Développer votre entreprise devient facile avec le bon chatbot IA. Ils peuvent automatiser le support client, capturer des prospects et stimuler les ventes, augmentant ainsi l'efficacité et la rentabilité de votre entreprise.

Mais choisir le bon fournisseur de service de chatbot n’est pas facile. Deux options populaires que vous rencontrerez sont Chatsimple et Chatbase. Les deux offrent des fonctionnalités impressionnantes, mais lequel est le mieux adapté à votre entreprise ?

Dans cet article, nous vous donnerons une comparaison claire et impartiale de Chatsimple et Chatbase. Nous examinerons leurs fonctionnalités et des aspects tels que la facilité d’utilisation, les options de personnalisation, la sécurité, les tableaux de bord, la tarification et plus encore pour vous aider à décider.

Chatsimple vs. Chatbase : Que peuvent-ils faire ?

Chatsimple est un agent de vente IA avancé qui interagit avec vos visiteurs de site web 24h/24 et les transforme en clients. Il comprend les besoins de chaque visiteur, suit les conversations passées et fournit des réponses personnalisées, précises et utiles.

L’agent IA recommande les bonnes études de cas, vidéos et produits pour aider les visiteurs à prendre des décisions rapides. Le meilleur dans tout ça ? Il vous aide à atteindre des objectifs commerciaux tels que la qualification et la capture de prospects, la planification de réunions, l’augmentation des ventes croisées et complémentaires, l’amélioration des conversions, etc.

Principales fonctionnalités de l'agent de vente IA de Chatsimple :

• IA vocale : Interagit avec les visiteurs en répondant en temps réel avec des réponses vocales, rendant votre site plus interactif. Regardez cette vidéo pour comprendre comment il écoute, comprend et parle comme un humain.
• Génération de prospects qualifiés : Pose des questions stratégiques, qualifie le prospect et collecte des informations utiles sur le client sans être intrusif. Il dispose également d’un formulaire de collecte de prospects personnalisable. Lorsqu’un prospect est capturé, vous recevez un rappel par e-mail.
• Réservation de réunions : Intégré à Calendly, Chatsimple permet aux visiteurs de réserver des réunions instantanément via la fenêtre de chat.
• Relances personnalisées : Crée des brouillons d'e-mails personnalisés basés sur les conversations avec les prospects, que vous pouvez examiner et envoyer instantanément.
• Chat en direct : Transfère la conversation à vos agents humains lorsque nécessaire. De même, un agent humain peut intervenir de manière proactive et prendre en charge la conversation.
• Conversations contextuelles : Génère automatiquement des questions plus contextuelles liées à ce que le visiteur demande déjà pour augmenter l'engagement.
• Intégrations fluides : Se connecte aux outils CRM comme HubSpot, Zoho, Pipedrive et Salesforce, ainsi qu'aux plateformes de messagerie comme WhatsApp, Instagram et Messenger. Toutes les informations sur les prospects, les détails de contact et même les conversations entières sont enregistrées automatiquement dans votre CRM.
• Support multilingue : Parle plus de 175 langues. La fonctionnalité vocale détecte et passe à la langue préférée du client en temps réel.
• Objectifs commerciaux : Oriente les conversations vers des objectifs spécifiques, tels que la planification de réunions, la visualisation d’une vidéo de démonstration, la direction vers une page, etc.
• Modèles IA : Prend en charge des modèles IA avancés comme GPT o1-mini, Claude 3.5 Sonnet, GPT-4o, Llama 3.1, etc.

Ainsi, Chatsimple non seulement rend vos clients existants heureux, mais attire également de nouveaux clients et développe vos revenus. Consultez cette étude de cas pour comprendre comment l’agent IA de Chatsimple a aidé Gallery Vision à automatiser le support client, collecter plus de 1 000 prospects par mois et convertir 70% des prospects.

Chatbase, d'autre part, offre un chatbot IA plus simple qui interagit avec les visiteurs de votre site web et automatise le support client. Il répond aux FAQ et aux questions des clients avec des réponses pertinentes et concises, réduisant ainsi la charge de travail des équipes de support. Vous pouvez également utiliser le chatbot pour aider les employés avec des requêtes internes, telles que des problèmes RH ou IT.

Principales fonctionnalités du chatbot IA de Chatbase :

• Réponses précises et personnalisées : Fournit des réponses pertinentes aux questions des clients.
• Collecte de prospects : Capture des détails de contact tels que le nom, l’e-mail et le numéro de téléphone via un formulaire de contact.
• Contrôle de la température : Vous permet d’ajuster la créativité et la prévisibilité des réponses du chatbot.
• Comparaison des réponses : Permet de comparer les sorties du chatbot provenant de différents modèles IA pour trouver le mieux adapté à votre entreprise.
• Intégrations : Se connecte à Slack, Zapier, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, etc.
• Support multilingue : Comprend plus de 80 langues.
• Modèles IA : Prend en charge des modèles comme GPT-4o, Claude 3.5 Sonnet, Gemini 1.5 Pro, et d’autres.
• Actions autonomes : Effectue des tâches comme l’envoi de messages vers un canal Slack ou la réservation de créneaux disponibles dans votre calendrier.

Comparaison de Chatsimple et Chatbase selon six critères clés :

1. Facilité d'utilisation

L'agent IA de Chatsimple est super facile à configurer (aucun codage nécessaire). Vous pouvez créer votre agent IA en cinq minutes avec quelques clics. Pour l'entraîner, il vous suffit de fournir l'URL de votre site web, le plan du site, des fichiers ou des commandes texte. Vous pouvez également ajouter des FAQ et des réponses. Une fois entraîné, vous pouvez l’intégrer sur votre site web en collant simplement le code dans le fichier HTML de votre site.

De même, le chatbot IA de Chatbase peut être entraîné à l’aide de documents, d’URL de sites web ou de plans de site. Vous pouvez également le connecter à Notion et ajouter des questions et des réponses. Enfin, vous pouvez intégrer le chatbot sur votre site en utilisant le code fourni.

2. Personnalisation

Chatsimple offre d'énormes possibilités de personnalisation pour contrôler l’apparence et le comportement de votre agent IA. Vous pouvez modifier le nom de l'agent, ajouter des messages de bienvenue ou pop-up, personnaliser les polices et les couleurs, ajouter des amorces de conversation et activer des effets sonores.

Chatsimple vous permet également de créer un formulaire de contact avec des champs personnalisables. Regardez cette vidéo pour comprendre comment l'agent peut collecter des e-mails professionnels.

Chatbase permet également de personnaliser le message initial du chatbot, le texte de pied de page, le thème, la couleur des messages, l'icône du chat et la photo de profil. Cependant, Chatbase offre moins d'options de personnalisation. Il dispose néanmoins de plusieurs invites préécrites pour différents profils comme les agents de support client, les agents commerciaux, et les tuteurs linguistiques pour contrôler son comportement.

3. Apparence

L'agent IA de Chatsimple a une apparence unique. Il se fond de manière fluide sous forme de barre de recherche en bas de votre site. Ce design audacieux capte l'attention et invite les visiteurs à interagir. Les visiteurs peuvent saisir ou parler des requêtes en un clic et obtenir des réponses immédiates. Résultat ? Votre entreprise se distingue et offre une expérience utilisateur supérieure.

Chatbase, en revanche, apparaît comme un chatbot basique semblable à beaucoup d’autres.

4. Tableau de bord et analytique

Chatsimple offre un tableau de bord avancé et intuitif avec des détails complets sur votre audience. Il affiche le nombre de conversations, de messages, de prospects capturés et de clics sur les liens. Il montre également des informations comme les évaluations par “pouces” pour comprendre l’expérience utilisateur et les liens cliqués pendant une période pour suivre le comportement des utilisateurs. De plus, le tableau de bord présente une distribution géographique de vos visiteurs sur une carte du monde.

Chatbase offre un tableau de bord plus basique, montrant le nombre de conversations et de messages avec la distribution géographique de vos visiteurs. Il dispose également de fonctionnalités comme l’analyse de sentiment et des options de filtrage par plage de dates personnalisée.

5. Sécurité et conformité

Chatsimple est conforme au RGPD, SOC 2 et CCPA, assurant une forte protection des données et de la confidentialité. Cela signifie que vous pouvez lui faire confiance sans compromettre la confiance de vos clients.

En revanche, Chatbase est uniquement conforme au RGPD et crypté de bout en bout.

6. Tarification

Chatsimple propose les plans tarifaires suivants :

• Plan gratuit : 50 crédits de réponse mensuels pour un usage illimité.
• Plan Pro : 79$/mois, offre 6 000 crédits de réponse mensuels et comprend des fonctionnalités comme l’IA vocale, la planification de réunions, l’intégration CRM et le support multi-canaux.
• Plan Entreprise : 479$/mois, comprend 50 000 crédits de réponse mensuels et ajoute des fonctionnalités avancées comme un responsable du succès client, des informations conversationnelles et l'intégration HubSpot.

Chatbase propose les plans suivants :

• Plan gratuit : 20 crédits de message par mois.
• Plan Hobby : 19$/mois et 2 000 crédits de message mensuels.
• Plan Illimité : 399$/mois et 40 000 crédits de message mensuels, avec des analyses avancées et l’option de supprimer “Powered by Chatbase”.

Quel chatbot IA devriez-vous choisir ?

Chatbase propose un chatbot simple idéal pour le support client. En revanche, Chatsimple offre un agent de vente IA avancé qui va au-delà de la réponse aux questions des clients : il recommande des produits, collecte des prospects qualifiés, organise des réunions qualifiées, rédige des e-mails de relance et stimule les ventes.

De plus, Chatsimple dispose de fonctionnalités super utiles telles que l’interaction vocale humaine, des réponses hyper-personnalisées, une intégration CRM fluide, un support multilingue (175+ langues), des personnalisations avancées, etc. Tout cela vous aide à attirer plus d’opportunités de vente, réduire les coûts d’acquisition de clients et augmenter la valeur à vie de vos clients.

Mais ne vous contentez pas de notre parole. Essayez les plans gratuits des deux chatbots et voyez lequel correspond le mieux à vos besoins. Si vous êtes prêt à explorer Chatsimple, inscrivez-vous dès aujourd’hui pour un essai gratuit.