. Un support instantané améliore l'expérience client et augmente la valeur de vie des clients. En fait, après une expérience positive avec le service client, 89 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire un nouvel achat.

Les interfaces conversationnelles intelligentes comme l'agent de vente IA de Chatsimple peuvent fournir des réponses semblables à celles d'un humain. Cela garde les visiteurs engagés sur votre site web plus longtemps et leur permet de mieux connaître vos offres.

2. Capturer des leads de qualité

Les interfaces conversationnelles peuvent demander aux visiteurs de votre site web de remplir un formulaire de capture de leads, vous aidant ainsi à générer des leads pour votre entreprise.

Elles posent également des questions stratégiques pour filtrer les prospects réellement intéressés par vos produits. De cette manière, votre équipe de vente peut se concentrer sur des leads de qualité et améliorer les taux de conversion.

Par exemple, si vous êtes dentiste, vous pouvez définir des questions de capture de leads pour l'agent de vente IA de Chatsimple de cette manière :

3. Faire la promotion des nouveaux lancements

Une interface conversationnelle peut promouvoir les nouveaux produits et les offres tout en engageant vos utilisateurs. Cela vous aide à vous débarrasser des outils comme les pop-ups qui ne font que déranger vos visiteurs.

Par exemple, si votre entreprise SaaS a lancé un nouveau logiciel, vous pouvez le promouvoir en définissant simplement un objectif commercial sous forme d'appel à l'action.

4. Développer votre liste d'emails

Une interface conversationnelle rend l'inscription à votre liste d'emails fluide et facile.

Contrairement aux formulaires statiques et ennuyeux, une interface conversationnelle engage les visiteurs dans des conversations amicales et leur explique les avantages personnalisés de l'abonnement.

Par exemple, si quelqu'un demande des réductions sur les produits, un agent de vente IA peut souligner que des réductions exclusives sont disponibles pour les abonnés par email et les inviter à partager leur nom et adresse email.

Ce type de demande semble moins intrusif et plus digne de confiance, vous aidant à obtenir plus d'abonnés.

5. Réserver des réunions de vente

Une interface conversationnelle pour les ventes peut automatiser le processus de réservation de réunions.

Elle s'intègre avec vos outils de calendrier. Les visiteurs peuvent facilement voir la disponibilité de votre équipe et choisir un créneau horaire qui convient à leur emploi du temps directement dans la fenêtre de chat. Cela supprime les frictions dans le processus de réservation.

De plus, les interfaces conversationnelles peuvent qualifier les prospects avant la réunion. Elles peuvent recueillir des informations de base pour s'assurer que le lead est un bon fit pour vos services et que l'équipe de vente est prête à offrir une session personnalisée. Cela vous aide à augmenter l'efficacité et à gagner du temps.

6. Recommander des produits personnalisés

Les interfaces conversationnelles peuvent comprendre les besoins, les problèmes et les désirs de vos clients. Elles peuvent poser des questions intelligentes sur le budget et les caractéristiques pour comprendre les préférences d'un visiteur.

Cela permet à l'agent IA de suggérer les bons produits adaptés au cas spécifique des visiteurs. Cela booste les conversions, car 80 % des consommateurs sont plus susceptibles de convertir lorsque les marques offrent des expériences personnalisées.

De plus, la personnalisation améliore l'expérience d'achat, vous aidant à construire un sentiment positif de l'association avec la marque.

7. Découvrir des insights sur les clients

Une interface conversationnelle pour les ventes discute avec vos clients et enregistre ces discussions. Ces données fournissent une vue non filtrée des points de douleur, des rêves et des visions du monde de vos clients.

Vous pouvez analyser les conversations pour identifier des modèles et des insights. Cela s'appelle l'analyse de conversation, et cela peut vous aider à comprendre vos clients, affiner vos stratégies et prendre de meilleures décisions commerciales.

Supposons qu'après analyse, vous découvriez plusieurs questions sur une fonctionnalité spécifique que votre produit ne propose pas. Vous pouvez alors mettre à jour votre produit pour inclure cette fonctionnalité et l'améliorer.

Obtenez une interface conversationnelle avancée pour les ventes

Une interface conversationnelle pour les ventes donne à votre entreprise un avantage concurrentiel. Si vous voulez un tel outil pour votre site web, vous pouvez opter pour l'agent de vente IA de Chatsimple.

Cet agent IA engage proactivement chaque visiteur et l'aide à naviguer sur votre site web de manière personnalisée. Il fournit des réponses pertinentes et des recommandations hyper-personnalisées, améliorant l'expérience utilisateur et les conversions.

L'agent de vente IA peut capturer des leads, réserver des réunions et stimuler les ventes croisées et complémentaires. De plus, il peut parler plus de 175 langues, vous aidant à vous développer à l'international et à soutenir les clients internationaux.

Ainsi, il vous permet d'automatiser les ventes entrantes, de réduire les coûts et de générer des profits impressionnants. Visitez cette page pour en savoir plus sur l'agent de vente IA de Chatsimple.