Por eso, los humanos confiamos naturalmente en la voz para comunicarnos. Y esa es también la razón por la que los agentes de voz con IA están ganando popularidad.

Los agentes de voz con IA están llevando la experiencia del cliente a un nivel completamente nuevo. Hacen que las interacciones sean más fluidas, atractivas y naturales. Te ayudan a conectarte sin esfuerzo con tus clientes, brindar un soporte excepcional y generar más oportunidades de venta.

Este artículo explica todo lo que necesitas saber sobre los agentes de voz con IA: cómo funcionan, por qué son importantes y cómo puedes crear uno para tu negocio.

¿Qué es un agente de voz con IA?

Un agente de voz con IA es un software capaz de comprender, procesar y responder a comandos de voz como lo haría un humano. Puede tomar decisiones y realizar tareas de forma autónoma para ayudar a las empresas a simplificar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia.

Por ejemplo, el MBUX de Mercedes-Benz es una interfaz de usuario con IA basada en voz. Puede entender comandos de voz y realizar tareas como abrir el techo solar, reproducir música, ajustar la posición del asiento, configurar el aire acondicionado y sugerir rutas rápidas.

Los agentes de voz con IA funcionan gracias a varias tecnologías:

• Reconocimiento Automático de Voz (ASR): Analiza el habla, procesa acentos y dialectos, filtra ruidos y convierte palabras habladas en texto.
• Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP): Comprende el contexto y la intención detrás de cada consulta.
• Gestión de Diálogo: Determina la respuesta más adecuada y controla el flujo de la conversación.
• Texto a Voz (TTS): Convierte el texto generado en respuestas de voz naturales, ajustando el tono, la entonación y el ritmo.
• Aprendizaje Automático (ML): Permite que el agente identifique patrones, aprenda de experiencias pasadas y mejore sus respuestas con el tiempo.

Estas tecnologías trabajan juntas para proporcionar interacciones fluidas con agentes de voz con IA. Solo tienes que decir lo que quieres y el agente lo hará sin que tengas que escribir o tocar nada. No es de extrañar que el mercado global de agentes de voz con IA se espere que crezca a una tasa del 34,8% a partir de 2025, alcanzando los 47.500 millones de dólares para 2034.

Casos de uso comunes de los agentes de voz con IA

Los agentes de voz con IA tienen múltiples aplicaciones en los negocios, como:

• Atención al cliente: Responde preguntas frecuentes, resuelve dudas, reduce los tiempos de espera y transfiere problemas complejos a un agente humano.
• Incorporación de empleados: Ayuda a los nuevos empleados respondiendo preguntas, guiándolos con la documentación y brindando capacitación.
• Generación de leads y ventas: Califica clientes potenciales, guarda información en el CRM, agenda reuniones de ventas y cierra acuerdos.
• Gestión de inventario: Monitorea niveles de stock, predice la demanda y realiza pedidos para mantener un inventario óptimo.
• Recomendación de productos: Ayuda a los clientes a encontrar los productos adecuados según sus necesidades y preferencias.

¿Cómo ayudan los agentes de voz con IA a los negocios?

Aquí tienes algunos beneficios clave de los agentes de voz con IA para las empresas:

• Interacciones más naturales: A diferencia de los chatbots basados en texto, los agentes de voz comprenden el lenguaje hablado y responden al instante, facilitando la comunicación con las máquinas.
• Mayor compromiso: Los chatbots de voz funcionan 24/7, hablan múltiples idiomas y se integran con tu sitio web o redes sociales para mejorar la experiencia del cliente.
• Aumento de conversiones: Pueden recomendar productos, manejar objeciones de ventas y promocionar tus ofertas como un vendedor experimentado, ayudándote a generar más ingresos.
• Experiencias personalizadas: Analizan el historial del usuario para ofrecer respuestas y recomendaciones relevantes.
• Automatización de procesos: Pueden encargarse de tareas repetitivas, reducir errores, disminuir costos y liberar a tu equipo para que se enfoque en problemas más complejos.

5 agentes de voz con IA avanzados para tu negocio

Gracias a la tecnología, ahora existen agentes de voz con IA altamente avanzados. Aquí tienes algunos de ellos:

• Chatsimple: Ofrece agentes de voz para sitios web que interactúan con los visitantes y los convierten en clientes. Pueden iniciar conversaciones, recomendar productos, capturar leads calificados, agendar reuniones y cerrar ventas 3 veces más rápido.
• Ada: Proporciona agentes de voz que automatizan llamadas telefónicas y resuelven consultas de servicio al cliente de inmediato, integrándose con el software de tu centro de llamadas.
• LivePerson: Ofrece chatbots de voz para centros de contacto que personalizan interacciones y mejoran la experiencia del cliente.
• Voice Genie: Brinda bots de voz que automatizan llamadas de ventas, contactan prospectos, los convierten en leads calificados y los nutren hasta cerrar ventas.
• Sela: Automatiza conversaciones de ventas telefónicas inbound y outbound, ofreciendo un desempeño similar al humano por solo el 20% del costo, ideal para escalar operaciones de ventas.

Lee este blog para descubrir los mejores agentes de voz con IA para tu negocio.

Cómo crear un agente de voz con IA en minutos

Crear agentes de voz con IA es fácil con plataformas como Chatsimple. Puedes configurarlos en minutos sin necesidad de contratar un costoso equipo de desarrollo.

1. Entrena a tu agente

• Inicia sesión en Chatsimple, ve a la pestaña Materiales de Entrenamiento y agrega la URL de tu sitio web.
• Haz clic en Obtener URL, selecciona las páginas que quieres que el agente aprenda y luego haz clic en Entrenar URLs Seleccionadas.
• También puedes entrenarlo subiendo archivos, mapas del sitio o ingresando texto manualmente.

2. Personaliza tu agente

• Ve a la pestaña IA de Voz, activa la función de voz y ajusta la configuración:
  • Elige una voz masculina o femenina.
  • Define un mensaje de bienvenida.
  • Configura el tono y la personalidad del agente para alinearlo con tu marca.
  • Establece el idioma predeterminado, la duración máxima de la llamada y el objetivo (capturar leads, agendar reuniones, etc.).

3. Prueba antes de lanzar

• Ve a la pestaña Probar mi IA y haz preguntas desafiantes para evaluar sus respuestas.
• Revisa las conversaciones grabadas en la pestaña Conversaciones y ajusta los materiales de entrenamiento si es necesario.

4. Publica tu agente

• Agrega un fragmento de código HTML a tu sitio web para activarlo.
• También puedes integrarlo fácilmente con WhatsApp, Messenger e Instagram para brindar soporte donde estén tus clientes.

Lee este blog para explorar las mejores prácticas para implementar interfaces de voz en tu negocio.

Conclusión

Con el avance del Procesamiento de Lenguaje Natural, los agentes de voz con IA están volviéndose más sofisticados y naturales. Herramientas como Chatsimple ya están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

Si deseas escalar tu negocio, mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas, ahora es el momento ideal para aprovechar los agentes de voz con IA.