Las ventas B2B dependen del cultivo de relaciones con los clientes.

De hecho, puedes automatizar algunos aspectos de la construcción de relaciones, pero no todos. Las interacciones humanas aportan un rostro a la confianza en experiencias de ventas que se han vuelto más digitales.

Para prosperar en las ventas modernas, debes encontrar el equilibrio adecuado entre la IA y los humanos. La colaboración debe sacar lo mejor de ambos para hacer que los compradores potenciales se sientan felices y más apoyados.

Emparejar la automatización basada en IA generativa con las habilidades de construcción de relaciones de un agente humano hará que tus ventas sean más efectivas. Antes de profundizar en esta colaboración, echemos un vistazo al uso actual de la IA generativa para ventas.

Explorando el uso de la IA generativa en ventas

La IA generativa, o los bots de IA generativa, están cambiando la forma en que funcionan las empresas. El 84% de las empresas cree que los chatbots de IA serán esenciales en la comunicación con los clientes. Pueden automatizar la experiencia de ventas mientras hacen que los representantes humanos sean más productivos en la construcción de relaciones con los clientes.

Las ventas implican interacciones frecuentes con los clientes, trabajo administrativo y gestión, además de sus principales responsabilidades de construcción de relaciones. La IA puede gestionar tareas repetitivas y monótonas que no requieren necesariamente la experiencia de un agente humano, como capturar un lead, enviar un seguimiento y recordar a un vendedor sobre una promesa que hizo.

La IA puede encargarse de estas tareas, lo que aumentaría la eficiencia. La IA generativa será como un asistente virtual, apoyando a los agentes humanos para que sean mejores en la venta y asistiendo a los compradores con confusiones que superan las capacidades de resolución de problemas de la IA.

¿Sabías que? Los agentes de ventas modernos como Chatsimple están entrenados en el contenido de tu sitio web y en los materiales de capacitación que proporcionas. Responde a las consultas de tus clientes en el sitio web y los guía hacia el intercambio de sus datos para la generación de leads.

Los sistemas de IA van a ser el asistente digital esencial para cada vendedor. Según el informe de McKinsey de 2024 sobre la adopción de IA generativa, el aumento más significativo en la generación de valor desde 2023 ocurrió en el sector de marketing y ventas.

Clara Shih, CEO de Salesforce AI, dice: “La IA generativa remodelará la forma en que opera cada equipo. Al igual que con la adopción de Internet, la IA generativa representa una oportunidad generacional para elevar las capacidades, habilidades y potencial del equipo en toda la empresa”.

En los departamentos de ventas y marketing, puedes usar IA para:

Generación de leads

Cuando los sitios web utilizan contenido genérico, necesitas a alguien que escuche lo que los visitantes realmente quieren y cuál es el propósito de su visita. Este alguien especial puede ser un agente de ventas IA, activo 24/7 en el sitio web para asistir en el recorrido de los visitantes.

El agente abordará preguntas complicadas, dudas y consultas, ayudando a los visitantes a navegar eficazmente por el sitio web. En este proceso, algunos agentes animan a la audiencia a compartir su información, facilitando la generación de leads.

El agente de ventas IA en el sitio web no solo ayuda en la generación de leads, sino también:

• Reduce la tasa de rebote
• Aumenta el tiempo que se pasa en un sitio web
• Construye confianza y credibilidad para tu negocio con la ayuda ofrecida

¿Sabías que? Gallery Vision, una destacada empresa de distribución y publicación de música, añadió 1000 nuevos leads mensualmente con el agente de ventas IA de Chatsimple. Tiene capacidades de GPT-4o para hacer que el agente sea aún más eficiente.

Estas herramientas automatizan el tiempo de un vendedor haciendo preguntas relevantes para calificar el lead. La IA generativa realiza el trabajo administrativo redundante, mientras que su contraparte humana cultiva relaciones con la personalización necesaria.

Conectar la IA generativa a tu sitio web facilita la comprensión de lo que realmente quieren los visitantes. En este caso, el marketing no necesita pasar mucho tiempo investigando demostraciones de ventas para encontrar oportunidades de crear contenido que fomente el autoservicio. El agente de ventas IA proporciona información sobre las palabras clave más buscadas o los enlaces que reciben más clics. Puedes ver lo que los usuarios buscan y crear páginas en tu sitio web para abordar esas necesidades.

Mejorando la interacción de ventas

Los agentes de ventas impulsados por IA generativa automatizan los seguimientos con leads basados en las preguntas que hacen en tu sitio web. Esto mantiene el contexto vivo mientras agrega la personalización necesaria a las interacciones automatizadas.

Los agentes se integran con CRMs populares, proporcionando información sobre por qué los visitantes o clientes potenciales llegaron a tu sitio web. Los vendedores pueden basar sus acercamientos en llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes basados en interacciones históricas con los prospectos, manteniéndolos más alineados con las necesidades reales de los prospectos.

Creación de notas de reuniones

¿Cuántas reuniones asistes en un día?

La encuesta de ventas de HubSpot indica que los vendedores pasan el 34% de su tiempo en reuniones externas y el 12% en reuniones internas. Esto crea un caos cuando se trata de seguir los elementos de acción y las tareas discutidas en estas reuniones, especialmente si estas reuniones ocurren en plataformas de videoconferencia como Zoom o Gmeet.

La IA generativa puede automatizar la toma de notas aquí y estructurar la discusión como actas de reunión, proporcionando puntos clave y elementos de acción.

¿Sabías que? El asistente de reuniones IA de Reelay te ayuda a usar la IA generativa en ventas para la toma de notas automatizada.

Beneficios del uso de IA Generativa para ventas

Aparte de los casos de uso y beneficios discutidos anteriormente, hay varias otras ventajas de usar IA en ventas, incluyendo:

• Producción de contenido. El 82% de los especialistas en ventas han usado IA para la creación de textos básicos y redacción. Al usar la automatización, las empresas pueden mantener una voz de marca consistente, lo que les ayuda a usar sus recursos humanos para otros trabajos estratégicos.
• Ahorro de costos y tiempo. Según un informe del Director de Recursos Humanos de 2023, los empleados que usaron IA generativa ahorraron un promedio de 1.75 horas. La IA generativa puede reducir los costos operativos de las organizaciones y ahorrar tiempo al automatizar tareas repetitivas. Las empresas pueden entonces reasignar sus recursos a áreas más significativas.
• Mejora de la experiencia del cliente. La IA generativa ayuda a proporcionar respuestas personalizadas, rápidas y precisas a las consultas de los clientes. Esta característica juega un papel importante en la mejora de la experiencia del cliente, lo que ayuda a mantener la lealtad y satisfacción del consumidor. Según un informe de McKinsey, las soluciones impulsadas por IA generativa aumentaron la resolución de problemas en un 14% por hora. La IA en la atención al cliente aumentó la productividad del departamento en un 30-45%.

Desafíos del uso de IA Generativa para ventas

La IA generativa es una bendición para los equipos de ventas de todo el mundo, pero aún presenta varios desafíos para los vendedores.

• Calidad de los datos. La IA generativa se basa en datos. Modela los datos con los que se entrena. Asegurar la precisión y completitud de los datos es un aspecto crucial de la IA generativa. Solo los datos de alta calidad pueden proporcionar resultados que coincidan con tus expectativas.
• Problemas de seguridad y privacidad. La IA generativa sigue siendo una tecnología nueva que requiere una validación extensiva de seguridad y privacidad. Muchas instituciones y empresas están desarrollando políticas de IA generativa, pero hay cierta especulación sobre la seguridad de los datos.
• Explicabilidad. Al seleccionar la herramienta de IA generativa para un equipo de ventas, es esencial priorizar una herramienta que ofrezca un cierto nivel de explicabilidad en su proceso de salida. Los miembros del equipo deben poder entender las razones detrás de las recomendaciones y sugerencias dadas por la herramienta de IA, aumentando su confianza en la tecnología.

Cómo lograr el equilibrio perfecto entre experiencias digitales y humanas con Chatsimple

El agente de ventas IA de Chatsimple ayuda a los visitantes a encontrar respuestas a preguntas relacionadas con el producto. Trabaja 24/7 para dar respuestas instantáneas y personalizadas, ayudando a los visitantes a encontrar exactamente lo que están buscando. A diferencia de los chatbots, Chatsimple no ofrece respuestas genéricas a preguntas complejas.

Es como un agente de ventas humano entrenado para dar respuestas contextuales.

Usando Chatsimple como catalizador para la generación de leads

El agente de ventas IA de Chatsimple se entrena en minutos. Un humano tardaría comparativamente más en comprender las complejidades del producto y memorizar la información relevante. Puedes configurar el bot en minutos y conectarlo a tu sitio web para estar presente para los visitantes que el equipo de ventas no conoce.

Chatsimple te permite influir en el recorrido cuando nadie de tu equipo conoce al visitante como un cliente potencial. Hace las preguntas correctas, explora la profundidad de sus necesidades y los guía hacia la captura de leads.

Este es el momento en que los compradores B2B están explorando opciones e investigando productos. Chatsimple te permite ser parte de su recorrido y ayudarles con respuestas simples y precisas a consultas que contienen muchos "si" y "pero".

Usando Chatsimple para la participación

Chatsimple no se detiene una vez que ha capturado el lead; permanece con los clientes potenciales a lo largo de su recorrido. Si no regresan al sitio web, Chatsimple les envía correos electrónicos automatizados para dar seguimiento a discusiones anteriores.

Ayuda a los vendedores a mantener esa conexión con el cliente potencial mientras ellos utilizan sus habilidades de ventas humanas para cerrar oportunidades en el pipeline. Con las integraciones CRM, Chatsimple proporciona al equipo de marketing el contexto para involucrar a los compradores potenciales con material basado en el contexto de la discusión.

Aquí, Chatsimple proporcionará el contexto, y el equipo de marketing manejará la comunicación directa a través de correo electrónico, SMS o mensajería instantánea.

Por otro lado, Chatsimple proporcionará un elemento interactivo y confiable en el sitio web para que los usuarios hagan preguntas complejas. Reducirá la tasa de rebote, aumentará el tiempo promedio en la página y mejorará las tasas de participación. El agente interactivo hará que sea más fácil para los visitantes encontrar el contenido que desean.

Cuando la tecnología y los humanos unen fuerzas

Es evidente que la IA y los humanos, cuando trabajan en colaboración, pueden mejorar los procesos de ventas y hacer que los equipos sean más eficientes. Al encontrar el equilibrio adecuado entre ambos, busca tareas y procesos repetitivos y automatízalos usando IA mientras mantienes las actividades complejas de construcción de relaciones para los agentes humanos.

Esto hará que tu equipo sea más productivo. Chatsimple ayuda a automatizar la generación de leads en tu sitio web mientras te ayuda a estar presente en esa parte del recorrido del comprador, donde los humanos podrían no contribuir mucho de manera natural.

Prueba Chatsimple de forma gratuita y responde a las preguntas complejas de los visitantes de manera rápida.