Unit21 Améliore la Détection des Fraudes avec un Support Client Alimenté par l'IA

Le Client

Unit21 fournit une plateforme de gestion des risques automatisée qui aide les clients fintech et les petites entreprises à minimiser les risques financiers et à garantir la conformité dans leurs opérations. Leur solution réduit les alertes faussement positives et simplifie l'intégration avec divers systèmes d'entreprise.

Le Défi

Bien que les algorithmes d'apprentissage automatique de Unit21 offrent un système de conformité adaptable, les clients rencontrent souvent des difficultés avec la documentation API complexe et le processus de configuration en plusieurs étapes. Cela a créé des frictions lors de l'intégration et de l'utilisation des capacités complètes de la plateforme.

La Solution

Unit21 a intégré l'assistant virtuel alimenté par l'IA Expertise pour fournir un support client 24/7. Cela permet aux clients de bénéficier d'une assistance à la demande pour comprendre les fonctionnalités, résoudre les problèmes et optimiser leurs flux de travail de gestion des risques.

Les Résultats

En combinant la plateforme de détection des fraudes de Unit21 avec l'IA conversationnelle Expertise, les entreprises ont obtenu :

Amélioration de l'Expérience Client

• Réduction du volume de support client en fournissant une assistance en libre-service
• Permet aux clients de fournir des retours en temps réel pour améliorer le produit

Augmentation de l'Efficacité Opérationnelle

• Libération de l'équipe de support de Unit21 pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée
• Accélération de l'intégration des clients et du retour sur investissement

Amélioration Continue de l'IA

• Utilisation des données de conversation pour identifier les domaines à simplifier dans les processus de configuration
• Rendre les modèles d'IA plus intelligents en capturant de nouvelles questions/scénarios de conformité

Le partenariat a permis à Unit21 d'offrir des capacités de détection des fraudes plus intelligentes tout en fournissant une expérience fluide pour les clients grâce au support alimenté par l'IA.