Le Client

Gallery Vision est un leader dans le domaine de la distribution et de l'édition musicale. Cependant, malgré son statut de leader, l'équipe a réalisé que pour rester en tête de la concurrence, elle devait moderniser ses processus de gestion du service client et des leads afin de stimuler la croissance et d'améliorer la satisfaction client.

Le Défi

Comme de nombreuses entreprises, Gallery Vision était piégée dans un cycle de processus manuels. La gestion des demandes des clients et la capture des leads prenaient beaucoup de temps, et leur équipe avait du mal à suivre le rythme. Les délais de réponse étaient longs, ce qui impactait négativement l'expérience client et, par conséquent, leurs résultats financiers.

La Solution

C'est là qu'intervient Chatsimple AI. Gallery Vision a décidé d'intégrer notre plateforme d'IA conversationnelle pour gérer les conversations client de routine et automatiser la capture des leads directement sur leur site web. Cela a changé la donne.

Les résultats ont été tout simplement transformateurs pour l'entreprise.

• Plus de leads et de meilleures conversions
  • Génération de plus de 1 000 nouveaux leads par mois
  • Taux de conversion de 70 % pour les nouveaux leads
• Expérience client optimisée
  • Gestion de plus de 100 conversations automatisées par jour
  • Support client et commercial disponible 24h/24 et 7j/7
• Efficacité opérationnelle accrue
  • Automatisation des tâches routinières, permettant à l'équipe de support client de se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée
  • Amélioration de l'allocation des ressources et de la productivité

Impact

Pour Gallery Vision, le passage à Chatsimple n'était pas seulement une question d'efficacité, mais aussi de création d'expériences enrichissantes pour leurs clients et prospects. Ils n'ont pas seulement accéléré leurs processus : ils ont rendu chaque interaction plus significative.

En automatisant les tâches chronophages, leur équipe a pu se concentrer sur ce qui compte le plus : nourrir les relations, stimuler l'innovation et faire croître leur activité. L'impact a été clair : des clients plus satisfaits, plus de leads, et un pipeline de ventes florissant.