Los chatbots son herramientas de IA fantásticas. Ofrecen soporte 24/7, ahorran mucho dinero y hacen que su negocio sea más eficiente.

Cada vez más empresas están utilizando chatbots para aumentar su retorno de inversión (ROI). No es de extrañar que se prediga que el mercado global de chatbots alcanzará los 32,4 mil millones de USD para 2032.

Pero aquí está el problema: Hay una gran cantidad de proveedores de chatbots y no todos son adecuados para usted. Elegir el incorrecto podría alejar a los clientes y perjudicar su negocio.

Entonces, ¿cómo elige una plataforma de chatbot? ¿Cómo sabe si un chatbot es adecuado para su empresa?

En este artículo, hemos compartido el secreto para encontrar el chatbot de IA adecuado. Pero primero, veamos los 7 factores cruciales a considerar al seleccionar una plataforma de chatbot para su negocio.

7 cosas a considerar al seleccionar la plataforma de Chatbot adecuada para su negocio

1. ¿Habla el Chatbot como un humano?

A nadie le gusta hablar con robots. Es aburrido y frustrante. Por eso, el 86% de los consumidores prefieren hablar con humanos, y la mayoría dice que el uso de chatbots aumenta su frustración.

Por lo tanto, la plataforma de chatbot adecuada para su negocio debe tener la capacidad de hablar como un humano. Aquí es donde entra el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP). Los chatbots impulsados por NLP pueden entender la intención y los sentimientos subyacentes en un texto. Así responden de manera natural y atractiva.

El chatbot debe proporcionar respuestas relevantes y personalizadas para que sus clientes se sientan escuchados y respetados. Las mejores plataformas de chatbot incluso le permiten inyectar algo de personalidad en su bot, como hacerlo más amigable o humorístico, para aumentar el compromiso.

2. ¿Puede el Chatbot calificar y captar leads entrantes?

Los buenos chatbots no dejan que los visitantes de su sitio web vaguen y abandonen el sitio. En cambio, fomentan que los visitantes chateen y permanezcan comprometidos con su sitio web.

Estos bots hacen una serie de preguntas de generación de leads para calificar eficazmente a los prospectos potenciales. Luego, presentan suavemente un formulario de contacto y piden a los visitantes que compartan su información de contacto.

Su equipo de ventas puede concentrarse en estos leads de calidad para cerrar tratos más rápidamente. De esta manera, la plataforma de chatbot adecuada para su negocio automatiza la generación de leads y aumenta las tasas de conversión.

3. ¿La plataforma de Chatbot admite varios idiomas?

La plataforma de chatbot adecuada para su negocio debe eliminar las barreras del idioma. Ya sea español, francés o mandarín, un chatbot debe admitir cientos de idiomas para ayudarle a interactuar con una audiencia global.

De esta manera, las personas pueden hablar con su bot en el idioma con el que se sientan más cómodos, lo que aumenta la confianza y la conversión. Además, puede expandir su negocio al mercado internacional y atraer más leads sin gastar dinero en costosos representantes de servicio al cliente.

4. ¿Puede integrar el bot con otras herramientas?

Solo interactuar y apoyar a los visitantes del sitio web no es suficiente. Después de todo, no todos sus prospectos están en el sitio web. Por lo tanto, el chatbot adecuado para su negocio debería estar donde está su audiencia.

Busque una plataforma de chatbot que se integre fácilmente con aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp y Facebook Messenger. También debe considerar integraciones con software CRM como Hubspot, Zoho, Salesforce, etc.

De esta manera, su chatbot ofrecerá una experiencia de cliente fluida en todas las plataformas, manteniéndolos felices y trayéndole más ventas entrantes.

5. ¿Puede el Chatbot ayudarle a hacer crecer su negocio?

Los chatbots no solo deberían responder preguntas frecuentes, sino que también deberían ser lo suficientemente inteligentes como para ayudarle a lograr sus objetivos comerciales.

Un chatbot perfecto debería conocer su negocio y productos a la perfección. Debería explicar qué hace su producto, para quién es y cómo puede resolver su problema, al igual que un vendedor.

Los chatbots deben ofrecer respuestas personalizadas y recomendaciones de productos. Esto es importante porque el 76% de los consumidores se frustran sin interacciones personalizadas, según Mckinsey.

Además, el chatbot adecuado para su negocio debería ayudarle a programar reuniones, promover en redes sociales, recopilar comentarios, crear conciencia sobre nuevos lanzamientos y hacer lo que usted le pida.

6. ¿Es fácil configurar el Chatbot?

No querrá que un equipo de desarrolladores lance el chatbot. Por eso, las plataformas de chatbot deben tener interfaces y procesos de configuración fáciles de usar.

La plataforma debería permitirle entrenar a su bot proporcionando la URL de su sitio web, el mapa del sitio o archivos PDF. De esta manera, el bot puede aprender rápidamente sobre su negocio y productos.

Además, la plataforma de chatbot adecuada para su negocio debería ofrecerle personalizaciones avanzadas para que pueda diseñar la apariencia y el estilo de conversación del chatbot para que coincidan con la personalidad y el tono de su marca.

7. ¿Es el panel de control fácil de usar?

El panel de control es el centro de control de su chatbot. La plataforma de chatbot adecuada para su negocio debería tener un panel de control simple que le ayude a revisar las conversaciones y comprender cómo los clientes están interactuando con su bot.

Al mismo tiempo, el panel de control debería mostrar métricas claras sobre el rendimiento de su chatbot. Esto incluye cosas como el número total de conversaciones, el número de leads capturados, etc. De esta manera, puede optimizar continuamente el bot para lograr el máximo impacto en su negocio.

¿Cuál es el secreto para elegir el Chatbot adecuado para su negocio?

No elija un chatbot. Sí, ese es el secreto.

¿Por qué? Porque todos los buenos chatbots de IA son casi iguales. Todos hacen lo mismo, se ven iguales y tienen fortalezas y limitaciones similares. Elegir uno no lo diferenciará realmente de su competencia.

Entonces, ¿cuál es la solución? Encuentre una herramienta más avanzada que no solo tenga la inteligencia conversacional de los chatbots, sino que vaya más allá. De esta manera, destacará y tendrá una ventaja seria sobre sus competidores.

Necesita algo mejor que los Chatbots

Sí, existen herramientas como esa. Un excelente ejemplo es un copiloto de IA. Básicamente, es un motor de búsqueda para su sitio web que ayuda a los visitantes a encontrar lo que necesitan al instante.

Tomemos AI Nav, por ejemplo. Este copiloto de IA aparece como una barra de búsqueda en la parte inferior de su sitio web, donde los visitantes pueden escribir sus consultas y recibir respuestas precisas y personalizadas.

¿Y sabías que una mala experiencia en un sitio web hace que el 88% de los consumidores sea menos propenso a regresar a su sitio web? Bueno, un copiloto de IA le ayuda a evitar eso mejorando la experiencia del usuario.

AI Nav tiene la inteligencia conversacional de los chatbots, por lo que las conversaciones son atractivas e interesantes. Además, esta herramienta de IA admite más de 175 idiomas, por lo que brindar soporte a sus clientes internacionales es tan fácil como cortar mantequilla con un cuchillo caliente.

Además, el copiloto de IA califica y captura leads entrantes, habla sobre su producto como un vendedor experto y le ayuda a alcanzar sus objetivos. Hacer crecer su negocio ahora es mucho más fácil.

¿Listo para ir más allá de los Chatbots?

El chatbot adecuado para su negocio es el que va más allá de los chatbots. Debe ofrecer algo extra y ayudarle a obtener una ventaja sobre sus competidores. Por eso, en Chatsimple creamos AI Nav. Esta herramienta innovadora le ayuda a destacar, impresionar a sus clientes y fomentar el crecimiento de su negocio. Visite esta página para obtener más información sobre AI Nav.