¿Qué es un Chatbot de Inteligencia Artificial?

Un chatbot de inteligencia artificial es un programa que utiliza el NLP (procesamiento de lenguaje natural) para simular conversaciones humanas, entender consultas y proporcionar respuestas automatizadas. Estos chatbots son utilizados por individuos y empresas para satisfacer sus necesidades específicas. Las empresas los utilizan generalmente para mejorar su servicio al cliente y reducir los gastos de la empresa.

¿Cuáles son los Beneficios de un Chatbot de Inteligencia Artificial?

¿Cuántas veces has ingresado a un sitio web y has tenido una pregunta que necesitaba una respuesta inmediata? ¿Y cuántas veces has visto al chatbot diciendo “Estamos actualmente fuera de línea”? Apuesto a que no te sentiste satisfecho como cliente. Ahora imagina cuántos clientes abandonan tu página sintiéndose así y probablemente olvidan tu herramienta. Ahí es donde entra un chatbot de inteligencia artificial, especialmente uno que pueda ser entrenado con ciertos materiales.

Tener un chatbot IA en tu sitio web te ofrecerá las siguientes ventajas:

• Tus clientes nunca serán dejados en visto.
• Respuestas inmediatas de alta calidad: si los chatbots están entrenados con datos específicos, pueden proporcionar respuestas de alta calidad en poco tiempo.
• Disponibilidad 24/7: algunas empresas, especialmente las startups, no tienen los recursos financieros suficientes para contratar a varias personas que brinden asistencia 24/7 a sus clientes.

Con Chatsimple, también puedes aprovechar los siguientes beneficios adicionales:

• Entrena el chatbot con materiales específicos (en menos de 5 minutos).
• Sin barreras lingüísticas: soporte multilingüe.
• Información sobre los comentarios y necesidades de los clientes.
• Base de contactos.
• Acceso a conversaciones en tiempo real.

Características Claves de Chatsimple - el Chatbot IA Definitivo

Ahora que comprendes la importancia de un chatbot de inteligencia artificial y deseas incorporarlo en tus prácticas comerciales, es el momento adecuado para hablar sobre Chatsimple. En primer lugar, puedes crear tu chatbot entrenado en menos de 5 minutos sin habilidades de codificación. Esta herramienta es mucho más que un simple chatbot que mejorará la experiencia de tus clientes: se convertirá en tu fuente de información sobre las debilidades de tu negocio y las preferencias de tus clientes.

• Apariencia personalizada: puedes personalizar el nombre de tu chatbot, su mensaje de bienvenida, la paleta de colores y el botón del widget. También puedes añadir botones sociales para aumentar tu visibilidad en otras plataformas.
• Soporte multiplataformas: Chatsimple funciona en cualquier tipo de sitio web, así como en Instagram y Messenger.
• Cualquier tipo de material de entrenamiento: Para entrenar tu chatbot, no estás limitado por nada. Puedes entrenarlo con diferentes tipos de archivos, URL de sitios web, sitemaps, así como texto plano.
• Necesidades comerciales: Chatsimple tiene una sección separada dedicada a tus necesidades comerciales. En la sección de “Información Comercial” puedes llenar los resultados deseados que quieres lograr, y tu chatbot Chatsimple actuará de acuerdo a tus necesidades. Por ejemplo, si quieres aumentar el tráfico de ciertas páginas de tu sitio web, puedes especificarlo en el campo, y en el momento adecuado, Chatsimple dirigirá a tus visitantes a esa página específica.
• Respuesta a preguntas frecuentes: para mejorar aún más la experiencia de tus clientes, puedes insertar las preguntas más comunes en tu chatbot y formular las respuestas que deseas que proporcione a tus clientes cuando hagan estas preguntas.
• Escalaciones: también puedes definir desencadenadores y acciones respectivas en tu chatbot.
• Acceso a conversaciones: como administrador, tendrás un control total sobre las conversaciones entre tu chatbot y los clientes. De esta manera, estarás al tanto y podrás abordar las preguntas y preocupaciones de tus clientes.
• Contactos capturados: Chatsimple también es una herramienta poderosa para enriquecer tu base de contactos. Reunirá toda la información de contacto que tus clientes hayan proporcionado.
• Soporte multilingüe: Chatsimple admite más de 175 idiomas, lo que significa que tus clientes, sin importar su nivel de idioma, recibirán asistencia adecuada.

Comenzando con Chatsimple

Comenzar con el chatbot de inteligencia artificial Chatsimple es tan fácil como ABC. No es necesario descargar nada: es una herramienta basada en la web. Sigue estos pasos para comenzar a entrenar tu chatbot:

Dirígete al sitio web de Chatsimple.

Inicia sesión / Regístrate.

Actualiza a PRO para la mejor experiencia.

Después, realizarás pequeñas configuraciones que pueden ser modificadas posteriormente. Necesitarás insertar la URL del sitio web en el que tu chatbot será entrenado, nombrar tu chatbot y establecer la paleta de colores. Tendrás la opción de vista previa en tu barra lateral derecha.

Después de la creación exitosa de tu chatbot, el panel principal aparecerá en tus pantallas. Y ahí es donde harás todas las configuraciones. Primero, querrás probar tu chatbot y hacer algunas preguntas básicas sobre tu negocio (sitio web).

Apariencia

Después de las pruebas, puedes ir a Apariencia y agregar los siguientes atributos:

• Título del chatbot: por ejemplo, el nombre de tu empresa.
• Nombre del agente: Puedes nombrarlo algo divertido para divertir a tus clientes.
• Mensaje de bienvenida: Debes escribir algo acogedor aquí. Por ejemplo, “¡Bienvenido, soy X! ¿Cómo puedo ayudarte hoy?”
• Color del widget: Para coincidir con tu marca, puedes establecer la paleta de colores deseada.
• Avatar de perfil: por ejemplo, tu logo.
• Elementos accionables: por ejemplo, “dejar un mensaje”, “visitar nuestro sitio web” o “contactarnos”.
• Enlaces sociales: Tienes 40 opciones de botones sociales, siendo los más famosos Instagram, Facebook, Google, Pinterest, YouTube, TikTok, y muchos más.

Materiales de Entrenamiento

Ahora pasemos a los Materiales de Entrenamiento. Esta es una de las secciones más importantes con las que trabajarás. Aquí agregarás los materiales de entrenamiento, que, por cierto, deben actualizarse si algo cambia. Puedes:

• Agregar materiales en forma de archivos (pdf, docx y txt), URL de sitios web, sitemaps y textos. Consejo: cuanto más material tengas, mejor podrá tu chatbot responder a las consultas de tus clientes.
• Entrenar los materiales: puedes seleccionar en base a qué de tus materiales subidos deseas entrenar a tu chatbot. También puedes volver a entrenarlos cada vez que se realicen actualizaciones y ver su estado.

Información Comercial

En la página de Información Comercial, podrás establecer tus resultados y prioridades deseados. Con este chatbot de inteligencia artificial, puedes establecer tantos resultados como desees. Algunos ejemplos de resultados:

• Ayudar a los clientes a encontrar un producto/servicio adecuado.
• Animar a los clientes a explorar tu canal de YouTube.
• Comunicar nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Respuesta a Preguntas Frecuentes

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Si deseas agregar algunas preguntas comunes de tus clientes, debes usar la función de Respuesta a Preguntas Frecuentes. Aquí puedes ingresar manualmente tus preguntas frecuentes, o puedes importarlas desde tu sitio web si ya tienes esa información. Algunos ejemplos de preguntas frecuentes:

• ¿Qué haces / qué tipo de servicios ofreces?
• ¿Cuánto cuestan tus servicios/productos?
• ¿Dónde estás ubicado?
• ¿Aceptas pagos a través de PayPal o Stripe?

Nota que estas preguntas son ejemplos y pueden no aplicarse a tu negocio. Hemos intentado ser lo más generales posible.

Escalaciones

Para definir desencadenadores y acciones, dirígete a la página de Escalaciones. Si crees que hay preocupaciones que tu chatbot de inteligencia artificial no podrá resolver o si es mejor que tú las manejes, puedes usar las escalaciones. Algunos ejemplos de escalaciones:

• Desencadenador: El visitante desea hablar con un agente (humano). Respuesta: Por favor, contáctanos a [email protected]
• Desencadenador: El visitante desea obtener un reembolso. Respuesta: No dudes en contactarnos en cualquier momento al +1 000 000 000

Nota que recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que tus clientes requieran intervención humana.

Conversaciones y Contactos Capturados

Estos son todos los herramientas donde puedes hacer tus configuraciones. Chatsimple tiene algunas otras herramientas/secciones donde puedes ver los resultados y utilizarlos. Estas son Conversaciones y Contactos Capturados. En la página de Conversaciones, puedes seguir el flujo de las conversaciones entre tus clientes y los chatbots e intervenir en caso de emergencias. Y con los contactos capturados, puedes exportar los datos en formato CSV y usarlos para fines de marketing.

Conclusión

En esta era de “supremacía de la IA”, es una habilidad esencial aprender a diferenciar las herramientas de calidad de aquellas que pueden ser perjudiciales. De manera similar, elegir un chatbot de inteligencia artificial que no arruine todo y dañe tu negocio puede ser difícil. Con nuestra investigación exhaustiva y nuestra experiencia, afirmamos firmemente que Chatsimple es la herramienta de IA que revolucionará la forma en que gestionas tu negocio y sirves a tus clientes. Chatsimple es una herramienta confiable y útil para las empresas que buscan formas de aligerar sus tareas y concentrarse en planes más estratégicos.