Les interfaces conversationnelles étaient autrefois visibles uniquement dans les films. Aujourd’hui, cette technologie est une réalité qui aide les entreprises à transformer leur manière d’interagir avec les clients.

Les interfaces conversationnelles permettent de parler aux ordinateurs en utilisant un langage courant. Au lieu de cliquer sur des boutons, de naviguer sur des sites web ou d’apprendre du code, vous pouvez simplement taper ou dire ce que vous voulez, et l’ordinateur s’en charge. C’est vraiment génial.

Mais comment cette technologie aide-t-elle les entreprises ?

Dans cet article, nous allons examiner sept exemples innovants d'interfaces conversationnelles en action. Vous verrez comment cette technologie peut améliorer l’efficacité, augmenter la satisfaction des clients et développer votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une interface utilisateur conversationnelle ?

La communication est ce qui nous rend humains. Elle nous permet de partager des idées, de créer des relations et de collaborer. Depuis les peintures rupestres et l’imprimerie jusqu’à Internet, nous avons toujours cherché des moyens d’améliorer la communication et l’échange d’idées.

L’interface conversationnelle est l’étape suivante, permettant de communiquer avec les machines en utilisant le langage naturel. Cela a commencé dans les années 1960 avec le premier chatbot nommé ELIZA. Aujourd’hui, les progrès en traitement du langage naturel (NLP) et en apprentissage automatique ont rendu les interfaces conversationnelles plus puissantes.

Par exemple, vous pouvez demander à votre assistant vocal la météo, discuter avec le chatbot d'une entreprise pour vérifier le prix d'un produit ou demander à votre assistant IA de vous écrire un poème. Et ce n’est que le début.

Mais comment fonctionnent-elles ? Les interfaces utilisateur conversationnelles traitent votre entrée grâce à la compréhension du langage naturel (NLU) pour saisir le sens et l’intention de vos mots. Elles peuvent se souvenir de demandes passées, rendant les interactions plus fluides.

Une fois que le système a collecté les informations nécessaires, il utilise la génération de langage naturel (NLG) pour répondre en langage humain. De plus, l’apprentissage automatique aide ces systèmes à s’améliorer et à devenir plus naturels avec le temps.

Voyons maintenant quelques exemples intéressants d’interfaces utilisateur conversationnelles.

Top 7 des exemples d’interfaces conversationnelles

1. Assistant personnel dans les voitures
Grâce aux assistants vocaux, vous pouvez maintenant parler à votre voiture. Cette interface conversationnelle intelligente vous aide à passer des appels,

écouter de la musique, obtenir des directions et même contrôler des fonctionnalités comme la climatisation sans quitter la route des yeux.

Un exemple est le système MBUX de Mercedes-Benz, qui offre des interactions naturelles aux conducteurs. Vous pouvez contrôler le système d’infodivertissement par la voix, le toucher ou les gestes de la main. Il s’adapte à vos besoins et fournit une aide personnalisée, comme afficher l’itinéraire pour rentrer chez vous.

2. Agent de vente IA pour les sites web
AI Nav est un agent de vente IA qui apparaît comme une barre de recherche en bas du site web, où les utilisateurs peuvent taper leurs questions et obtenir des réponses hyper-personnalisées.

AI Nav collecte aussi des prospects en posant des questions stratégiques pour capturer des informations précieuses et ainsi augmenter les opportunités de vente.

3. Chatbots dans l'éducation
Les interfaces conversationnelles fonctionnent aussi bien comme tuteurs virtuels.

Les étudiants peuvent interagir avec des chatbots pour clarifier des concepts, recevoir des retours personnalisés et pratiquer leurs compétences de manière interactive.

Par exemple, le chatbot de Duolingo aide les apprenants à pratiquer des conversations réelles dans divers scénarios.

4. Assistant virtuel dans les banques
Les assistants virtuels facilitent l'accès aux services bancaires, n’importe où et à tout moment. Capital One, par exemple, a son chatbot Eno qui est disponible 24h/24 pour répondre aux questions et gérer les comptes des clients.

5. Chatbot dans la santé
Les chatbots rendent les soins de santé plus accessibles et personnalisés en fournissant un support continu aux patients, en vérifiant les symptômes et en offrant des informations médicales instantanées.

6. Moteurs de recherche IA
Les moteurs de recherche IA, comme Perplexity AI, transforment notre expérience de recherche. Vous pouvez simplement poser vos questions, et ces moteurs fourniront des réponses personnalisées en quelques secondes.

7. Assistants IA pour la productivité
Meta AI, par exemple, est un assistant IA qui utilise la technologie GenAI pour vous aider dans diverses tâches, comme répondre à des questions ou générer des images créatives.

Pourquoi les entreprises utilisent-elles les interfaces conversationnelles ?

Dans ces exemples, vous avez vu comment cette technologie relève la barre. Mais pourquoi les entreprises de tous secteurs adoptent-elles cette technologie ? Voici quelques raisons :

• Engagement accru : Les interfaces conversationnelles rendent les conversations naturelles et mémorables.
• Personnalisation : Elles fournissent des réponses basées sur les préférences des clients, augmentant leur satisfaction.
• Réduction des coûts : En automatisant des tâches répétitives, les entreprises allègent la charge de leurs équipes de support.
• Fonctionnalités inhumaines : Ces interfaces fonctionnent 24h/24 et parlent plusieurs langues, offrant un support mondial.
• Opportunités de vente : Elles capturent des prospects, répondent aux questions de produit et promeuvent vos produits, augmentant ainsi les revenus.

L'avenir des interfaces utilisateur conversationnelles

Les rapports prévoient que le marché mondial de l'IA conversationnelle pourrait passer de 13,2 milliards de dollars en 2024 à 49,9 milliards de dollars en 2030, avec des taux de croissance impressionnants.

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