Voulez-vous créer un chatbot ? C’est une excellente idée. Cet outil puissant peut propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.

C’est pourquoi tant d’entreprises utilisent des chatbots pour accroître leur efficacité, économiser des coûts et améliorer la satisfaction des clients.

En fait, les chatbots peuvent gérer 80 % des questions routinières des clients et économiser jusqu’à 30 % du budget de service client. Impressionnant, non ?

Ce qui est encore plus impressionnant, c’est que créer un chatbot est plus facile que jamais. Vous pouvez utiliser des plateformes de chatbot tierces et concevoir le chatbot parfait pour votre entreprise sans écrire une seule ligne de code.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer un chatbot de zéro en seulement 5 minutes. Mais d'abord, voyons quelques bonnes pratiques.

5 Bonnes Pratiques pour Créer un Chatbot pour Votre Entreprise

Votre chatbot IA est votre agent virtuel de vente et de support. Il interagit avec vos prospects et clients et représente votre entreprise. Suivez ces bonnes pratiques pour vous assurer qu'il fonctionne efficacement :

1. Assurez-vous que le matériel de formation est précis
La performance de votre chatbot IA dépend entièrement de la qualité de sa formation. Assurez-vous donc de le former avec des informations correctes, complètes et actualisées sur vos produits, services, entreprise, prix et politiques. Cela permettra à votre bot de fournir des réponses précises à votre audience et de mieux la soutenir.

2. Alimentez-le avec des FAQ et leurs réponses
Votre chatbot doit pouvoir répondre correctement aux questions fréquentes de votre audience. Pour ce faire, créez une liste des questions courantes comme :

• Quels produits ou services proposez-vous ?
• Comment puis-je contacter le support client ?
• Quels sont les avantages de votre produit/service ?
• Quel est le prix de votre produit/service ?

Rédigez des réponses précises à ces questions et transmettez-les à votre chatbot IA. Cela lui permettra de gérer la majorité des requêtes et de libérer votre équipe de support.

3. Configurez des questions de qualification de prospects
Évitez de perdre du temps à poursuivre des prospects non qualifiés. Les questions de qualification de prospects vous aident à identifier les prospects les plus qualifiés pour obtenir davantage de conversions.
Par exemple, si vous êtes une entreprise SaaS B2B offrant un logiciel de gestion d'équipe, voici quelques questions de qualification de prospects :

• Comment gérez-vous actuellement vos équipes et projets ?
• Quels défis de gestion d'équipe rencontrez-vous ?
• Avez-vous déjà utilisé un logiciel de gestion d'équipe ?
• Quel est votre budget pour les outils de gestion d'équipe ?
• Qui est impliqué dans le processus décisionnel pour l'achat de logiciels ?

Ces questions permettent à votre chatbot IA de collecter des informations importantes sur le prospect tout en le maintenant engagé.

4. Connectez le bot à votre CRM et aux réseaux sociaux
Connecter votre chatbot IA à votre CRM permet de collecter et de stocker automatiquement les détails des prospects, facilitant le suivi personnalisé par votre équipe de vente. De plus, intégrer le bot aux plateformes de messagerie comme WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger vous aide à soutenir vos clients où qu'ils se trouvent, à renforcer les relations et à accroître la valeur client à long terme.

5. Continuez à l’améliorer
L’avantage des chatbots IA est qu’ils s’améliorent avec le temps. Pour en tirer le meilleur parti, analysez les conversations, vérifiez ses performances, identifiez les questions auxquelles il ne peut pas répondre et améliorez ses réponses. Mettez régulièrement à jour le bot avec de nouveaux supports de formation et apportez des instructions pour combler les lacunes.

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Comment créer un chatbot gratuitement : Suivez ces 5 étapes

Les chatbots sont l’interface conversationnelle qui change la façon dont vous interagissez avec vos clients. Ce guide simple étape par étape vous aidera à lancer votre propre agent IA sans aucune programmation. Ça va être tellement amusant.

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1. Choisissez la bonne plateforme de chatbot

La première chose à faire est de trouver la plateforme de chatbot adaptée. Pour cela, vous devez définir vos objectifs commerciaux et être clair sur la raison pour laquelle vous avez besoin d’un chatbot.

Si vous souhaitez uniquement répondre à des questions fréquentes de base, des chatbots basés sur des règles seront suffisants. Mais si vous voulez que le bot soit plus intelligent et engage des conversations semblables à celles d’un humain, vous aurez besoin d’un chatbot IA.

Décidez également des fonctionnalités que vous souhaitez pour votre chatbot. Par exemple, si vous voulez que le bot soutienne les clients avec des réponses personnalisées, génère des leads et automatise les ventes, vous pouvez opter pour une plateforme comme Chatsimple qui prend en charge toutes ces fonctionnalités.

Ensuite, définissez où vous souhaitez intégrer le chatbot : sur votre site Web, WhatsApp, Instagram, etc. La plateforme de chatbot doit supporter ces intégrations.

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2. Entraînez votre chatbot

Pour créer un chatbot, l’étape la plus importante est de lui apprendre à connaître votre entreprise. C’est ce qui aide le bot à fournir des réponses précises et utiles à vos utilisateurs.

Prenons l'exemple du chatbot de vente IA de Chatsimple pour mieux comprendre.

Donc, une fois connecté à la plateforme, vous devez aller dans l’onglet Matériaux de Formation.

Ici, vous pouvez simplement coller l’URL de votre site Web et cliquer sur Récupérer l’URL.

Ensuite, vous pouvez sélectionner les pages du site Web que vous souhaitez utiliser pour l’entraînement et cliquer sur Entraîner les URLs Sélectionnées.

Voilà. Maintenant, votre agent IA va étudier ces pages et apprendre à connaître votre entreprise en profondeur. Vous pouvez également utiliser d’autres options de formation comme l’ajout de fichiers, de plans du site ou de texte simple.

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3. Définissez des objectifs commerciaux

Votre chatbot est entraîné, mais il ne sait pas ce qu’il doit faire. Et sans objectifs spécifiques, votre agent IA est comme un navire perdu dans l’immensité de l’océan.

Donc, pour créer un chatbot qui donne des résultats, vous devez lui fixer des objectifs. Cela peut être n’importe quoi, comme planifier une réunion, visiter une page, regarder une vidéo de démonstration, remplir un formulaire, vous suivre sur les réseaux sociaux, etc.

Vous pouvez le faire en allant dans l’onglet Objectifs Commerciaux. Ici, vous pouvez ajouter vos objectifs sous forme d’appel à l’action (CTA).

Par exemple, si vous souhaitez organiser davantage de réunions de vente, vous pouvez définir un objectif comme celui-ci :

“Si les utilisateurs montrent de l’intérêt, demandez à planifier une réunion à [lien Calendly].”

Maintenant, l’agent essaiera de diriger la conversation vers ce CTA afin que vous puissiez obtenir de plus en plus de conversions. Cool, non ?

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4. Rendez le chatbot cohérent avec votre marque

Maintenant, donnons au chatbot une touche de la personnalité de votre marque.

Commençons par son apparence.

Allez dans l’onglet Apparence et donnez un nom à l’agent qui reflète votre entreprise.

Téléchargez un avatar de profil, qui pourrait être le logo de votre entreprise ou votre mascotte. Personnalisez également la couleur du chatbot pour qu’elle corresponde à la palette de couleurs de votre marque.

Maintenant, donnons au chatbot un peu de personnalité. Cela aidera le chatbot à parler avec la voix de votre marque, et les conversations seront plus engageantes et amusantes.

Allez dans l’onglet Avancé. Ici, vous pouvez donner un nom et un caractère à votre agent.

Par exemple, si vous avez un magasin de fournitures pour animaux ou êtes une marque de mode qui vend des t-shirts originaux, vous pouvez donner à votre agent une voix de marque humoristique.

Ensuite, Chatsimple proposera un prompt que vous pouvez éditer et sauvegarder.

Maintenant, l’agent sera drôle et rendra les conversations plus attrayantes, vous aidant ainsi à augmenter l’engagement sur votre site Web.

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5. Testez votre chatbot

Maintenant que vous avez presque terminé de créer votre chatbot, vous pouvez voir comment il répond.

Il suffit de vous rendre dans l’onglet Essayez Mon Agent IA et de poser des questions complexes. Cela vous aidera à comprendre où il doit être amélioré.

Si vous souhaitez un changement spécifique, vous pouvez donner des instructions au chatbot dans l’onglet Avancé.

Vous pouvez maintenant intégrer l’agent sur votre site Web. Il vous suffit de coller un extrait de code dans le fichier HTML de votre site, juste avant la balise de fermeture du corps.

Vous pouvez également intégrer l’agent IA sur des plateformes comme WhatsApp, Gmail et Facebook Messenger pour vous connecter avec les clients là où ils se trouvent.

Félicitations, vous venez de créer votre premier chatbot. Continuez à vérifier le tableau de bord pour voir comment votre chatbot performe. Vous pouvez également analyser les conversations individuelles pour mieux comprendre vos clients.

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Vous voulez aller au-delà des chatbots ?

Maintenant, vous savez comment créer un chatbot de A à Z. Vous pouvez utiliser le chatbot pour soutenir vos clients 24/7 et atteindre vos objectifs commerciaux.

Mais que faire s’il existe un outil encore meilleur que les chatbots IA ?

L’AI Nav de Chatsimple est un bon exemple qui offre tous les avantages des chatbots et pousse les choses un peu plus loin.

AI Nav est un agent de vente qui vit directement sur votre site Web sous la forme d’une barre de recherche, invitant les visiteurs à taper leurs questions et obtenir des réponses personnalisées. Son design audacieux encourage les gens à interagir avec lui, augmentant ainsi l’engagement et les conversions.

Cet agent de vente alimenté par IA est un maître de la vente. Il peut trouver de nouveaux prospects, promouvoir vos produits, planifier des réunions et même identifier des opportunités pour vendre davantage aux clients existants.

Vous pouvez donc automatiser votre processus de vente et augmenter vos bénéfices. Visitez cette page pour en savoir plus sur AI Nav.

FAQ sur la création d'un chatbot IA

Comment créer un chatbot gratuitement ?
Des plateformes comme Chatsimple vous permettent de créer gratuitement un chatbot IA de vente ou un agent commercial IA avec un accès à vie. Cela vous aide à tester facilement si le bot convient à votre entreprise.

Est-ce facile de créer un chatbot ?
Avec le bon constructeur de chatbot, vous pouvez créer un chatbot IA personnalisé pour votre entreprise en seulement 5 minutes sans aucune programmation. Le blog ci-dessus explique comment procéder.

Comment créer un chatbot pour un site web ?
Un chatbot pour site web automatise le support client et les ventes. Pour en créer un, inscrivez-vous sur Chatsimple, entraînez le bot en utilisant l’URL de votre site ou des fichiers, et configurez des objectifs commerciaux, des FAQ et des questions de qualification de prospects. Ensuite, assurez-vous que l'apparence et le ton du bot sont cohérents avec votre marque. Enfin, collez le code fourni dans le fichier HTML de votre site pour intégrer le bot.

Puis-je entraîner mon propre chatbot ?
Oui, vous pouvez facilement entraîner votre chatbot en utilisant l’URL de votre site, des PDF, des documents Word ou des instructions écrites. L’objectif est de fournir des informations détaillées sur vos produits, services et entreprise pour que le bot puisse assister efficacement vos clients.

Combien coûte la création d'un chatbot ?
La plupart des plateformes de chatbot offrent une version gratuite avec des fonctionnalités limitées et une version premium avec des capacités avancées. Par exemple, la version pro de l'agent de vente IA de Chatsimple coûte 79 $ par mois et propose 6 000 réponses IA, 60 emails de suivi de capture de prospects et 3 agents IA.