Las interfaces conversacionales antes solo se veían en películas. Ahora, esta tecnología es una realidad que ayuda a las empresas a transformar la forma en que interactúan con los clientes.

Las interfaces de usuario conversacionales permiten hablar con las computadoras usando un lenguaje cotidiano. En lugar de hacer clic en botones, navegar por sitios web o aprender a programar, simplemente escribes o hablas lo que deseas, y la computadora lo hace. ¡Eso es realmente genial!

Pero, ¿cómo está ayudando esta tecnología a las empresas?

En este blog, discutiremos siete ejemplos innovadores de interfaces conversacionales en acción. Verás cómo esta tecnología puede mejorar la eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y hacer crecer tu negocio.

¿Qué es una interfaz de usuario conversacional?

La comunicación es lo que nos hace humanos. Nos permite compartir ideas, construir relaciones y trabajar juntos. Desde las pinturas rupestres y la imprenta hasta Internet, siempre hemos encontrado mejores formas de comunicarnos e intercambiar ideas.

La interfaz conversacional es el siguiente paso, permitiéndonos comunicarnos con las máquinas usando lenguaje natural. Esto comenzó en la década de 1960 con el primer chatbot llamado ELIZA. Hoy, los avances en procesamiento de lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático han hecho que las interfaces conversacionales sean mucho más poderosas.

Por ejemplo, puedes preguntar a tu asistente de voz sobre el clima, chatear con el chatbot de una empresa para verificar los precios de productos, e incluso pedirle a tu asistente de IA que escriba un poema para ti. Y esto es solo el comienzo.

Pero, ¿cómo funcionan? Las interfaces de usuario conversacionales procesan tu entrada utilizando la Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) para captar el significado y la intención detrás de tus palabras. Pueden recordar solicitudes anteriores, lo que hace que las interacciones sean más fluidas.

Una vez que el sistema recopila la información necesaria, utiliza la Generación de Lenguaje Natural (GLN) para responder en lenguaje humano. Además, el aprendizaje automático ayuda a estos sistemas a mejorar y volverse más naturales con el tiempo.

Ahora, veamos algunos de los ejemplos más interesantes de interfaces conversacionales.

Los 7 mejores ejemplos de interfaces conversacionales

1. Asistente personal en autos

Ahora puedes hablar con tu automóvil gracias a los asistentes de voz. Esta interfaz conversacional inteligente te ayuda a hacer llamadas, reproducir música, obtener direcciones e incluso controlar funciones como bajar el aire acondicionado sin apartar la vista del camino.Por ejemplo, el MBUX de Mercedes-Benz ofrece interacciones humanas a los conductores. Puedes controlar el sistema de entretenimiento con tu voz, tacto o gestos de las manos. Se adapta a tus necesidades y proporciona ayuda personalizada, como mostrarte la ruta a casa.

2. Agente de ventas AI para sitios web

Este ejemplo de interfaz conversacional puede hacer que cualquier sitio web "hable". Se llama AI Nav, y es un agente de ventas de IA para empresas.AI Nav aparece como una barra de búsqueda en la parte inferior del sitio web, donde los usuarios pueden escribir fácilmente sus consultas y obtener respuestas súper personalizadas. De esta forma, los usuarios pueden encontrar lo que necesitan—respuestas, estudios de caso o productos—sin perder tiempo navegando y leyendo páginas web desordenadas.

3. Chatbots en educación

Las interfaces conversacionales también funcionan como buenos tutores virtuales. En lugar de solo leer libros de texto o asistir a clases, los estudiantes pueden interactuar con chatbots para aclarar conceptos, recibir retroalimentación personalizada y practicar sus habilidades de manera conversacional.Un ejemplo de interfaz conversacional en educación es Duolingo. El chatbot de Duolingo ofrece revisiones personalizadas para ayudar a los aprendices a comprender sus errores. Además, el bot tiene una opción de "Explicar mi respuesta", que le dice al estudiante por qué su respuesta fue correcta o incorrecta.

4. Asistente virtual en bancos

La banca ha sido mucho más fácil gracias a los asistentes virtuales. Ahora, puedes acceder a los servicios bancarios en cualquier momento y desde cualquier lugar sin tener que visitar una sucursal o esperar una llamada.Un buen ejemplo de esta interfaz conversacional es Eno, el chatbot de Capital One. Eno trabaja 24/7 para responder preguntas y gestionar tu cuenta.

5. Chatbot en atención médica

Los chatbots están haciendo que la atención médica sea más accesible y personalizada. Permiten que los centros médicos brinden apoyo continuo a los pacientes, incluso cuando las clínicas y oficinas están cerradas.Considera este ejemplo de interfaz conversacional: Healthily. Esta aplicación de seguimiento de salud proporciona un chatbot para que los usuarios verifiquen síntomas, obtengan información personalizada sobre salud y se mantengan al tanto de su bienestar.

6. Motores de búsqueda AI

Los motores de búsqueda AI están transformando por completo nuestra experiencia de búsqueda. Ahora, no tienes que navegar por una lista de enlaces para encontrar la respuesta a tus consultas. Solo necesitas escribir o hablar tu solicitud, y el motor de búsqueda AI te dará respuestas relevantes y personalizadas en segundos.Por ejemplo, Perplexity AI es uno de los mejores motores de búsqueda de IA con una interfaz tipo chatbot. Si buscas "cómo aumentar las ventas online", Perplexity AI entiende la intención detrás de tu consulta, escanea cientos de blogs de negocios y presenta información resumida de manera conversacional.

7. Asistentes de IA para productividad

Los asistentes personales son ejemplos interesantes de interfaces conversacionales. Puedes usarlos para realizar tareas que consumen mucho tiempo en segundos y ser más productivo. Son como tu compañero de conversación en vivo, que puedes llevar en tu bolsillo o en tu reloj inteligente.Por ejemplo, Meta AI es un asistente de IA recientemente lanzado que usa tecnología GenAI para ayudarte con diversas tareas. Puedes hacer preguntas para obtener respuestas rápidas, aprender algo nuevo, resolver un problema o investigar temas.

¿Por qué las empresas usan interfaces conversacionales?

En los siete ejemplos anteriores, vimos cómo esta tecnología está elevando el nivel. Pero, ¿por qué las empresas de todos los sectores están tan interesadas en usar esta tecnología? Aquí algunas razones:

• Mayor interacción: Las interfaces conversacionales pueden hablar como los humanos, lo que hace que las conversaciones sean más naturales, atractivas y memorables.
• Personalización: Las interfaces conversacionales ofrecen respuestas personalizadas basadas en los datos y preferencias del cliente, lo que aumenta la satisfacción y el valor a largo plazo del cliente.
• Ahorro de costos: Al automatizar tareas rutinarias como responder preguntas frecuentes y agendar citas, las empresas pueden reducir la carga de sus equipos de soporte, lo que significa menores costos operativos.
• Capacidades 24/7: Las interfaces conversacionales pueden trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y hablar en varios idiomas, lo que ayuda a las empresas a brindar soporte a clientes globales en todo momento.
• Oportunidades de ventas: Estas interfaces pueden captar clientes potenciales, responder preguntas sobre productos y promocionar tus productos, aumentando los ingresos del negocio.

El futuro de las interfaces de usuario conversacionales

Las interfaces de usuario conversacionales son el futuro. Un informe predice que el mercado global de IA conversacional crecerá a una tasa compuesta anual del 24.9%, pasando de 13.2 mil millones de USD en 2024 a 49.9 mil millones de USD en 2030.

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