Le Client

Connecta Recife est le portail municipal incontournable pour les résidents et les touristes à Recife, au Brésil. Avec plus de 600 services disponibles, il vise à simplifier l'accès aux informations de la ville, aux services publics et aux événements. Cependant, à mesure que sa popularité grandissait, les défis se multipliaient également.

Le Défi

Être le centre névralgique des informations municipales a son prix : un volume écrasant de demandes. Des horaires d'événements aux détails sur les services publics, l'équipe de Connecta Recife était submergée par les questions quotidiennes. Les processus manuels de réponse ralentissaient les temps de traitement et mettaient les ressources à rude épreuve. Le personnel se retrouvait cantonné à des rôles réactifs, incapable de se concentrer sur le développement de nouvelles initiatives pour la ville.

La Solution

Pour relever ces défis, Connecta Recife s'est tourné vers Chatsimple AI Agent. Cette plateforme d’intelligence artificielle conversationnelle a pris en charge les demandes des citoyens 24h/24 et 7j/7, fournissant des réponses personnalisées en temps réel. Elle a également recueilli des informations précieuses issues des interactions, permettant à l'équipe d'améliorer continuellement ses services.

Les Résultats

1. Amélioration de l’expérience citoyenne

• Plus de 300 demandes citoyennes traitées chaque semaine sans effort.
• Réponses instantanées, disponibles 24h/24 et 7j/7, éliminant les temps d’attente.
• Retour des citoyens utilisé pour affiner les interactions et améliorer chaque expérience.

2. Efficacité opérationnelle accrue

• Libération du personnel pour se concentrer sur des initiatives proactives, comme le développement de nouveaux programmes municipaux.
• Exploitation des données issues des conversations pour mieux comprendre les besoins des citoyens et créer des services pertinents.

Ce que cela a changé pour Connecta Recife

Pour Connecta Recife, l'adoption de l'IA n’a pas seulement permis de répondre plus rapidement aux questions, elle a transformé l’expérience citoyenne en la rendant plus intelligente et conviviale. En confiant les demandes courantes à Chatsimple AI, leur équipe a pu se consacrer à leur véritable mission : construire une ville meilleure pour tous.

Cette transformation a fait de leur portail municipal bien plus qu'un simple centre d'information. Il est devenu une plateforme intelligente et engageante qui relie la ville à ses habitants de manière personnelle, efficace et impactante.