Qualifier des prospects est un processus long et fastidieux. Vous devez passer par d'innombrables demandes pour déterminer qui est réellement intéressé et qui se contente de naviguer sur votre site web.

Sans oublier la frustration de poursuivre des prospects qui ne mènent nulle part. Pas étonnant que les anciennes méthodes de qualification des prospects puissent rendre même une équipe de vente experte inefficace et peu productive.

C'est pourquoi vous avez besoin de chatbots de qualification des prospects. Ces agents alimentés par l'IA peuvent rationaliser l'ensemble du processus de génération de prospects. Ils peuvent vous faire gagner du temps, réduire les coûts et augmenter les ventes grâce à l'automatisation. En fait, 55 % des entreprises qui utilisent des chatbots génèrent plus de prospects de haute qualité.

Lisez la suite pour découvrir comment les chatbots qualifient les prospects et comment vous pouvez les utiliser pour atteindre vos objectifs de vente. Mais commençons par comprendre ce qu'est exactement un bot de qualification des prospects.

Qu'est-ce qu'un bot de qualification des prospects ?

Un chatbot de qualification des prospects est une interface conversationnelle qui peut être intégrée à votre site web pour interagir avec les clients potentiels et identifier qui est réellement intéressé par vos produits et services. Vous pouvez également utiliser le bot sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp et Instagram pour vous connecter avec les clients où ils se trouvent.

Par exemple, l'agent de vente IA de Chatsimple est un chatbot de qualification des prospects intelligent qui engage les visiteurs de votre site web avec des réponses ressemblant à celles d'un humain. Il pose une série de questions prédéterminées pour recueillir des informations précieuses sur le nom du visiteur, son e-mail, ses besoins, ses défis, etc. Ces informations aident votre équipe de vente à identifier les prospects qui sont les plus susceptibles de devenir des clients payants.

Ces chatbots automatisent le processus de génération de prospects en agissant comme la première ligne de communication. Cela permet à votre équipe de vente de gagner un temps et un effort considérables. Cela améliore également l'efficacité et améliore l'expérience client, car les acheteurs potentiels reçoivent une attention personnalisée dès le début.

Comment les chatbots qualifient-ils les prospects ?

L'IA est excellente pour automatiser les tâches répétitives et chronophages telles que le support client et la qualification des prospects. Les entreprises doivent utiliser cette technologie révolutionnaire pour rester en avance. Alors, comprenons ce que les chatbots IA font pour qualifier les prospects pour votre entreprise et vous aider à générer plus de revenus.

Fournir des réponses hyper-personnalisées

Les chatbots de vente IA utilisent le traitement du langage naturel pour comprendre le contexte derrière une demande client. Le NLP permet au bot de comprendre leurs besoins et préférences spécifiques.

Cette compréhension aide les chatbots à fournir des réponses et des recommandations de produits adaptées à chaque acheteur. Ils peuvent s'adresser aux acheteurs par leur nom, faire référence à leurs achats précédents et leur offrir un soutien personnalisé.

Cette personnalisation rend les acheteurs se sentent spéciaux. Cela montre que votre entreprise se soucie de leurs besoins uniques, ce qui renforce la confiance et les encourage à s'engager davantage. Lorsque les visiteurs se sentent valorisés, ils sont plus susceptibles de partager des informations sur leurs besoins et leurs défis, ce qui aide le chatbot à les qualifier davantage en tant que prospect.

Poser les bonnes questions

C'est l'étape la plus cruciale du processus de qualification des prospects. En posant les bonnes questions, les bots peuvent facilement recueillir les détails essentiels sur chaque prospect. Pour cela, vous devez définir des questions de qualification des prospects stratégiques.

Ces questions doivent recueillir toutes les informations nécessaires pour comprendre le niveau d'intérêt du prospect, son budget, son autorité décisionnelle et son calendrier. Par exemple, un chatbot pour une entreprise SaaS B2B pourrait recueillir le nom et l'e-mail et poser des questions telles que :

« Quel est votre plus grand défi dans [domaine spécifique] ? » Cette question aide à identifier les points de douleur du prospect et à comprendre si votre produit est adapté.

« Quel est votre budget pour ce type de solution ? » Cela garantit que le prospect est financièrement qualifié.

« Qui est le décideur pour ce type d'achat ? » Cela aide à identifier les parties prenantes et à adapter la conversation en conséquence.

« Quel est votre calendrier pour la mise en œuvre d'une nouvelle solution ? » Cela aide à comprendre l'urgence des besoins du prospect.

Les questions ci-dessus vous aident à identifier rapidement vos prospects les plus prometteurs et à les intégrer plus rapidement dans votre entonnoir de vente. Cela libère votre équipe pour se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : conclure des affaires et générer des revenus.

5. Devenez votre meilleur vendeur

La plupart des sites web offrent une communication unidirectionnelle. Ils ne parlent que d’eux-mêmes. Lorsque les visiteurs arrivent sur de tels sites, ils peinent souvent à trouver ce dont ils ont besoin à travers des pages encombrées et non personnalisées. Frustrés, ils quittent le site et se tournent vers les concurrents.

Les chatbots de qualification de leads basés sur l’IA peuvent résoudre ce problème. Ces chatbots agissent comme des commerciaux intelligents qui « vivent » sur votre site web en permanence, prêts à aider les visiteurs. Ils attirent l’attention des visiteurs, les accueillent avec des messages chaleureux, les invitent à répondre et orientent les conversations dans la bonne direction.

Les bots offrent des réponses précises, pertinentes et rapides aux questions, qu’il s’agisse des prix des produits, des fonctionnalités, des politiques, de la sécurité ou du support. Cela encourage vos prospects à s’engager et à partager leurs coordonnées, vous aidant ainsi à capturer facilement des leads qualifiés.

Assurer que vous ne manquez aucune opportunité

L'un des aspects les plus intéressants des chatbots de qualification des prospects est qu'ils n'ont pas besoin de sommeil, de pauses ou de congés. Que ce soit au milieu de la nuit à Tokyo ou un jour férié à New York, votre chatbot est là pour accueillir les visiteurs du site web, répondre aux questions et qualifier les prospects. Cela maximise votre portée et votre potentiel de conversions.

De nombreux chatbots peuvent parler plusieurs langues. Par exemple, le chatbot de vente IA de Chatsimple peut parler plus de 175 langues. Cela vous permet d'interagir avec un public mondial et de répondre à des marchés diversifiés.

De plus, les chatbots peuvent être intégrés à plusieurs plateformes, de votre site web aux applications de messagerie telles que WhatsApp et Facebook Messenger. Cela vous aide à atteindre vos clients potentiels où qu'ils se trouvent, facilitant ainsi leur interaction avec votre marque.

Ce niveau d'automatisation de l'entonnoir de vente vous aide à garantir que vous ne manquez aucune opportunité et améliore vos chances de convertir les visiteurs du site en prospects qualifiés. Sans aucun doute, 67 % des dirigeants d'entreprise disent que les bots augmentent les ventes.

Collecter et stocker les informations sur les prospects

Les chatbots vous aident à rationaliser le processus d'organisation et d'utilisation des détails recueillis sur les prospects. Comment ? En s'intégrant facilement à votre plateforme CRM.

L'agent de vente IA de Chatsimple stocke automatiquement la conversation et les détails des acheteurs directement dans votre système CRM, tel que HubSpot Contacts. Votre équipe de vente peut facilement accéder à cette base de données centralisée pour en savoir plus sur un acheteur sans perdre de temps avec des fichiers et des dossiers confus.

Cela rend la qualification des prospects simple et fluide. Vos représentants commerciaux peuvent rapidement suivre les prospects intéressés, armés d'informations personnalisées qui peuvent faire toute la différence pour conclure une affaire.

Comment qualifier des prospects en utilisant un chatbot ?

Prêt à mettre un bot de qualification des prospects à votre service 24/7 ? Eh bien, vous pouvez commencer en suivant ces quatre étapes simples.

Entraînez votre chatbot

Fournissez au bot des informations sur votre entreprise et vos produits. Si vous utilisez l'agent de vente IA de Chatsimple, vous pouvez entraîner le bot en utilisant l'URL de votre site web, les sitemaps, les PDF ou des données textuelles simples. Le bot extraira toutes les informations de ces ressources pour comprendre votre entreprise en détail. Plus le bot en sait, mieux il peut soutenir vos prospects.

Définissez vos objectifs commerciaux

Que voulez-vous que votre chatbot accomplisse ? Cherchez-vous à qualifier les prospects plus efficacement, à faire plus de ventes additionnelles ou simplement à améliorer le service client ?

Allez simplement dans l'onglet Objectifs commerciaux et ajoutez vos objectifs sous forme d'CTA. Par exemple, si vous voulez que le bot prenne des rendez-vous avec des acheteurs intéressés, vous pouvez ajouter un CTA comme celui-ci :

Si les utilisateurs montrent de l'intérêt, demandez à planifier une réunion à https://

Définir des objectifs aidera le bot à guider la conversation dans la bonne direction et à recueillir plus de prospects.

Configurez les questions de qualification des prospects

Ce sont les questions que votre chatbot de génération de prospects posera pour identifier les prospects chauds pour votre entreprise. Gardez-les simples, pertinentes et engageantes. Réfléchissez à quelles informations aideraient votre équipe de vente à qualifier un prospect rapidement.

Allez dans l'onglet Qualifier les prospects de Chatsimple et ajoutez ces questions. Par exemple, un rédacteur de site web peut poser les questions suivantes pour qualifier les prospects et recueillir leurs coordonnées :

Pouvez-vous partager votre nom et votre e-mail ?

Quel est le plus grand défi avec vos ventes actuelles sur le site web ?

Quels sont vos objectifs spécifiques pour les ventes de votre site web ?

Quel est votre budget pour ce projet ?

Pouvez-vous partager un lien vers votre site web ou des exemples de sites que vous aimez ?

Connectez le bot à votre CRM

Cela vous aidera à stocker et organiser automatiquement les données sur les prospects collectées. Par exemple, vous pouvez suivre ces étapes pour intégrer votre chatbot Chatsimple avec HubSpot CRM :

Allez dans votre tableau de bord Chatsimple et choisissez le chatbot avec lequel vous souhaitez vous connecter.

Accédez à l'onglet Intégrations et cliquez sur « Connecter ».

Sélectionnez votre compte HubSpot et cliquez sur « Choisir un compte ».

Accordez les autorisations nécessaires, et vous verrez vos contacts HubSpot apparaître dans l'onglet Contacts capturés sur Chatsimple.

Bonnes pratiques pour un chatbot de qualification de prospects

Lors de la création d'un bot de qualification de prospects, suivez ces bonnes pratiques pour le rendre plus efficace :

Formez correctement le bot : Votre chatbot doit être bien formé pour répondre avec précision aux prospects et clients. Assurez-vous que le contenu de formation soit complet et régulièrement mis à jour. Vous pouvez également l’alimenter avec des questions fréquentes des clients et leurs réponses correctes.

Faites-le parler au nom de votre marque : Votre chatbot doit sembler faire partie de votre équipe. Il doit adopter le ton et la personnalité de votre marque. Adaptez également son ton selon les différents publics. Par exemple, s’adresser à une femme dans la vingtaine est différent de s’adresser à une personne âgée.

Créez un message d’accueil percutant : Le chatbot doit attirer l'attention lorsque les visiteurs arrivent sur votre site. Configurez un message ou une question accrocheuse pour encourager l'interaction. Testez différents messages d'accueil pour voir celui qui augmente l'engagement.

Assurez-vous qu’il ne donne pas de mauvaises réponses : Une mauvaise expérience pousse 73 % des consommateurs à se tourner vers un concurrent. Des réponses erronées peuvent dérouter les clients et les éloigner. Si le chatbot ne connaît pas la réponse, il doit proposer aux visiteurs de se connecter à un agent humain. Entraînez-le à ne répondre qu'aux questions dont il est sûr.

Testez avant le lancement : Avant la mise en ligne, vérifiez que votre chatbot répond correctement aux questions courantes et importantes. Il doit également poser les bonnes questions de qualification de prospects pour collecter les informations nécessaires. Si les performances ne sont pas satisfaisantes, réentraînez-le et fournissez des instructions supplémentaires.
Regardez cette vidéo pour savoir comment suivre les sources des réponses d'un chatbot IA :
Vidéo de suivi des sources

Analysez et optimisez : Ne laissez pas votre chatbot sans suivi après son lancement. Surveillez ses performances et examinez régulièrement les conversations. Si vous utilisez le chatbot de vente IA de Chatsimple, vous pouvez facilement voir toutes les conversations du bot et améliorer chaque réponse. De cette façon, vous vous assurez que votre bot devient de plus en plus performant pour qualifier les prospects au fil du temps.
Vidéo d’analyse et d’optimisation

Voilà ! Avec ces quatre étapes simples, vous pouvez créer un puissant chatbot de qualification des prospects qui travaille sans relâche pour identifier vos prospects les plus prometteurs.

Le chatbot de Chatsimple peut être intégré à plusieurs plateformes CRM.

FAQs sur les chatbots de qualification de leads

Pourquoi la qualification de leads est-elle importante ?
« La chose la plus coûteuse en vente est de passer du temps avec le mauvais prospect », déclare Jeb Blount, fondateur de Sales Gravy. La qualification des leads vous aide à identifier les clients potentiels qui sont les plus susceptibles de convertir. Cela permet à votre équipe commerciale de se concentrer sur les bonnes personnes et de conclure plus de ventes en moins de temps.

Comment générer des leads qualifiés ?
Pour générer des leads qualifiés, il est essentiel de recueillir des informations sur vos clients potentiels, telles que leurs besoins, leurs objectifs et leur budget. Vous pouvez utiliser des chatbots de vente basés sur l’IA, des formulaires sur votre site web, des inscriptions par email ou offrir des essais gratuits pour déterminer si un lead est bien adapté. Construire des relations avec des clients potentiels aide également à identifier s’ils sont réellement intéressés par vos produits ou services.

Comment automatiser la qualification de leads avec l’IA ?
Vous pouvez automatiser la qualification des leads en utilisant des chatbots de vente alimentés par l’IA. Ces bots posent aux visiteurs des questions clés, recueillent leurs coordonnées et les enregistrent dans votre CRM. Disponibles 24h/24 et 7j/7, ces bots vous permettent de rester en contact avec des clients potentiels et de les guider dans le tunnel de vente, même lorsque vous êtes hors ligne. C’est ainsi que les chatbots de vente alimentés par l’IA vous aident à qualifier vos leads.