Seleccionar el software de chat en vivo adecuado no debería requerir semanas de investigación ni probar innumerables versiones de prueba.

Después de analizar y probar más de 20 soluciones de chat en vivo, hemos identificado las mejores opciones para empresas de cualquier tamaño y presupuesto.

Aquí tienes cinco herramientas destacadas, cada una con ventajas específicas:

• Zendesk Chat, para soporte de nivel empresarial.
• LiveChat, ideal para equipos de atención al cliente basados en datos.
• ChatSimple, para aplicaciones avanzadas de texto y voz impulsadas por IA.
• Tawk.to, una solución gratuita y poderosa.
• Tidio, ideal para pequeñas empresas con automatización sencilla.

Exploremos cada herramienta en detalle para ayudarte a encontrar la solución perfecta para tu empresa.

1. ChatSimple

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Chatsimple destaca por su combinación única de integración de texto y voz. La plataforma permite una interacción proactiva con los clientes y guía a los visitantes a través de procesos de ventas y soporte, superando con creces las capacidades de los chatbots tradicionales.

Ideal para:
Empresas que buscan interacciones avanzadas impulsadas por IA, tanto en texto como en voz.

Funciones principales:

• Interacciones avanzadas: El chatbot puede iniciar conversaciones automáticamente y actuar como un representante de ventas real.
• Multilenguaje: Soporta más de 175 idiomas en texto y varios idiomas en voz.
• Engagement proactivo: Inicia chats automáticamente en función del comportamiento del usuario.
• Inteligencia de ventas: Recopila datos, envía correos personalizados y recomienda productos relevantes.
• Integración multicanal: Compatible con Facebook, Instagram y WhatsApp.

Precios:

• Gratis (0 €): 50 respuestas por mes, ideal para pruebas.
• Pro (79 €/mes): Incluye IA de voz con 6,000 respuestas al mes.
• Business (479 €/mes): Para empresas con alto tráfico, incluye 50,000 respuestas.
• Enterprise: Personalizable para grandes organizaciones.

2. LiveChat

LiveChat ofrece un equilibrio perfecto entre facilidad de uso y funciones avanzadas. Es ideal para empresas que toman decisiones basadas en datos en su servicio al cliente.

Ideal para:
Empresas en crecimiento con más de 100 interacciones diarias.

Funciones principales:

• Análisis de datos: Ofrece insights accionables sobre las interacciones con los clientes.
• Integración multicanal: Compatible con Apple Messages, SMS y redes sociales.
• Widgets personalizables: Crea experiencias únicas para diferentes tipos de clientes.

Precios:

• Starter (20 €/mes por agente): Para pequeños equipos.
• Team (41 €/mes por agente): Para equipos en expansión.
• Business (59 €/mes por agente): Incluye herramientas de planificación predictiva.

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat es la opción ideal para empresas con necesidades complejas de soporte. Su principal fortaleza es su integración con otros productos Zendesk.

Ideal para:
Equipos grandes de soporte que necesitan una gestión integral de tickets y automatización.

Funciones principales:

• Derivación inteligente: Conecta a los clientes con el agente más adecuado.
• Supervisión en tiempo real: Ofrece contexto sobre el recorrido del cliente.
• Informes avanzados: Detalla métricas como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Precios:

• Team (19 €/mes por agente): Funciones básicas.
• Professional (39 €/mes por agente): Chats proactivos incluidos.
• Enterprise (79 €/mes por agente): Funciones avanzadas para grandes necesidades.

4. Tidio

Tidio es una solución económica con una interfaz sencilla y funciones básicas de automatización.

Ideal para:
Pequeñas empresas y startups que necesitan una herramienta fácil de usar.

Funciones principales:

• Chatbots: Respuestas automáticas a preguntas frecuentes.
• Multilenguaje: Soporte para más de 20 idiomas.
• Comunicación multicanal: Integra Facebook Messenger, WhatsApp y correo electrónico.

Precios:

• Gratis: Funciones básicas sin automatización.
• Basic (18 €/mes): Automatización con chatbots.
• Pro (40 €/mes): Automatización avanzada y opciones personalizables.

5. Tawk.to

tawk.to es una solución completamente gratuita y robusta. Es ideal para empresas con presupuestos limitados que necesitan un chat funcional y efectivo.

Ideal para:
Empresas que buscan una solución gratuita y confiable.

Funciones principales:

• Personalización completa: El widget del chat se adapta a la identidad de marca.
• Notificaciones en tiempo real: Nunca pierdas una consulta de cliente.
• Aplicación móvil: Administra los chats desde cualquier lugar.

Precios:

• Gratis: Sin costes ocultos ni limitaciones.