Wie BigBuy KI-gestützte Lead-Generierung und Support mit Chatsimple skaliert

Ein Globaler E-Commerce-Innovator

Gegründet in Spanien, hat sich BigBuy zu einem der führenden All-in-One-E-Commerce-Partner Europas entwickelt. Mit einer vielfältigen Kundschaft - von Dropshippern über Einzelhändler bis hin zu Marken - bietet die BigBuy-Plattform umfangreiche Produktkataloge, zuverlässige Logistik und fortschrittliche Technologie für Multi-Channel-Verkäufe. Doch mit dem Wachstum des Unternehmens wuchs auch die Komplexität seiner Website und der Support-Anforderungen.

400.000+ Produkte & 10.000+ Marken | 1.000+ monatlich generierte Tickets (nur für die Fälle, die wir Chatsimple trainieren konnten)

"Unsere Website dient vielen verschiedenen Zielgruppen. Besucher verlieren sich, wenn zu viele Informationen auf mehrere Seiten verteilt sind. Deshalb ist eine 24/7-gesteuerte Unterstützung so wichtig." — Tommaso Spagnoli, Technischer Support Manager

Die Herausforderung

• Ressourcenbelastung in Echtzeit
  • Menschliche Agenten waren überlastet beim Versuch, den Live-Chat-Support während der Hauptgeschäftszeiten zu verwalten. Wie Tommaso Spagnoli, einer der Projektleiter von BigBuy, in einer aufgezeichneten Sitzung feststellte: "Ständig während der Geschäftszeiten online zu sein und mehrere Chats zu jonglieren, war wirklich anspruchsvoll. Es behinderte die Bearbeitung wichtigerer Kundenprobleme."
• Begrenzte 24/7-Verfügbarkeit
  • Das Unternehmen musste rund um die Uhr verfügbar sein. Allerdings war es nicht kosteneffektiv, ein dediziertes Support-Team außerhalb der Geschäftszeiten zu unterhalten, was zu verpassten Chancen und unbehandelten Leads führte.
• Komplexe Website-Navigation
  • Die BigBuy-Website ist inhaltsreich und dient verschiedenen Zielgruppen - von Kunden und Dropshippern bis hin zu Einzelhändlern und Markenpartnern. Besucher fühlten sich oft von der Komplexität überfordert, was zu hohen Abbruchraten führte. Der manuelle Chat-Prozess war einfach nicht skalierbar für die konsistente Erfassung und Qualifizierung von Leads.

Auf der Suche nach dem Richtigen KI-Partner

Mit einer Vision für groß angelegte Automatisierung und verbesserte Kundenerfahrung begannen Tommaso und sein Team, KI-basierte Chat-Lösungen zu prüfen. Sie wollten:

• Menschliches Verständnis
  • um "Halluzinationen" und themenfremde Antworten zu reduzieren.
• Robuste Lead-Erfassung
  • die Qualifizierungsfragen stellt und sich nahtlos mit HubSpot integriert.
• 24/7-Abdeckung
  • um die Verfügbarkeit zu erhöhen, ohne menschliche Agenten zu überlasten.
• Skalierbare Intelligenz
  • die schließlich erweiterte Anfragen zum BigBuy-Katalog, Margeneinstellungen und Software-Nutzung bearbeiten könnte.

"Wir haben viele KI-Tools getestet. Einige waren rein auf ChatGPT basiert und anfällig für zufällige Antworten. Der Ansatz von Chatsimple fand die perfekte Balance: Er bot starke Lead-Erfassungsfähigkeiten, minimale themenfremde Antworten und ein Team, das wirklich individuelle Bedürfnisse unterstützt." — Tommaso Spagnoli, Technischer Support Manager

Die Chatsimple-Lösung

Chatsimple zeichnete sich durch seinen adaptiven KI-Chat und die kollaborative Integration aus, was BigBuy ermöglichte, eine sorgfältig angepasste Lösung zu implementieren, nicht nur einen generischen "Plug-and-Play"-Chatbot. Mit Chatsimple kann BigBuy:

• 24/7-KI-Support bieten
  • Einfache Fragen sofort beantworten (z.B. FAQs zu Preisen, Rückgaben oder Kontoeinrichtung).
  • Sicherstellen, dass potenzielle Kunden außerhalb der Geschäftszeiten nie mit leeren Händen die Website verlassen.
• Leads erfassen und qualifizieren
  • E-Mails zusammen mit wichtigen Datenpunkten sammeln - wie ob der Benutzer ein Dropshipper, Einzelhändler oder eine Marke ist - damit BigBuy die Nachverfolgung personalisieren kann.
  • Alle Leads und Chat-Transkripte automatisch mit HubSpot synchronisieren, wo bestehende Kontaktdatensätze in Echtzeit aktualisiert werden.
• Agenten für komplexe Tickets freistellen
  • Agenten können sich jetzt auf wirkungsvollere Aufgaben konzentrieren - wie Post-Sales-Probleme, logistische Updates und dringende Fehlerbehebung - ohne an routinemäßige Chat-Anfragen gebunden zu sein.
  • Die KI eskaliert komplexe Fälle nahtlos und sendet den Agenten eine Zusammenfassung des Gesprächs in HubSpot.
• Die Zukunft mit erweiterten Fähigkeiten vorbereiten
  • Das BigBuy-Team strebt an, die Wissensbasis der KI zu erweitern, um Kunden Schritt für Schritt durch die fortschrittliche BigBuy-Software zu führen - wie die Konfiguration von Margen oder die Integration mit Marktplätzen.
  • Die Chatsimple-Architektur erleichtert die Integration tieferer Datenquellen (wie die BigBuy-Hilfezentrum-Dokumentation oder der Produkt-Feed) für spezialisierten Support in der Zukunft.

Ergebnisse und Auswirkungen

• Reduzierte Ticket-Last
  • BigBuy rechnet damit, 10-20% der wiederholten Anfragen im Zusammenhang mit Kontoeinrichtung und FAQs - 100-200 monatliche Tickets - direkt an die Chatsimple-KI auszulagern.
• Höhere Lead-Konversionen
  • Durch die Personalisierung der Chat-Flows und die Erfassung wichtiger Qualifizierungsinformationen prognostiziert BigBuy eine Steigerung der Lead-zu-Registrierung-Konversionen um 1-2%.
• Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit
  • Potenzielle Kunden und Website-Besucher können jetzt jederzeit interagieren. Dies erweitert den Verkaufstrichter von BigBuy über die normalen Geschäftszeiten hinaus.
• Nahtlose Integration und Support
  • Das Chatsimple-Team arbeitete eng mit BigBuy zusammen, um Konversationsabläufe zu personalisieren, minimale Halluzinationen sicherzustellen und HubSpot-Integrationen zu verfeinern.

"Der Lead-Erfassungsansatz von Chatsimple ist phänomenal. Wir können personalisieren, wie wir Daten sammeln und nutzen, und die KI befreit unsere Agenten, um sich wichtigeren Aufgaben zu widmen." — Tommaso Spagnoli, Technischer Support Manager

Blick in die Zukunft

Während BigBuy Chatsimple derzeit für grundlegende Anfragen und Lead-Qualifizierung nutzt, plant das Team, die KI des Chatbots zu erweitern, um geführten Support innerhalb der eigenen BigBuy-Software zu bieten. Von der Konfiguration erweiterter Margen bis zur Fehlerbehebung in Verkaufskanälen hat Chatsimple das Potenzial, als Echtzeit-Assistent zu fungieren.

Letztendlich, wenn Chatsimple mit unseren Bedürfnissen weiterentwickelt - mit besseren Sprachfunktionen, tieferen Integrationen und robusterer KI - sehen wir es als Teil unseres zentralen Technologie-Stacks für die kommenden Jahre.

Tommaso Spagnoli

Technischer Support Manager

Mit Chatsimple ist BigBuy in der Lage, Wachstum zu bewältigen, ohne die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen - Besucher der Website erhalten die richtigen Antworten zur richtigen Zeit, während menschliche Teams sich auf die wichtigsten Probleme konzentrieren können.

Über Chatsimple

Chatsimple ist eine KI-gestützte Kunden-Engagement-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Leads zu erfassen, 24/7-Support zu skalieren und personalisierte Konversationen zu liefern, die konvertieren. Durch die Kombination von natürlichem Sprachverständnis, unternehmensspezifischem Training und nahtlosen Integrationen transformiert Chatsimple die Art und Weise, wie Unternehmen mit Interessenten und Kunden interagieren - Teams werden befreit, um sich auf wirkungsvolle Arbeit zu konzentrieren, ohne eine einzige Gelegenheit zu verpassen.

Erfahren Sie mehr auf Chatsimple.ai, um zu sehen, wie Sie Besucher engagieren, qualifizieren und in Kunden umwandeln können - Tag und Nacht.