L'upselling est une bonne stratégie de vente où vous encouragez les clients à acheter une version premium ou améliorée de votre produit ou service qu'ils possèdent déjà ou sont en train d'acheter.

Pourquoi cette stratégie fonctionne-t-elle ? Eh bien, vendre à un client existant est plus facile car il fait déjà confiance à votre marque. En fait, la probabilité de vendre à un client existant est de 60 % à 70 %, tandis que celle de vendre à un nouveau client est seulement de 5 % à 20 %.

Et lorsque vous faites de l'upselling, vous aidez en réalité vos clients à trouver le produit qui résout mieux leurs problèmes. Donc, si vous le faites correctement, cela les rendra heureux et renforcera votre relation avec eux.

Dans cet article, nous allons comprendre comment faire de l'upselling à travers six techniques efficaces.

Comment faire de l'upselling : 6 stratégies géniales

L'upselling est un moyen intelligent de développer votre entreprise car il exploite les relations que vous avez déjà. Voici six techniques d'upselling qui vous aideront à augmenter vos profits :

Proposez le bon upsell

Lancer des offres d'upselling au hasard ne fonctionne pas. Vous devez vous assurer que ces offres sont pertinentes et précieuses pour le client à ce moment précis.

Cela signifie que vous devez comprendre vos clients. Vous devez connaître leurs points de douleur, leurs objectifs et leurs budgets. Voici quelques techniques d'upselling courantes que vous pouvez envisager :

• Mises à niveau de version : Proposez des versions améliorées d'un produit avec des fonctionnalités supplémentaires.
• Accès exclusif : Fournissez du contenu réservé aux membres ou un accès anticipé à de nouveaux produits.
• Personnalisation : Ajoutez des solutions personnalisées en fonction des besoins du client.
• Période de service prolongée : Proposez des garanties ou des plans de support plus longs pour une tranquillité d'esprit accrue.
• Packages et options supplémentaires : Suggérez des ensembles de produits connexes.

Choisissez les upsells qui maximisent à la fois la satisfaction du client et vos profits. Les upsells doivent répondre à leurs véritables besoins ou offrir un avantage tangible.

Montrez clairement les comparaisons de produits

Acheter un nouveau produit est risqué. Les gens ne veulent pas perdre leur argent pour un produit inadapté. C'est pourquoi ils recherchent attentivement les pages de produits avant de passer une commande.

Une étude montre que 81 % des acheteurs recherchent en ligne avant de faire des achats importants.

Vous pouvez faciliter ce processus en montrant différentes versions de produits en un seul endroit.

Par exemple, une comparaison claire des produits aide les clients à comprendre les différences entre vos offres et leur permet de prendre des décisions rapides.

Cette technique fonctionne extrêmement bien pour les produits SaaS. Prenez Slack, par exemple. Voyez comment ils ont présenté leurs quatre versions de produits avec différents niveaux de tarification.

Le tableau met en avant les fonctionnalités et les avantages supplémentaires afin que les clients puissent voir pourquoi dépenser un peu plus pourrait être le choix le plus judicieux.

[Image]

Limitez le prix

Si un client achète un ordinateur portable à 800 $, suggérer une souris à 50 $ est une mise à niveau logique. Cependant, si votre client achète une souris à 50 $, suggérer un ordinateur portable à 800 $ ne serait pas pertinent.

Fixer un prix d'upselling trop élevé peut créer une barrière psychologique. Les clients peuvent commencer à douter de la valeur de l'achat et se retirer complètement de l'offre.

Vous devez donc maintenir le coût de l'upsell dans une fourchette raisonnable. Vous pouvez viser à ce que votre upsell soit à moins de 40 % du coût du produit d'origine.

Cela semblera un petit coût supplémentaire gérable, ce qui incitera les clients à le considérer sérieusement.

Lorsque vous apprenez à faire de l'upselling de manière efficace, vous devez tenir compte de cette sensibilité au prix. Vous pouvez également tester différentes options de tarification pour voir ce qui vous donne les meilleurs résultats.

Utilisez un assistant de vente AI

L'essor de l'IA nous a donné cette technique d'upselling incroyable. Les agents de vente AI peuvent non seulement réaliser davantage d'upselling, mais aussi automatiser tout votre processus de vente.

Les agents AI sont des interfaces conversationnelles qui interagissent avec vos clients et vous aident à atteindre vos objectifs de vente. Voici comment ils peuvent vous aider à faire de l'upselling :

• Disponibilité 24/7 : Les agents de vente AI ne dorment jamais. Ils sont toujours prêts à engager les clients, vous ne manquerez donc jamais une opportunité d'upselling.
• Insights basés sur les données : L'IA peut analyser le comportement des clients, l'historique des achats et les préférences. Cela lui permet de faire des recommandations d'upselling personnalisées qui obtiennent plus de conversions.
• Scalabilité : Les assistants de vente AI peuvent gérer plusieurs conversations simultanément. Chaque client reçoit un soutien pendant les périodes de pointe, vous aurez donc plus d'upsells.
• Expertise en vente : Les agents AI livrent le pitch parfait. Ils mettent en avant les principaux avantages du produit, répondent aux questions courantes et surmontent les objections pour convaincre les clients d'effectuer des achats.

L'agent de vente AI de Chatsimple est un excellent outil pour booster l'upselling. Il peut engager les visiteurs de votre site Web dans des conversations semblables à celles d'un humain et fournir des recommandations personnalisées en fonction des besoins des clients.

[Image]

Envoyez des e-mails de suivi personnalisés

Les gens achètent lorsqu'ils aiment votre produit et font confiance à votre marque. Cela signifie que les clients existants sont plus susceptibles d'accepter votre offre d'upselling que les nouveaux clients.

Donc, après que le client ait effectué son achat initial, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi. Vous pouvez suggérer des produits connexes qui pourraient les intéresser ou des améliorations pertinentes qui pourraient leur avoir échappé lors de la commande.

Utilisez leurs données d'achat pour personnaliser votre e-mail – par exemple, s'ils ont acheté un appareil photo numérique, vous pourriez suggérer un objectif compatible ou une carte mémoire plus grande. Cela augmentera les ventes sur votre site Web.

Il va sans dire que vous devez vous concentrer sur la fourniture de valeur réelle au client plutôt que de paraître trop insistant dans votre e-mail.

Faites une offre irrésistible

Une bonne offre réduit le risque et vous donne plus d'opportunités d'upselling. Elle agit comme un incitatif qui pousse les clients à améliorer leur achat.

Vous pouvez offrir une petite réduction pour rendre le produit amélioré plus attrayant. Ou vous pouvez proposer une offre limitée dans le temps qui crée un sentiment d'urgence et motive les clients à agir rapidement.

Considérez l'exemple de Mailchimp. Voyez comment ils ont utilisé cette technique d'upselling en offrant leur solution de marketing par e-mail avec 50 % de réduction :

[Image]

Comment faire de l'upselling : Utilisez l'agent de vente AI de Chatsimple

Si vous souhaitez augmenter et automatiser les ventes, vous pouvez essayer l'agent AI de Chatsimple.

Cet assistant de vente AI vit sur votre site Web et interagit avec vos visiteurs. Il répond aux questions, comprend leurs besoins et recommande des produits.

L'agent de vente AI est vraiment intelligent. Il explique clairement à vos visiteurs ce que fait votre produit, à qui il s'adresse et comment il peut transformer leur vie pour les convertir.

Et vous pouvez facilement le former en 5 minutes et l'intégrer à votre site Web ou à des plateformes de messagerie comme WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, etc.

Visitez cette page pour en savoir plus sur l'agent de vente AI de Chatsimple.

[YouTube Embed]