Te sientes un poco estresado por el trabajo. Así que te reclinas en tu silla, cierras los ojos, respiras hondo y dices: "Alexa, pon algo de música relajante."

Hablar con dispositivos se ha convertido en una rutina hoy en día, gracias a las interfaces conversacionales.

La interfaz conversacional de IA nos permite interactuar con computadoras usando lenguaje natural. Esta tecnología está en auge y está cambiando rápidamente la forma en que las empresas operan y se conectan con los clientes. Las empresas la están utilizando para impulsar el compromiso del cliente y construir relaciones más sólidas.

No es de extrañar que el mercado de la IA conversacional, valorado en 9.9 mil millones de dólares en 2023, se espera que alcance los 57.2 mil millones de dólares para 2032.

Lee este blog para aprender qué es una interfaz conversacional, sus diferentes tipos y cómo puede acelerar el crecimiento de tu negocio.

¿Qué es una interfaz conversacional?

Desde el amanecer de la humanidad, la comunicación ha sido central para nuestra existencia. Es cómo compartimos ideas, construimos relaciones y trabajamos juntos como equipo.

Desde las pinturas rupestres hasta la imprenta y el internet, hemos innovado constantemente en formas de conectarnos e intercambiar información. Las interfaces de usuario conversacionales son el siguiente paso en esta evolución.

Una interfaz conversacional es una tecnología que nos permite interactuar con computadoras y dispositivos usando lenguaje natural, ya sea a través de mensajes de texto o comandos de voz.

Estas interfaces inteligentes han hecho que hablar con las máquinas sea más natural y atractivo. En lugar de hacer clic en botones y navegar por páginas web, simplemente puedes hablar o escribir tus solicitudes. Por ejemplo, puedes preguntar a tu asistente de voz sobre el clima, o hablar con un chatbot de interfaz conversacional para saber el precio de un producto de una empresa.

El concepto de hablar con computadoras no es nuevo. Los primeros intentos de interfaces conversacionales ocurrieron en los años 60 con programas como ELIZA, el primer chatbot en la historia de la informática. Sin embargo, estos primeros sistemas estaban limitados por la tecnología de su tiempo.

En los últimos años, los enormes avances en Inteligencia Artificial (IA), específicamente en Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) y aprendizaje automático, han llevado la interfaz conversacional a la corriente principal.

¿Cómo funcionan las interfaces conversacionales?

Hablar con una máquina puede parecer fácil, pero hay un proceso complejo ocurriendo detrás de escena. Vamos a ver esto para entender cómo funcionan las interfaces conversacionales.

Bueno, comienza contigo. Tu entrada—algo como “¿Cuál es el clima hoy?”—es el primer paso. La computadora luego usa la Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) para entender tu comando. NLU ayuda a captar no solo las palabras, sino también la intención y los sentimientos detrás de ellas.

La capacidad para identificar la intención es lo que hace que estas interfaces sean inteligentes. Pueden recordar tus solicitudes pasadas y ajustar sus respuestas. Por ejemplo, si preguntas “¿Cómo se compara eso con el de ayer?” después de revisar el clima, el sistema sabe que aún estás hablando sobre el clima.

Luego, el sistema recoge los datos del clima y usa la Generación de Lenguaje Natural (NLG) para traducirlo a nuestro lenguaje. Así, escuchas algo como: “Aquí está el pronóstico del clima para hoy…”

¿La parte más genial? Las interfaces conversacionales inteligentes usan modelos de aprendizaje automático para aprender y mejorar constantemente. Eso significa que tus conversaciones con ellas solo se volverán más naturales con el tiempo.

¿Cuáles son los diferentes tipos de interfaz conversacional?

Hay dos tipos principales de interfaces conversacionales:

Interfaces basadas en texto

Estos sistemas te permiten escribir tus preguntas y recibir respuestas escritas. Los chatbots de interfaz conversacional son un ejemplo clásico, a menudo utilizados en sitios web o aplicaciones de mensajería.

Gracias a la IA, los chatbots se han vuelto mucho más inteligentes. Pueden entender preguntas complejas y proporcionar respuestas que se sienten casi humanas.

De hecho, el 90% de las personas encuestadas dijo que los chatbots de IA les ayudaron a resolver problemas más rápido. Por eso las empresas los utilizan para soporte al cliente 24/7, mejorando la experiencia del usuario. También hay chatbots avanzados que pueden captar leads entrantes y aumentar las ventas.

Interfaces basadas en voz

Probablemente estés familiarizado con estos de los smartphones y altavoces inteligentes. Siri de Apple, Alexa de Amazon y Google Assistant son ejemplos populares.

Utilizan el reconocimiento de voz para entender lo que dices y dar respuestas relevantes. Las empresas están utilizando asistentes de voz para hacer que el servicio al cliente sea más fluido. Ahora, los clientes no tienen que esperar en espera para hacer preguntas simples.

Las interfaces de voz también pueden recordar preferencias y conversaciones anteriores, haciendo que la experiencia sea más personal y satisfactoria para los clientes.

Algunas interfaces conversacionales son híbridas, pueden usar tanto texto como voz. Por ejemplo, el AI Nav de Chatsimple te permite hacer una pregunta usando un comando de voz y recibir una respuesta en texto. Esta flexibilidad hace que las interacciones sean rápidas y convenientes.

Ahora que sabes qué es una interfaz conversacional y cómo funciona, veamos…

¿Cómo ayuda la interfaz conversacional a las empresas?

Las interfaces conversacionales muestran un futuro prometedor para tu negocio. Pueden mejorar la experiencia del cliente, ahorrarte dinero, agilizar las operaciones y, en última instancia, impulsar el éxito del negocio.

Considera el ejemplo de un copiloto de IA. Esta herramienta inteligente es un motor de búsqueda impulsado por IA para tu sitio web. Los usuarios pueden escribir fácilmente sus consultas en la barra de búsqueda y obtener respuestas hiperpersonalizadas.

Aquí tienes 5 casos de uso de interfaces conversacionales como el copiloto de IA:

Soporte al cliente: Responde a preguntas frecuentes y maneja problemas de clientes 24/7. Esto libera a tu equipo para abordar problemas más difíciles.

Recomendaciones personalizadas: Ayuda a los usuarios a encontrar el producto o servicio perfecto según sus necesidades. Esto mejora la experiencia del usuario.

Onboarding fluido: Guía a los nuevos empleados a través de recursos, cultura de la empresa y procesos.

Generación de leads entrantes: Califica a los clientes potenciales mediante preguntas estratégicas y recopila sus detalles de contacto. Tu equipo de ventas obtiene leads de calidad.

Reserva más reuniones: Informa a los usuarios sobre lo que hace tu producto y cómo puede cambiar sus vidas, alentando a los usuarios a programar llamadas de ventas.

No hay duda de que este tipo de tecnología puede darte una ventaja seria sobre tus competidores.

Actualiza tu negocio con una interfaz conversacional inteligente

La comunicación es la clave para construir relaciones sólidas con los clientes. Chatsimple ofrece una interfaz conversacional innovadora como servicio para agilizar cómo te comunicas con tus clientes.

Por ejemplo, AI Nav. Este inteligente copiloto de IA proporciona respuestas rápidas, útiles y personalizadas las 24 horas, haciendo que tus clientes se sientan como VIPs.

AI Nav transforma tu sitio web en una máquina generadora de leads. Habla más de 175 idiomas, se integra perfectamente con plataformas como WhatsApp y Gmail, y puede ser entrenado en 6 minutos, sin necesidad de codificación.

En general, AI Nav te ayuda a destacarte de la competencia y alcanzar tus objetivos comerciales. Visita esta página para saber más sobre AI Nav.