El Cliente

Connecta Recife es el portal municipal de referencia para residentes y turistas en Recife, Brasil. Ofrece más de 600 servicios y está diseñado para facilitar el acceso a la información de la ciudad, los servicios públicos y los detalles de los eventos. Sin embargo, a medida que su popularidad crecía, también lo hacían los desafíos.

El Desafío

Ser el centro de información de la ciudad implica un alto volumen de consultas. Desde horarios de eventos hasta detalles sobre servicios públicos, el equipo de Connecta Recife se veía abrumado por preguntas todos los días. El proceso manual de responder no solo ralentizaba los tiempos de respuesta, sino que también agotaba sus recursos. El personal se encontraba atrapado en tareas reactivas y no podía enfocarse en impulsar nuevas iniciativas para la ciudad.

La Solución

Para resolver estos desafíos, Connecta Recife recurrió a Chatsimple AI Agent. Esta plataforma de inteligencia artificial conversacional se encargó de gestionar las consultas ciudadanas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, proporcionando respuestas personalizadas en tiempo real. También recopiló valiosos comentarios de las interacciones, lo que permitió al equipo mejorar continuamente los servicios ofrecidos.

Los Resultados

1. Mejora de la Experiencia Ciudadana

• Respondió más de 300 consultas ciudadanas a la semana sin dificultad.
• Proporcionó respuestas instantáneas las 24 horas, los 7 días de la semana, asegurando que nadie quedara esperando.
• Utilizó los comentarios de los ciudadanos para ajustar las interacciones, mejorando cada experiencia.

2. Mayor Eficiencia Operacional

• Liberó al personal para que se enfocara en iniciativas proactivas, como el desarrollo de nuevos programas para la ciudad.
• Aprovechó los datos del chat para comprender las necesidades de los ciudadanos y crear servicios que realmente importan.

Lo que esto significó para Connecta Recife

Para Connecta Recife, el cambio a la inteligencia artificial no solo se trataba de responder más rápido, sino de crear una experiencia más inteligente y amigable para los ciudadanos. Al delegar las consultas rutinarias a Chatsimple AI, el equipo pudo concentrarse en lo que mejor sabe hacer: construir una mejor ciudad para todos.

Esta transformación convirtió su portal municipal en algo más que un simple centro de información. Se convirtió en una plataforma inteligente y atractiva que conecta a la ciudad con sus ciudadanos de manera personal, eficiente e impactante.