Les ventes B2B reposent sur la gestion des relations client.

Vous pouvez certes automatiser certains aspects de la construction des relations, mais pas tous. Les interactions humaines donnent un visage à la confiance dans des expériences de vente devenues plus numériques.

Pour prospérer dans les ventes modernes, vous devez trouver le bon équilibre entre l'IA et les humains. La collaboration devrait tirer le meilleur des deux pour rendre les acheteurs potentiels heureux et se sentir mieux soutenus.

Associer l'automatisation des chatbots basés sur l'IA générative aux compétences relationnelles d'un agent humain rendra vos ventes plus efficaces. Avant d'explorer plus en détail cette collaboration, examinons l'utilisation actuelle de l'IA générative pour les ventes.

Explorer l'utilisation de l'IA générative dans les ventes

L'IA générative, ou les bots d'IA générative, changent le fonctionnement des entreprises. 84 % des entreprises estiment que les chatbots IA seront essentiels dans la communication avec les clients. Ils peuvent automatiser l'expérience de vente tout en rendant les représentants humains plus productifs dans la construction des relations avec les clients.

Les ventes impliquent des interactions fréquentes avec les clients, du travail administratif et de la gestion, en plus de leurs responsabilités clés en matière de développement des relations. L'IA peut gérer des tâches répétitives et monotones qui ne nécessitent pas nécessairement l'expertise d'un agent humain, comme capturer un lead, envoyer un suivi et rappeler à un vendeur une promesse qu'il a faite.

L'IA peut prendre en charge ces tâches, ce qui augmenterait l'efficacité. L'IA générative sera comme un assistant virtuel, soutenant les agents humains pour être meilleurs en vente et aider les acheteurs à surmonter la confusion au-delà des capacités de résolution de problèmes de l'IA.

Le saviez-vous ? Les agents de vente IA modernes comme Chatsimple sont formés sur le contenu de votre site Web et les documents de formation que vous fournissez. Il répond aux questions de vos clients sur le site Web et les incite à partager leurs coordonnées pour la génération de leads.

Les systèmes d'IA vont devenir l'assistant numérique essentiel de chaque vendeur. Selon le rapport 2024 de McKinsey sur l'adoption de l'IA générative, l'augmentation la plus significative de la génération de valeur depuis 2023 s'est produite dans le secteur du marketing et des ventes.

Clara Shih, PDG de Salesforce AI, déclare : "L'IA générative va redéfinir la façon dont chaque équipe fonctionne. Tout comme l'adoption d'Internet, l'IA générative représente une opportunité générationnelle d'augmenter les capacités, les compétences et le potentiel des équipes dans toute l'entreprise."

Dans les départements des ventes et du marketing, vous pouvez utiliser l'IA pour :

Générer des leads

Lorsque les sites Web fonctionnent avec un contenu uniforme, vous avez besoin de quelqu'un pour écouter ce que les visiteurs veulent réellement et quel est le but de leur visite. Cette personne spéciale peut être un agent de vente IA, actif 24/7 sur le site Web pour aider les visiteurs dans leur parcours.

L'agent répondra aux questions complexes, aux doutes et aux requêtes, aidant les visiteurs à naviguer efficacement sur le site. Dans ce processus, certains agents encouragent le public à partager ses informations, facilitant ainsi la génération de leads.

L'agent de vente IA sur le site Web ne se contente pas d'aider à la génération de leads, mais aussi à :

Réduire le taux de rebond

Augmenter le temps passé sur un site Web

Construire la confiance et la crédibilité pour votre entreprise grâce à l'aide offerte.

Le saviez-vous ? Gallery Vision, une entreprise leader dans la distribution et l'édition musicale, a ajouté 1000 nouveaux leads par mois avec l'agent de vente IA de Chatsimple. Il dispose des capacités de GPT-4o pour rendre l'agent encore plus efficace.

Ces outils automatisent le temps du vendeur en posant des questions pertinentes pour qualifier le lead. L'IA générative effectue le travail administratif redondant, tandis que son homologue humain développe les relations avec une personnalisation nécessaire.

Brancher l'IA générative à votre site Web facilite la compréhension des désirs réels des visiteurs. Dans ce cas, le marketing n'a pas besoin de passer beaucoup de temps à rechercher des démonstrations de vente pour trouver des opportunités de créer du contenu encourageant l'auto-service. L'agent de vente IA fournit des informations sur les mots-clés les plus recherchés ou les liens qui obtiennent de nombreux clics. Vous pouvez voir ce que les utilisateurs recherchent et créer des pages sur votre site Web pour répondre à ces besoins.

Améliorer les interactions de vente

Les agents de vente équipés d'IA générative automatisent les suivis avec les leads en fonction des questions qu'ils posent sur votre site Web. Cela permet de maintenir le contexte tout en ajoutant la personnalisation nécessaire aux interactions automatisées.

Les agents s'intègrent aux CRM populaires, fournissant des informations sur les raisons pour lesquelles les visiteurs ou les clients potentiels ont atterri sur votre site Web. Les vendeurs peuvent baser leurs approches sur des appels téléphoniques, des e-mails ou des messages en fonction des interactions historiques avec les prospects, les alignant davantage sur les besoins réels des prospects.

Créer des notes de réunion

Combien de réunions assistez-vous en une journée ?

Source : HubSpot

L'enquête sur les ventes de HubSpot indique que les vendeurs passent 34 % de leur temps en réunions externes et 12 % en réunions internes. Cela crée un désordre lorsqu'il s'agit de suivre les éléments d'action et les tâches discutés lors de ces réunions, surtout si ces réunions se déroulent sur des plateformes de visioconférence comme Zoom ou Gmeet.

L'IA générative peut automatiser la prise de notes ici et structurer la discussion sous forme de compte rendu de réunion, fournissant des points clés et des éléments d'action.

Le saviez-vous ? L'assistant de réunion IA de Reelay vous aide à utiliser l'IA générative pour les ventes pour automatiser la prise de notes.

Avantages de l'utilisation de l'IA générative pour les ventes

En dehors des cas d'utilisation et des avantages discutés ci-dessus, il existe divers autres avantages de l'utilisation de l'IA dans les ventes, notamment :

Production de contenu. 82 % des spécialistes des ventes ont utilisé l'IA pour la création de textes de base et la rédaction de contenu. En utilisant l'automatisation, les entreprises peuvent maintenir une voix de marque cohérente, ce qui les aide à utiliser leurs ressources humaines pour d'autres travaux stratégiques.

Économies de coûts et de temps. Selon un rapport de la direction des ressources humaines de 2023, les employés utilisant l'IA générative ont économisé en moyenne 1,75 heure. L'IA générative peut réduire les coûts opérationnels des organisations et gagner du temps en automatisant les tâches répétitives. Les entreprises peuvent alors réaffecter leurs ressources à des domaines plus importants.

Amélioration de l'expérience client

L'IA générative aide à fournir des réponses personnalisées, rapides et précises aux demandes des clients. Cette fonctionnalité joue un rôle significatif dans l'amélioration de l'expérience client, ce qui aide à maintenir la fidélité et la satisfaction des consommateurs. Selon un rapport de McKinsey, les solutions alimentées par l'IA générative ont augmenté la résolution des problèmes de 14 % par heure. L'IA dans le service client a augmenté la productivité du département de 30 à 45 %.

Défis de l'utilisation de l'IA générative pour les ventes

L'IA générative est une aubaine pour les équipes de vente du monde entier, mais présente encore plusieurs défis pour les vendeurs.

Qualité des données. L'IA générative repose sur les données. Elle modélise les données sur lesquelles elle est formée. Assurer l'exactitude et l'exhaustivité des données est un aspect crucial de l'IA générative. Seules des données de haute qualité peuvent fournir des résultats conformes à vos attentes.

Problèmes de sécurité et de confidentialité. L'IA générative est encore une nouvelle technologie qui nécessite une validation approfondie de la sécurité et de la confidentialité. De nombreuses institutions et entreprises développent des politiques d'IA générative, mais il y a des spéculations sur la sécurité des données.

Explicabilité. Lors du choix de l'outil d'IA générative pour une équipe de vente, il est essentiel de privilégier un outil offrant un certain niveau d'explicabilité dans son processus de sortie. Les membres de l'équipe doivent pouvoir comprendre les raisons des recommandations et suggestions données par l'outil IA, augmentant leur confiance dans la technologie.

Comment trouver l'équilibre parfait entre expériences numériques et humaines avec Chatsimple

L'agent de vente IA de Chatsimple aide les visiteurs à trouver des réponses aux questions liées aux produits. Il fonctionne 24/7 pour fournir des réponses personnalisées instantanées, aidant les visiteurs à trouver exactement ce qu'ils recherchent. Contrairement aux chatbots, Chatsimple ne fournit pas de réponses génériques à des questions complexes.

C'est comme un agent de vente humain formé pour donner des réponses contextuelles.

Utiliser Chatsimple comme catalyseur de génération de leads

L'agent de vente IA de Chatsimple est formé en quelques minutes. Un humain prendrait relativement plus de temps pour comprendre les complexités du produit et mémoriser les informations pertinentes. Vous pouvez configurer le bot en quelques minutes et le brancher à votre site Web pour être présent pour les visiteurs que l'équipe de vente ne connaît pas.

Chatsimple vous permet d'influencer le parcours lorsque personne de votre équipe ne connaît le visiteur en tant que client potentiel. Il pose les bonnes questions, explore la profondeur de leurs besoins et les guide vers la capture de leads.

C'est le moment où les acheteurs B2B explorent des options et recherchent des produits. Chatsimple vous permet de faire partie de leur parcours et de les aider avec des réponses simples et précises aux questions contenant de nombreux "Si" et "mais".

Utiliser Chatsimple pour l'engagement

Chatsimple ne s'arrête pas une fois le lead capturé; il reste avec les clients potentiels tout au long de leur parcours. S'ils ne reviennent pas sur le site Web, Chatsimple leur envoie des e-mails automatisés pour faire suite aux discussions précédentes.

Il aide les vendeurs à maintenir cette connexion avec le client potentiel tout en utilisant réellement leurs compétences humaines de vente pour conclure les opportunités dans le pipeline. Avec les intégrations CRM, Chatsimple fournit au service marketing le contexte pour engager les acheteurs potentiels avec du matériel basé sur le contexte de la discussion.

Ici, Chatsimple fournira le contexte, et l'équipe marketing s'occupera de la communication directe via e-mail, SMS ou messagerie instantanée.

D'un autre côté, Chatsimple fournirait un élément interactif fiable sur le site Web pour que les utilisateurs posent des questions complexes. Il réduirait le taux de rebond, augmenterait le temps moyen passé sur la page et améliorerait les taux d'engagement. L'agent interactif faciliterait la tâche des visiteurs pour trouver le contenu souhaité.

Quand la technologie et les humains joignent leurs forces

Il est évident que l'IA et les humains, lorsqu'ils travaillent en collaboration, peuvent améliorer les processus de vente et rendre les équipes plus efficaces. En trouvant le bon équilibre entre les deux, recherchez les tâches et processus répétitifs et automatisez-les en utilisant l'IA tout en gardant les activités complexes de développement des relations pour les agents humains.

Cela rendra votre équipe plus productive. Chatsimple aide à automatiser la génération de leads sur votre site Web tout en vous aidant à être présent dans cette partie du parcours de l'acheteur, où les humains ne pourraient pas beaucoup contribuer naturellement.

Essayez Chatsimple gratuitement et répondez rapidement aux questions complexes des visiteurs.