Personalización de sitios web: Ejemplos, beneficios y estrategias
Fecha de publicación • May 6, 2024
Cuando entras en la cafetería local, esperas que el camarero te reconozca, te salude por tu nombre y haga sugerencias basadas en tus compras anteriores.
Eso es lo que te hace sentir especial, amar la cafetería y pasar más tiempo allí.
Esa misma expectativa tienen tus visitantes de tu sitio web. De hecho, el 61% de las personas espera que las empresas adapten las experiencias a sus preferencias. Quieren que les muestres los productos, ofertas y contenidos más relevantes, y no solo una página web genérica.
Y puedes lograr eso con la personalización del sitio web. McKinsey dice que la personalización puede reducir los costos de adquisición hasta en un 50%, aumentar los ingresos del 5 al 15% y mejorar la eficiencia del gasto en marketing del 10 al 30%. Suena prometedor, ¿verdad?
Este blog explica la personalización del sitio web en detalle. Aprenderás sobre los beneficios de la personalización del sitio web, explorarás algunos ejemplos y verás algunas estrategias efectivas para implementarla.
¿Qué es la personalización del sitio web?
La personalización del sitio web es una estrategia de marketing que te permite hacer que tu sitio web sea único para cada visitante. Puedes cambiar el contenido del sitio web, las recomendaciones, las ofertas e incluso la interfaz de usuario para que se ajusten a las preferencias de un visitante.
Verás, un vendedor en una tienda física puede estudiar a cada comprador y recomendar productos según sus necesidades. Pero eso rara vez ocurre en las tiendas en línea. Esa puede ser la razón por la cual las tasas de conversión en las tiendas físicas son tan altas como el 20-40%, mientras que las tasas de conversión en línea son solo del 1% al 3%.
Pero la personalización del sitio web está aquí para cambiarlo todo. Ahora puedes identificar lo que tus visitantes quieren y recomendarles cosas que les encantarán. No es de extrañar que el 90% de los principales especialistas en marketing digan que la personalización mejora significativamente la rentabilidad empresarial.
Y lo haces todo con datos. Tu sitio web puede rastrear cómo se comportan los visitantes: en qué hacen clic, qué páginas navegan, dónde están ubicados, etc. Puedes usar esta información para personalizar lo que los visitantes ven en tu sitio web.
La personalización hace que toda la experiencia de compra sea sin esfuerzo. Tus clientes se sienten comprendidos y valorados, lo que construye confianza. Por eso, el 80% de los consumidores son más propensos a hacer negocios con una empresa que ofrece experiencias personalizadas.
3 Ejemplos de personalización del sitio web en el mundo real
Puedes personalizar tu sitio web de múltiples maneras. Puedes recomendar los productos adecuados, resaltar ofertas relevantes o ajustar el diseño del sitio web en función de los datos de los visitantes. Aquí tienes algunos buenos ejemplos de personalización del sitio web que puedes usar como inspiración:
1. Contenido personalizado
Consideremos un sitio web de noticias. Si un lector lee a menudo artículos sobre tecnología, un sitio web personalizado podría empezar a mostrarles más contenido relacionado con la tecnología en la página de inicio.
El sitio podría incluso sugerir videos específicos basados en los hábitos de lectura anteriores de los visitantes. Esto les ayuda a descubrir contenido que les gusta consumir y los mantiene comprometidos en el sitio web
.
2. Recomendaciones personalizadas
Si tienes un sitio web de comercio electrónico, puedes hacer maravillas usando la personalización. Por ejemplo, puedes hacer recomendaciones de productos relevantes basadas en el historial de navegación y compra de un usuario.
Eso significa que puedes llenar las secciones “También te puede gustar” en las páginas de productos con sugerencias hiperpersonalizadas. Este tipo de recomendación personalizada de productos contribuye con un 26% a los ingresos y aumenta el valor medio del pedido en un 10%.
3. Respuestas personalizadas
Para esto, necesitarás un software de personalización del sitio web: un asistente de ventas de IA. Es una interfaz conversacional que apoya a tus visitantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Por ejemplo, el agente de ventas de IA de Chatsimple puede entender las necesidades de los visitantes y proporcionar respuestas personalizadas utilizando las conversaciones anteriores de los visitantes y la información guardada. Si un visitante pregunta por un producto específico, el asistente puede enumerar los beneficios sólidos del producto y ofrecer un descuento para animarlo a realizar la compra.
El agente de ventas de IA de Chatsimple proporciona respuestas personalizadas y útiles a los visitantes del sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En los tres ejemplos de personalización del sitio web, los usuarios están en el centro. Gracias a la personalización, los usuarios no tienen que perder tiempo buscando lo que quieren. Esta experiencia fluida les complace y los convierte en tus clientes.
¿Cuáles son los beneficios de la personalización del sitio web?
La personalización del sitio web no es solo una buena estrategia. Es una necesidad. No personalizar tu sitio web puede frustrar a tus visitantes y perjudicar tus ventas. De hecho, el 71% de los consumidores esperan interacciones personalizadas de las empresas, y el 76% se frustra cuando no las reciben.
Aquí hay algunos beneficios sólidos de la personalización del sitio web:
1. Más compromiso
Un sitio web genérico se siente impersonal y hace que los visitantes se vayan rápidamente. Las estrategias de personalización simples pueden cambiarlo todo.
Cuando tus compradores ven contenido y ofertas que son relevantes para ellos, es más probable que se queden y exploren tu sitio web. Dado que encuentran cosas que les interesan, toman más acciones.
Así, puedes ver mejoras en métricas como visitas a la página, tiempo de permanencia y tasas de clics, lo que indica que los usuarios están más comprometidos con tu sitio web.
Un informe de McKinsey dice que la personalización impulsa el rendimiento y los resultados del cliente. Las empresas que crecen más rápido generan un 40% más de ingresos a partir de la personalización en comparación con las que crecen más lentamente.
2. Mejora de la experiencia del cliente
Una mala experiencia del cliente puede acabar con los negocios. Un informe de PWC muestra que el 59% de los consumidores se alejarán después de varias malas experiencias y el 17% después de solo una mala experiencia, incluso si inicialmente amaban la empresa o el producto.
La personalización del sitio web te ayuda a evitar eso. Un sitio web personalizado sugiere contenido y artículos que se ajustan perfectamente a las necesidades de los visitantes. De esta manera, los compradores se sienten comprendidos y valorados por la marca.
Hace que toda la experiencia de compra sea más fluida y agradable, lo que conduce a clientes más felices. Y, como puedes esperar, también conduce a visitas y compras repetidas.
3. Mayor conversión
El objetivo final de cualquier sitio web es impulsar acciones: ya sea reservar una reunión, suscribirse a un boletín o realizar una compra. La personalización te ayuda a lograrlo.
Al mostrar a los compradores exactamente lo que quieren justo cuando lo quieren, haces que el proceso de compra sea sin fricciones. Esto aumenta la probabilidad de que realicen la acción deseada.
De esta manera, los visitantes no interesados se transforman en prospectos comprometidos que son mucho más propensos a comprar tu producto o servicio.
De hecho, el 91% de los clientes son más propensos a comprar de marcas que reconocen, recuerdan y les ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes.
3 Estrategias efectivas para la personalización del sitio web
Los datos son lo que impulsa la personalización. Cuantos más datos tengas, más efectiva será tu personalización. Por lo tanto, recopila diferentes tipos de puntos de datos, como comportamiento de navegación (páginas visitadas, tiempo en la página), demografía (ubicación, edad), historial de compras, abandono del carrito, consultas de búsqueda, etc.
A continuación, aquí hay algunas estrategias efectivas para la personalización del sitio web que puedes implementar para hacer de tu sitio web una máquina que complace a los clientes y vende:
1. Personaliza las ofertas usando pop-ups
A diferencia de los pop-ups genéricos que a menudo parecen intrusivos, los pop-ups personalizados ofrecen una experiencia agradable. Por eso, una oferta relevante dentro de los pop-ups aumenta las tasas de conversión.
Puedes usar estos pop-ups para múltiples propósitos, como:
Mostrar nuevos productos a clientes recurrentes con un descuento especial.
Ofrecer a los visitantes por primera vez un libro electrónico gratuito para registrarse en tu lista de correos.
Ofrecer envío gratuito a un visitante que está a punto de abandonar su carrito de compras.
Mostrar productos relacionados justo después de que los clientes hayan realizado una compra.
Estos pop-ups se muestran en las pantallas de los visitantes cuando su comportamiento coincide con las reglas de segmentación. Por ejemplo, una regla de segmentación podría ser: "Si un visitante pasa más de 2 minutos en la página de productos, muestra un pop-up con un descuento específico".
Tommy Hilfiger muestra pop-ups personalizados que piden a los visitantes por primera vez que se unan a su lista de correos.
2. Utiliza la fuente de referencia
Cada visitante llega a tu sitio web por una razón. Puede que quiera obtener información o realizar una acción específica.
Al rastrear de dónde vienen los visitantes (su fuente de referencia), puedes averiguar las razones por las que están visitando tu sitio web.
Por ejemplo, si alguien encuentra tu publicación de blog a través de un motor de búsqueda, probablemente esté buscando respuestas relacionadas con tu producto o categoría.
De manera similar, los visitantes que vienen de tus canales de redes sociales pueden tener curiosidad por explorar tu marca y lo que ofreces.
Y si alguien hace clic desde un correo electrónico de ventas, a menudo está más cerca de tomar una decisión de compra.
Conocer estas razones te permite adaptar eficazmente tu contenido, ofertas y recomendaciones. Esto te ayuda a impulsar más ventas en el sitio web y hacer crecer tu negocio a nuevas alturas.
3. Asistente de ventas de IA para soporte personalizado
Los asistentes de ventas de IA son herramientas de personalización de sitios web que pueden hacer que tu sitio web sea único para cada visitante.
Ya hemos discutido el asistente de ventas de IA de Chatsimple. Este asistente vive en tu sitio web e interactúa con cada visitante, proporcionando respuestas relevantes e instantáneas a las consultas de los visitantes.
Tiene la empatía para entender las necesidades de los visitantes y proporcionar recomendaciones personalizadas. Incluso puede capturar leads, reservar reuniones y promocionar tus productos mientras mantiene a los visitantes en conversaciones personalizadas.
Este asistente de IA puede detectar y hablar automáticamente más de 175 idiomas, permitiendo que tus visitantes del sitio web se comuniquen en los idiomas con los que se sientan más cómodos.
Este nivel de personalización hace que los usuarios se sientan como VIPs, lo que mejora la experiencia, el compromiso y las conversiones.
Resumen
La personalización es la clave para mantenerse competitivo en el mercado actual. Elige una o dos de las estrategias de personalización del sitio web que hemos discutido y experimenta con ellas. Cuando entiendas las necesidades de tus visitantes y les ofrezcas una experiencia personalizada, mejorarás la percepción de tu marca, aumentarás el compromiso y las conversiones, y construirás relaciones más fuertes con los clientes.