Les chatbots sont des outils d'IA fantastiques. Ils offrent un support 24/7, permettent d'économiser beaucoup d'argent et rendent votre entreprise plus efficace.

De plus en plus d'entreprises utilisent des chatbots pour améliorer leur retour sur investissement (ROI). Il n'est donc pas surprenant que la taille du marché mondial des chatbots soit prévue pour atteindre 32,4 milliards USD d'ici 2032.

Mais voici le problème : il existe une multitude de fournisseurs de chatbots, et tous ne conviennent pas à votre entreprise. Choisir le mauvais peut détourner les clients et nuire à votre activité.

Alors, comment choisir une plateforme de chatbot ? Comment savoir si un chatbot est adapté à votre entreprise ?

Eh bien, dans cet article, nous avons partagé le secret pour trouver le bon chatbot IA. Mais d'abord, voyons les 7 facteurs cruciaux à considérer lors de la sélection d'une plateforme de chatbot pour votre entreprise.

7 choses à considérer lors de la sélection de la bonne plateforme de chatbot pour votre entreprise

1. Le chatbot parle-t-il comme un humain ?

Personne n'aime parler à des robots. C'est ennuyeux et frustrant. C'est pourquoi 86 % des consommateurs préfèrent parler à des humains, et la plupart affirment que l'utilisation de chatbots augmente leur frustration.

Ainsi, la bonne plateforme de chatbot pour votre entreprise doit avoir la capacité de parler comme des humains. Et c'est là que le traitement du langage naturel entre en jeu. Les chatbots alimentés par le NLP peuvent comprendre l'intention et les sentiments sous-jacents dans un texte. Ils répondent donc de manière naturelle et engageante.

Le chatbot doit fournir des réponses pertinentes et personnalisées pour que vos clients se sentent écoutés et respectés. Les meilleures plateformes de chatbot permettent même d'ajouter une touche de personnalité à votre bot, comme le rendre plus amical ou humoristique, pour augmenter l'engagement.

2. Le chatbot peut-il qualifier et capturer les leads entrants ?

Les bons chatbots ne laissent pas les visiteurs de votre site se perdre et quitter votre site. Au lieu de cela, ils encouragent les visiteurs à discuter et à rester engagés avec votre site.

Ces bots posent une série de questions pour qualifier efficacement les leads potentiels. Ensuite, ils présentent de manière fluide un formulaire de contact et demandent aux visiteurs de partager leurs informations de contact.

Votre équipe de vente peut se concentrer sur ces leads de qualité pour conclure des affaires plus rapidement. De cette manière, la bonne plateforme de chatbot pour votre entreprise automatise la génération de leads et augmente les taux de conversion.

3. La plateforme de chatbot prend-elle en charge plusieurs langues ?

La bonne plateforme de chatbot pour votre entreprise devrait éliminer les barrières linguistiques. Que ce soit l'espagnol, le français ou le mandarin, un chatbot devrait prendre en charge des centaines de langues pour vous aider à engager un public mondial.

Ainsi, les gens peuvent parler avec votre bot dans la langue avec laquelle ils se sentent le plus à l'aise, augmentant la confiance et la conversion. De plus, vous pouvez étendre votre activité sur le marché international et attirer davantage de leads sans dépenser d'argent pour des représentants du service client coûteux.

4. Pouvez-vous intégrer le bot avec d'autres outils ?

Seul l'engagement et le soutien des visiteurs du site ne suffisent pas. Après tout, tous vos prospects ne sont pas sur le site. Donc, le bon chatbot pour votre entreprise doit être là où se trouve votre public.

Cherchez donc une plateforme de chatbot qui s'intègre facilement avec des applications de messagerie populaires comme WhatsApp et Facebook Messenger. Vous devriez également envisager les intégrations avec des logiciels CRM comme Hubspot, Zoho, Salesforce, etc.

Ainsi, votre chatbot offrira une expérience client fluide sur toutes les plateformes, rendant vos clients heureux et vous apportant plus de ventes entrantes.

5. Le chatbot peut-il vous aider à développer votre entreprise ?

Les chatbots ne devraient pas seulement répondre aux questions fréquentes ; ils devraient être assez intelligents pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Un chatbot parfait doit comprendre votre entreprise et vos produits sur le bout des doigts. Il devrait expliquer ce que fait votre produit, à qui il s'adresse et comment il peut résoudre leur problème, tout comme un vendeur.

Les chatbots doivent offrir des réponses personnalisées et des recommandations de produits. C'est important car 76 % des consommateurs se sentent frustrés sans interactions personnalisées, selon Mckinsey.

De plus, le bon chatbot pour votre entreprise devrait vous aider à réserver des réunions, promouvoir les médias sociaux, collecter des avis, sensibiliser aux nouveaux lancements et faire tout ce que vous lui demandez.

6. Le chatbot est-il facile à configurer ?

Vous ne voulez pas d'une équipe de développeurs pour lancer le chatbot. C'est pourquoi les plateformes de chatbot devraient avoir des interfaces et des processus de configuration simples.

La plateforme devrait vous permettre de former votre bot en fournissant l'URL de votre site, le plan du site ou des fichiers PDF. Ainsi, le bot peut apprendre rapidement votre entreprise et vos produits.

De plus, la bonne plateforme de chatbot pour votre entreprise devrait vous offrir des personnalisations avancées afin que vous puissiez concevoir l'apparence et le style de conversation du chatbot pour qu'ils correspondent à la personnalité et au ton de votre marque.

7. Le tableau de bord est-il convivial ?

Le tableau de bord est le centre de contrôle de votre chatbot. La bonne plateforme de chatbot pour votre entreprise devrait avoir un tableau de bord simple pour vous aider à examiner les conversations et comprendre comment les clients interagissent avec votre bot.

En même temps, le tableau de bord devrait afficher des métriques claires sur les performances de votre chatbot. Cela inclut des éléments tels que le nombre total de conversations, le nombre de leads capturés, etc. Ainsi, vous pouvez optimiser en continu le bot pour un impact maximal sur votre entreprise.

Le secret pour choisir le bon chatbot pour votre entreprise ?

Ne choisissez pas un chatbot. Oui, c'est le secret.

Pourquoi ? Parce que tous les bons chatbots IA sont presque identiques. Ils font tous les mêmes choses, se ressemblent et ont des forces et des limites similaires. En choisir un ne vous distinguera pas vraiment de vos concurrents.

Alors, quelle est la solution ? Trouvez un outil plus avancé qui possède non seulement l'intelligence conversationnelle des chatbots mais va au-delà de cela. De cette manière, vous vous démarquerez et aurez un avantage sérieux sur vos concurrents.

Vous avez besoin de quelque chose de mieux que des chatbots

Oui, il existe des outils comme cela. Un des meilleurs exemples est un copilote IA. C'est essentiellement un moteur de recherche pour votre site web qui aide les visiteurs à trouver ce dont ils ont besoin instantanément.

Prenez AI Nav, par exemple. Ce copilote IA apparaît comme une barre de recherche en bas de votre site, où les visiteurs peuvent taper leurs requêtes et obtenir des réponses précises et personnalisées.

Et saviez-vous qu'une mauvaise expérience sur un site web rend 88 % des consommateurs moins enclins à revenir sur votre site ? Eh bien, un copilote IA vous aide à éviter cela en améliorant l'expérience utilisateur.

AI Nav possède l'intelligence conversationnelle des chatbots, donc les conversations sont engageantes et intéressantes. De plus, cet outil IA prend en charge plus de 175 langues, donc soutenir vos clients internationaux est aussi facile que de couper du beurre avec un couteau chaud.

De plus, le copilote IA qualifie et capture les leads entrants, parle de votre produit comme un expert vendeur et vous aide à atteindre vos objectifs. Développer votre entreprise est maintenant beaucoup plus facile.

Prêt à aller au-delà des chatbots ?

Le bon chatbot pour votre entreprise est celui qui va au-delà des chatbots. Il devrait offrir quelque chose en plus et vous aider à prendre une longueur d'avance sur vos concurrents. C'est pourquoi nous, chez Chatsimple, avons créé AI Nav. Cet outil innovant vous aide à vous démarquer, à impressionner vos clients et à booster la croissance de votre entreprise. Visitez cette page pour en savoir plus sur AI Nav.