El upselling es una buena estrategia de ventas en la que animas a los clientes a comprar una versión premium o mejorada de tu producto o servicio que ya tienen o están comprando.

¿Por qué funciona esta estrategia? Bueno, vender a un cliente existente es fácil porque ya confía en tu marca. De hecho, la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60% al 70%, mientras que la probabilidad de vender a un cliente nuevo es solo del 5% al 20%.

Y cuando haces upselling, en realidad estás ayudando a tus clientes a encontrar el producto adecuado que resuelve mejor sus problemas. Así que, si lo haces de la manera correcta, los harás felices y fortalecerás tu relación con ellos.

En esta publicación, entenderemos cómo hacer upselling a través de seis técnicas efectivas.

Cómo hacer upselling: 6 estrategias geniales

El upselling es una forma inteligente de hacer crecer tu negocio porque aprovecha las relaciones que ya tienes. Aquí tienes seis técnicas de upselling que te ayudarán a obtener más beneficios:

Ofrece el upsell adecuado

Lanzar ofertas de upselling aleatorias no funciona. Debes asegurarte de que esas ofertas sean relevantes y valiosas para el cliente en ese momento.

Esto significa que debes conocer a tus clientes. Debes saber sus puntos de dolor, objetivos y presupuestos. Aquí tienes algunas técnicas comunes de upselling que puedes considerar:

• Actualizaciones de versión: Ofrece versiones mejoradas de un producto con características adicionales.
• Acceso exclusivo: Proporciona contenido solo para miembros o acceso anticipado a nuevos productos.
• Personalización: Añade soluciones personalizadas según las necesidades del cliente.
• Periodo de servicio extendido: Ofrece garantías más largas o planes de soporte para mayor tranquilidad.
• Paquetes y complementos: Sugiere paquetes de productos relacionados.

Elige los upsells que maximicen tanto la satisfacción del cliente como tus beneficios. Los upsells deben satisfacer sus necesidades genuinas o proporcionar un beneficio tangible.

Muestra comparaciones de productos claramente

Comprar un producto nuevo es arriesgado. La gente no quiere perder su dinero en el producto equivocado. Por eso investigan cuidadosamente las páginas de productos antes de realizar un pedido.

Un estudio muestra que el 81% de los compradores investigan en línea antes de hacer grandes compras.

Puedes facilitar este proceso mostrándoles diferentes versiones de productos en un solo lugar.

Por ejemplo, una comparación clara de productos ayuda a los clientes a entender las diferencias entre tus ofertas y les permite tomar decisiones rápidas.

Esta técnica funciona increíblemente bien para productos SaaS. Tomemos Slack, por ejemplo. Mira cómo han mostrado sus cuatro versiones de producto con diferentes niveles de precios.

La tabla destaca las características y beneficios adicionales para que los clientes puedan ver por qué gastar un poco más podría ser la opción más inteligente.

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Limita el precio

Si un cliente está comprando una laptop de 800 dólares, sugerir un mouse de 50 dólares es una mejora lógica. Sin embargo, si tu cliente está comprando un mouse de 50 dólares, sugerir una laptop de 800 dólares no tendría sentido.

Fijar un precio demasiado alto para el upsell puede crear una barrera psicológica. Los clientes pueden empezar a cuestionar el valor de la compra y retirarse por completo del trato.

Así que debes mantener el costo del upsell dentro de un rango razonable. Puedes apuntar a que tu upsell esté a menos del 40% del costo del producto original.

Esto se sentirá como un costo extra pequeño y manejable, por lo que los clientes estarán más dispuestos a considerarlo seriamente.

Al aprender cómo hacer upselling de productos de manera efectiva, debes tener en cuenta esta sensibilidad al precio. También puedes probar diferentes opciones de precios para ver qué te da los mejores resultados.

Utiliza un asistente de ventas AI

El auge de la IA nos ha brindado esta increíble técnica de upselling. Los agentes de ventas AI no solo pueden hacer más upselling, sino que también pueden automatizar todo tu proceso de ventas.

Los agentes AI son interfaces conversacionales que interactúan con tus clientes y te ayudan a alcanzar tus objetivos de ventas. Aquí te explico cómo pueden ayudarte a hacer upselling:

• Disponibilidad 24/7: Los agentes de ventas AI nunca duermen. Siempre están listos para interactuar con los clientes, así que nunca pierdes una oportunidad de upselling.
• Perspectivas basadas en datos: La IA puede analizar el comportamiento del cliente, el historial de compras y las preferencias. Esto permite hacer recomendaciones personalizadas de upselling que obtienen más conversiones.
• Escalabilidad: Los asistentes de ventas AI pueden manejar múltiples conversaciones a la vez. Cada cliente recibe apoyo durante los períodos de alta demanda, por lo que tendrás más upsells.
• Experiencia en ventas: Los agentes AI ofrecen el discurso perfecto. Destacan los beneficios principales del producto, abordan preguntas comunes y superan objeciones para convencer a los clientes de hacer compras.

El agente de ventas AI de Chatsimple es una excelente herramienta para aumentar el upselling. Puede interactuar con los visitantes del sitio web en conversaciones similares a las humanas y proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en las necesidades del cliente.

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Envía correos electrónicos de seguimiento personalizados

Las personas compran cuando les gusta tu producto y confían en tu marca. Eso significa que los clientes existentes tienen más probabilidades de aceptar tu oferta de upselling que los nuevos clientes.

Entonces, después de que el cliente haga su compra inicial, puedes enviar un correo electrónico de seguimiento. Puedes sugerir productos relacionados que podrían beneficiarlos o mejoras relevantes que podrían haber pasado por alto durante el proceso de pago.

Utiliza los datos de su compra para personalizar tu correo electrónico – por ejemplo, si compraron una cámara digital, podrías sugerir un lente compatible o una tarjeta de memoria más grande. Esto aumentará las ventas del sitio web.

No hace falta decir que debes enfocarte en proporcionar valor genuino al cliente en lugar de parecer demasiado insistente en tu correo electrónico.

Haz una oferta irresistible

Una buena oferta reduce el riesgo y te brinda más upsells. Actúa como un incentivo que empuja a los clientes a actualizar su compra.

Puedes ofrecer un pequeño descuento para que el producto mejorado se sienta como una mejor oferta. O puedes ofrecer una oferta por tiempo limitado que cree FOMO y motive a los clientes a actuar rápidamente.

Considera el ejemplo de Mailchimp. Mira cómo han usado esta técnica de upselling ofreciendo su solución de marketing por correo electrónico con un 50% de descuento:

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Cómo hacer upselling: Utiliza el agente de ventas AI de Chatsimple

Si quieres aumentar y automatizar las ventas, puedes probar el agente de AI de Chatsimple.

Este asistente de ventas AI vive en tu sitio web e interactúa con tus visitantes. Responde preguntas, entiende sus necesidades y recomienda productos.

El agente de ventas AI es realmente inteligente. Explica claramente a los visitantes de tu sitio web qué hace tu producto, para quién es y cómo puede transformar sus vidas para lograr conversiones.

Y puedes entrenarlo fácilmente en 5 minutos e integrarlo en tu sitio web o plataformas de mensajería como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, etc.

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