Cómo Félix de Circuit Electric redujo las solicitudes de atención al cliente en un 22,35% en 60 días con el enfoque de ingeniería desplegada de Chatsimple
Cuando la revolución de los vehículos eléctricos (EV) comenzó a cambiar la forma en que los residentes de Quebec energizaban sus vidas, Circuit Electric—encargado de gestionar el servicio de carga eléctrica de la provincia para 8,5 millones de personas—se enfrentó a un desafío sin precedentes. Con pronósticos que indicaban un aumento de dos a tres veces en la demanda de cargadores en los próximos cinco años, escalar el soporte humano não era factible. Félix Normandin, Jefe de Experiencia y Soporte al Cliente, recurrió a la IA generativa colaborando con Chatsimple para transformar sus operaciones de atención al cliente.
El Desafío: Altas Expectativas y Necesidad de Precisión
Para Circuit Electric, una agencia gubernamental comprometida con la excelencia, mantener una reputación impecable era crucial. A medida que crecía el número de consultas, Félix sabía que un chatbot genérico no sería suficiente. Necesitaba una solución con control profundo sobre la calidad de las respuestas y capacidad de adaptación rápida a nuevas tecnologías.
"El equipo de Chatsimple fue extremadamente receptivo y adaptó su producto a nuestras necesidades específicas cada semana, permitiéndonos crear una experiencia única que se alinea con nuestra marca. El panel de administración nos permite reentrenar rápidamente nuestro agente IA cuando ofrecemos nuevos servicios o productos…" ~ Félix
El Enfoque Innovador: Ingeniería Desplegada
Mientras muchos proveedores usan soluciones genéricas, Chatsimple se inspiró en enfoques personalizados como el de Palantir. En lugar de desplegar un bot estándar, incorporaron un ingeniero directamente en el proyecto. Este colaboró con Félix y su equipo, probando múltiples configuraciones para construir un chatbot basado en IA totalmente adaptado a las necesidades de Circuit Electric.
"Trabajando de cerca con Ammar del equipo de Chatsimple, diseñamos e implementamos rápidamente un chatbot capaz de responder a la mayoría de las preguntas de nuestros nuevos miembros, liberando a nuestro equipo para enfocarse en interacciones más significativas." agrega Félix.
La combinación del enfoque de ingeniería desplegada con la flexibilidad de Chatsimple aceleró el proceso y aseguró que cada detalle del bot fuera optimizado para aliviar la carga humana sin perder calidad en el servicio.
Resultados: Eficiencia y Ahorro
En solo 60 días tras el lanzamiento, Circuit Electric vio una reducción dramática en los contactos humanos. En cada sesión con interacción, el 1,28% de los usuarios completaban un formulario de contacto. Ese número bajó a 0,99 %, ¡una reducción del 22,35 %!
Esto les ahorró 557 contactos en diciembre de 2024 que de otro modo habría tenido que gestionar un humano.
Estamos muy satisfechos de haber implementado la solución de Chatsimple. Los resultados superaron nuestras expectativas, redujimos costos y mejoramos la experiencia. Voltère (nuestro agente de IA) ¡ahora es parte esencial del equipo!
