Obtuviste un chatbot para tu negocio y estás emocionado por automatizar el servicio al cliente, ahorrar dinero e incluso aumentar las ventas. Pero una vez que está en tu sitio web, lo único que pasa es... bueno, nada.

Aunque son herramientas increíblemente útiles, los chatbots tienen sus propias limitaciones. Generalmente pasamos por alto las desventajas de los chatbots y nos enfocamos solo en los aspectos positivos.

Y si no tienes cuidado, tu chatbot podría realmente dañar tu negocio, ya que el 73% de los consumidores cambian a competidores debido a un mal soporte al cliente.

En esta publicación, veremos cuáles son las desventajas de los chatbots que pueden causar problemas reales. También hablaremos sobre una manera de superar estas limitaciones. Pero primero, aclaremos por qué la gente usa chatbots en primer lugar...

4 Ventajas Impresionantes de los Chatbots

Los chatbots son interfaces conversacionales que ayudan a las empresas a conectar mejor con sus clientes. Aquí hay algunos beneficios notables de usar chatbots que los han convertido en una de las mejores herramientas de IA en soporte al cliente y ventas:

1. Los chatbots reducen el tiempo de espera

Esperar para recibir una respuesta del equipo de soporte de la empresa puede ser frustrante. Los chatbots hacen un buen trabajo al poner fin a esta frustración.

Los chatbots están disponibles 24/7, por lo que los clientes obtienen soporte inmediato, incluso fuera del horario laboral. Estos bots pueden responder instantáneamente a preguntas frecuentes como “¿Dónde está mi pedido?” o “¿Puedo restablecer mi contraseña?” y reducir completamente los tiempos de espera.

Los chatbots pueden manejar el 80% de las tareas rutinarias y preguntas de los clientes, lo que ayuda a las empresas a automatizar este trabajo repetitivo. Y un soporte más rápido significa una mayor satisfacción del cliente.

2. Los chatbots te ayudan a escalar tu negocio

A medida que tu negocio crece, también lo hace el volumen de consultas de los clientes. Los chatbots facilitan esta situación. Un chatbot puede responder a docenas, incluso cientos, de clientes simultáneamente. Así que no tienes que gastar más dinero para añadir más personal a medida que tu negocio crece.

Los chatbots también te ayudan a expandir tu negocio a mercados internacionales. Pueden hablar varios idiomas para asegurar que puedas apoyar a audiencias globales en todo momento.

De esta manera, los bots te ayudan a desbloquear más oportunidades sin explotar tu presupuesto. Y este beneficio ofrece una dura competencia a las desventajas de los chatbots.

3. Los chatbots proporcionan información sobre los clientes

Los chatbots interactúan directamente con los clientes y guardan esas conversaciones. Puedes analizar esas interacciones para descubrir valiosos conocimientos sobre tu base de clientes.

Puedes entender los puntos de dolor comunes de tu audiencia y lo que les gusta o no les gusta de tus productos. Esto te ayuda a evitar suposiciones y tomar decisiones informadas. Puedes mejorar tu producto y optimizar las campañas de marketing para abordar directamente los deseos de tus clientes.

4. Los chatbots te ayudan a aumentar las ventas

Sí, algunos chatbots son buenos en ventas. Pueden hacer recomendaciones personalizadas basadas en las necesidades y preferencias del cliente. Pueden explicar los beneficios de tu producto de una manera que convenza al usuario para que actúe.

Los chatbots también agilizan el proceso de pago. Pueden responder preguntas sobre opciones de pago, resolver consultas sobre envío y manejar objeciones.

Los chatbots también recopilan clientes potenciales entrantes y te ayudan a programar más reuniones de ventas. De esta manera, obtienes oportunidades para nutrir a los clientes potenciales a través de campañas de marketing dirigidas.

7 Desventajas de los Chatbots que Debes Superar

Aunque los chatbots son útiles, es importante recordar que no son perfectos. Veamos algunos de los desafíos que podrías enfrentar con los chatbots. Y en la siguiente sección, veremos cómo puedes superar estas desventajas de los chatbots para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

1. Los chatbots no pueden entender las emociones

La mayoría de los chatbots luchan por comprender las emociones humanas. No captan el sarcasmo, no entienden la frustración y fallan en captar las señales sutiles de angustia. Por lo tanto, suenan poco naturales y robóticos.

Por ejemplo, si uno de tus clientes está pasando por un problema de facturación complicado y tu chatbot responde con “¡Eso es genial! ¡Estoy feliz de ayudar!”

Eso sería realmente frustrante. De hecho, el 80% de las personas que interactuaron con un chatbot dijeron que esto aumentó su frustración.

Esta desventaja del chatbot ocurre porque a menudo dependen de ciertas palabras clave y reconocimiento de patrones para generar respuestas. No entienden el contexto de las palabras, por lo que fallan en captar las emociones subyacentes.

2. Los chatbots no pueden resolver problemas complejos

Los chatbots pueden ser buenos manejando preguntas básicas y tareas rutinarias, pero fallan al responder preguntas complejas.

Sus respuestas se basan en los datos con los que han sido entrenados. Si una pregunta de un cliente cae fuera de estos datos, el chatbot puede proporcionar información inexacta o simplemente quedar atrapado.

Así que, si un cliente tiene un problema de software muy específico que requiere solución de problemas, el chatbot puede proporcionar solo soluciones básicas que no resuelven el problema.

No es de extrañar que una encuesta reciente haya encontrado que solo el 8% de los clientes usaron un chatbot para obtener soporte, y de esos clientes, solo el 25% quería usar ese chatbot nuevamente en el futuro.

Esta desventaja de los chatbots significa que aún necesitas un equipo de soporte al cliente activo para manejar situaciones críticas que requieran creatividad y habilidades para resolver problemas.

3. Los chatbots cometen errores

Un problema común es el fenómeno conocido como alucinación de IA. Esto significa que un chatbot de IA genera una respuesta que parece ser un hecho pero que en realidad es incorrecta.

Y esto sucede porque los modelos de IA a veces pueden mezclar las cosas, inventar “hechos” o llegar a conclusiones falsas solo para agradar al usuario.

Por ejemplo, supongamos que un cliente pregunta sobre la política de devoluciones para un producto específico que compró recientemente. Aunque el período real para devolver el producto pueda ser de 15 días, el chatbot puede decir “Tienes 30 días para devolver tu artículo para un reembolso completo”.

Esta desventaja de los chatbots de IA puede llevar a grandes malentendidos al tratar con temas sensibles como consejos médicos o información financiera.

Y, por supuesto, esto añade a la experiencia negativa de tus clientes y perjudica la lealtad y confianza que has construido a lo largo de los años.

4. Los chatbots tienen una mala reputación

Después de años de lidiar con chatbots poco inteligentes, la gente ha comenzado a odiarlos. A menudo no quieren hacer clic en ese ícono de chat en la esquina y hablar con una cosa inanimada.

Por eso muchas personas los asocian con experiencias frustrantes, todo por esas respuestas inútiles y robóticas.

Un estudio encontró que el 72% de las personas considera que usar un chatbot para el servicio al cliente es una pérdida de tiempo. Aunque la IA ha mejorado significativamente las capacidades de los bots, todavía tienen una imagen negativa.

Esta desventaja de los chatbots puede hacer que los clientes duden en interactuar con ellos en primer lugar.

5. Los chatbots carecen de personalización

No es agradable hablar con una máquina que no tiene la empatía para entenderte y que solo ofrece respuestas preprogramadas sin ningún toque personal. Eso es lo que ocurre con los chatbots tradicionales basados en reglas. Ofrecen las mismas respuestas programadas a todos, sin comprender tus necesidades, problemas o metas. Sus respuestas robóticas hacen que sea difícil interactuar con ellos, y aún más complicado utilizarlos para resolver dudas o problemas.

Los estudios muestran que el 76% de los consumidores se frustra debido a la falta de personalización. Y si los clientes experimentan repetidamente situaciones negativas, es menos probable que permanezcan fieles a un negocio. Por lo tanto, si utilizas un chatbot basado en reglas en tu sitio web, podría terminar perjudicándote más de lo que ayuda.

6. Los chatbots tienen capacidades limitadas

Los chatbots tradicionales solo son buenos para tareas sencillas como responder preguntas predefinidas o frecuentes. Si les pides que hagan algo más allá de eso, fallarán. Además, tienen dificultades para entender jerga, dialectos regionales e idiomas extranjeros.

Además, los bots basados en reglas tienen habilidades limitadas para aprender. No pueden aprender de las interacciones con los clientes, lo que significa que permanecen estáticos a menos que se actualicen manualmente. En un mercado competitivo donde la personalización es clave, utilizar este tipo de chatbots no es una buena idea. Los chatbots deberían ser lo suficientemente inteligentes como para realizar múltiples tareas, como dar respuestas personalizadas, recomendar productos, aumentar las suscripciones de correo electrónico, calificar leads, agendar reuniones o cerrar ventas.

7. Los chatbots tienen altos costos y requieren mantenimiento

Crear un chatbot personalizado es un desafío. Necesitarás un equipo interno de desarrolladores o externalizar el proyecto, ambos opciones costosas y que requieren mucho tiempo. Por ejemplo, podrías necesitar gastar entre $10,000 al mes hasta $500,000 por proyecto para desarrollar un chatbot personalizado.

Incluso después de la inversión inicial, el mantenimiento del chatbot requiere actualizaciones y correcciones de errores regulares. Solo los desarrolladores pueden hacer estos cambios en el código, lo que aumenta los costos a largo plazo. Este es uno de los principales inconvenientes de construir un chatbot desde cero.

Cómo solucionar las desventajas de los chatbots

Los chatbots se están convirtiendo en herramientas esenciales para los negocios, pero si no abordas sus limitaciones, pueden resultar contraproducentes.

¿La solución? Ve más allá de los chatbots tradicionales.

Puedes usar herramientas como un agente de ventas con inteligencia artificial (IA) para sitios web. Un agente de ventas de IA ofrece los mismos beneficios que un chatbot y, además, supera las desventajas mencionadas. Así es como funciona:

• Impulsado por PNL: Un agente de ventas de IA utiliza algoritmos avanzados de procesamiento de lenguaje natural (PNL) que le ayudan a identificar la intención detrás del texto. Así, puede entender las emociones de tus clientes y brindar respuestas altamente personalizadas.
• Maneja preguntas difíciles: Sin importar cómo un cliente formule su pregunta, un agente de ventas de IA puede entenderla y ofrecer respuestas relevantes. De esta forma, resuelve problemas más rápido y reduce la frustración. Además, aprende continuamente, por lo que solo se vuelve más inteligente con el tiempo.
• Evita errores: Un agente de ventas de IA comprende tu negocio a fondo. Conoce hasta los detalles más pequeños sobre tus productos y servicios. Así, hay una menor probabilidad de errores. Incluso puede personalizar las respuestas para cada cliente, mejorando la experiencia de atención.
• Apariencia única: A diferencia de los chatbots, un agente de ventas de IA aparece como una barra de búsqueda flotante en la parte inferior de tu sitio web. Los clientes lo ven de inmediato y pueden comenzar a hacer preguntas con solo un clic.
• Múltiples casos de uso: Puedes usar un agente de ventas de IA para múltiples objetivos, como responder preguntas frecuentes, ofrecer soporte personalizado, generación y calificación de leads, agendar reuniones, recomendar productos, cerrar ventas, entre otros. Los agentes de ventas de IA entienden las necesidades y deseos de los visitantes y los ayudan a encontrar lo que buscan.
• Bajo costo y mantenimiento: Un agente de ventas de IA requiere solo un pequeño costo de suscripción. Su creación y lanzamiento toman menos de 5 minutos. Y es muy fácil de mantener, optimizar y ajustar a la identidad de tu marca.

Más allá de los chatbots

La mejor manera de solucionar las desventajas de los chatbots es ir más allá de los chatbots. Puedes usar un agente de ventas de IA avanzado como el AI Nav de Chatsimple para tu sitio web.

AI Nav brinda un soporte al cliente excepcional, automatiza la generación de leads y te ayuda a cerrar más ventas. Interactúa con los visitantes mediante respuestas de voz y texto en tiempo real, como un vendedor profesional.

Soporta más de 155 idiomas y se puede integrar en plataformas de mensajería como WhatsApp e Instagram. Puedes entrenarlo fácilmente en 5 minutos, y se convierte en una máquina de captura de leads inteligente.

Más de 20,000 empresas confían en Chatsimple como un proveedor confiable de Interfaz Conversacional como Servicio (CIaaS). Visita esta página para obtener más información sobre el AI Nav de Chatsimple.

Preguntas frecuentes sobre las desventajas de los chatbots

• ¿Es bueno o malo un chatbot de IA para tu negocio?

Los chatbots de IA pueden ofrecer soporte al cliente 24/7, ayudar a generar leads y escalar tu negocio. Sin embargo, pueden dañar la experiencia del cliente debido a su incapacidad para manejar consultas complejas y la falta de personalización. Para evitar esto, considera usar agentes de ventas avanzados impulsados por IA que van más allá de los chatbots tradicionales.

• ¿Cuáles son las desventajas de los chatbots en el servicio al cliente?

Los chatbots de servicio al cliente suelen tener problemas con cuestiones complejas que requieren inteligencia emocional o habilidades de resolución de problemas. Sus respuestas pueden parecer robóticas y a veces incorrectas. No es sorprendente que el 77% de los adultos afirme que los chatbots de servicio al cliente son frustrantes. Dado que el rendimiento de los chatbots de IA depende de su entrenamiento, es crucial mantener los datos de entrenamiento precisos y actualizados.

• ¿Cuál es la mayor desventaja de los chatbots?

La mayor desventaja de los chatbots es su incapacidad para entender emociones. No perciben la frustración, el miedo, el deseo o el humor. En cambio, entregan respuestas memorizadas y poco personales. Las personas desean conexión humana, no interacciones robóticas. Afortunadamente, los agentes de ventas avanzados con IA pueden entender el contexto y las emociones, lo que los hace mucho mejores para la atención al cliente y las ventas.

Cómo Resolver las Desventajas de los Chatbots

Los chatbots se están convirtiendo en herramientas esenciales para los negocios, pero si no abordas sus limitaciones, pueden volverse en tu contra. Entonces, ¿cuál es la solución?

Bueno, lo más lógico es ir más allá de los chatbots. Puedes usar herramientas como un copiloto de IA para visitantes del sitio web. Un copiloto de IA ofrece los mismos beneficios que un chatbot mientras supera esas desventajas comunes.

El copiloto de IA es un motor de búsqueda para tu sitio web que permite al usuario escribir sus consultas y obtener respuestas instantáneas. Ayuda a los clientes a encontrar exactamente lo que necesitan sin confundirse con el desorden de información en tu sitio web.

Aquí está cómo un copiloto de IA para visitantes del sitio web soluciona las desventajas de los chatbots:

Potenciado por NLP: Un copiloto de IA utiliza algoritmos avanzados de procesamiento de lenguaje natural (NLP) que le ayudan a identificar la intención detrás de un texto. De esta manera, puede entender las emociones de tus clientes y proporcionar respuestas similares a las humanas.

Maneja preguntas difíciles: No importa cómo formule un cliente su pregunta, un copiloto de IA puede entender y proporcionar respuestas relevantes. De esta manera, resuelve problemas más rápido y reduce la frustración. Además, aprende constantemente, por lo que solo se vuelve más inteligente con el tiempo.

Reduce los errores: El copiloto de IA entiende tu negocio a fondo. Conoce los detalles más pequeños sobre tus productos y servicios. Así que hay una menor probabilidad de errores. Un copiloto de IA incluso puede personalizar las respuestas para cada cliente, creando una mejor experiencia.

Apariencia única: A diferencia de los chatbots, un copiloto de IA aparece como una barra de búsqueda en la parte inferior de tu sitio web. Los clientes lo ven de inmediato y pueden comenzar a hacer preguntas con solo un clic.

Ve Más Allá de los Chatbots

La mejor manera de solucionar las desventajas de los chatbots es ir más allá de los chatbots. Puedes usar un copiloto de IA avanzado como AI Nav para un mejor soporte al cliente y un aumento en las ventas.

El AI Nav de Chatsimple tiene algunas características excelentes que pueden ayudarte a destacarte. Captura clientes potenciales entrantes, soporta más de 155 idiomas y puede integrarse en plataformas de mensajería como WhatsApp. Puedes entrenarlo fácilmente en 5 minutos para convertirlo en tu valioso asistente de ventas y herramienta de captura de leads.

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