Was ist ein KI-Chatbot?

Ein KI-Chatbot ist ein Programm, das NLP (Natural Language Processing) verwendet, um menschliche Gespräche zu simulieren, Anfragen zu verstehen und automatisierte Antworten darauf zu geben. Diese Chatbots werden von Einzelpersonen und Unternehmen genutzt, um spezifische Bedürfnisse zu erfüllen. Unternehmen setzen sie normalerweise ein, um ihren Kundenservice zu verbessern und die Kosten zu senken.

Welche Vorteile bietet ein KI-Chatbot?

Wie oft haben Sie eine Website besucht und eine Frage gehabt, die sofort beantwortet werden musste? Und wie oft haben Sie gesehen, dass der Chatbot sagte: „Wir sind derzeit offline“? Ich wette, Sie haben sich als Kunde nicht zufrieden gefühlt. Stellen Sie sich nun vor, wie viele Kunden Ihre Seite mit einem ähnlichen Gefühl verlassen und wahrscheinlich Ihre Lösung vergessen. Hier kommt ein KI-Chatbot ins Spiel, insbesondere einer, der auf bestimmten Materialien trainiert werden kann.

Ein KI-Chatbot auf Ihrer Website bietet Ihnen folgende Vorteile:

• Ihre Kunden werden nie ohne Antwort bleiben
• Sofortige, hochwertige Antworten geben: Wenn die Chatbots auf spezifischen Daten trainiert werden, können sie in kürzester Zeit qualitativ hochwertige Antworten liefern.
• 24/7 Verfügbarkeit: Einige Unternehmen, insbesondere Startups, haben nicht genügend finanzielle Mittel, um mehrere Personen einzustellen, die rund um die Uhr Unterstützung bieten.

Mit Chatsimple können Sie zusätzliche Vorteile nutzen:

• Trainieren Sie den Chatbot mit spezifischen Materialien (unter 5 Minuten)
• Keine Sprachbarrieren: Mehrsprachige Unterstützung
• KI-Insights zu Kundenfeedback und Bedürfnissen
• Kontaktbasis
• Zugriff auf Echtzeit-Konversationen

Hauptmerkmale von Chatsimple - der ultimative KI-Chatbot

Jetzt, da Sie die Bedeutung eines KI-Chatbots erkennen und ihn in Ihre Geschäftspraktiken integrieren möchten, ist es an der Zeit, über Chatsimple zu sprechen. Zuerst einmal können Sie Ihren trainierten Chatbot in weniger als 5 Minuten erstellen, ohne Programmierkenntnisse. Dieses Tool ist mehr als nur ein Chatbot, der das Erlebnis Ihrer Kunden verbessert: Es wird zur Informationsquelle für die Schwächen Ihres Unternehmens und die Vorlieben Ihrer Kunden.

• Personalisierte Erscheinung: Sie können den Namen Ihres Chatbots, die Willkommensnachricht, die Farbpalette und den Widget-Button anpassen. Sie können auch soziale Buttons hinzufügen, um Ihre Präsenz auf anderen Plattformen zu erhöhen.
• Mehrere Plattformen: Chatsimple funktioniert auf jeder Art von Website sowie auf Instagram und Messenger.
• Jegliches Trainingsmaterial: Um Ihren Chatbot zu trainieren, sind Sie nicht auf bestimmte Materialien beschränkt. Sie können ihn mit verschiedenen Dateitypen, Website-URLs, Sitemaps sowie einfachem Text trainieren.
• Geschäftsbedürfnisse: Chatsimple hat einen separaten Abschnitt für Ihre Geschäftsbedürfnisse. Im Abschnitt „Geschäftsinformationen“ geben Sie die gewünschten Ergebnisse ein, die Sie erreichen möchten, und Ihr Chatsimple-Chatbot wird entsprechend Ihren Bedürfnissen agieren. Wenn Sie beispielsweise den Traffic auf einer bestimmten Seite erhöhen möchten, können Sie dies in das Feld eingeben, und zur richtigen Zeit wird Chatsimple Ihre Besucher auf diese spezifische Seite weiterleiten.
• FAQ-Antworten: Um das Erlebnis Ihrer Kunden weiter zu verbessern, können Sie die häufigsten Fragen in Ihren Chatbot einfügen und die Antworten formulieren, die er Ihren Kunden geben soll, wann immer diese Fragen gestellt werden.
• Escalations: Sie können auch Trigger und entsprechende Aktionen in Ihrem Chatbot einstellen.
• Zugriff auf Konversationen: Als Administrator haben Sie die vollständige Kontrolle über die Gespräche zwischen Ihrem Chatbot und den Kunden. Auf diese Weise bleiben Sie informiert und können Fragen und Anliegen Ihrer Kunden bearbeiten.
• Erfasste Kontakte: Chatsimple ist auch ein leistungsstarkes Tool zur Erweiterung Ihrer Kontaktbasis. Es wird alle Kontaktinformationen sammeln, die Ihre Kunden angegeben haben.
• Mehrsprachige Unterstützung: Chatsimple unterstützt über 175 Sprachen, was bedeutet, dass Ihre Kunden, unabhängig von ihrer Sprachhintergrund, die passende Unterstützung erhalten.

Loslegen mit Chatsimple

Der Einstieg in den KI-Chatbot von Chatsimple ist so einfach wie ABC. Es ist keine Software erforderlich: Es ist ein webbasiertes Tool. Folgen Sie diesen Schritten, um mit dem Training Ihres Chatbots zu beginnen:

Gehen Sie zur Chatsimple-Website

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Anschließend nehmen Sie kleine Konfigurationen vor, die später geändert werden können. Sie müssen die URL der Website eingeben, auf der Ihr Chatbot trainiert wird, Ihren Chatbot benennen und die Farbpalette einstellen. Sie haben die Vorschaufunktion in Ihrer rechten Seitenleiste.

Nach der erfolgreichen Erstellung Ihres Chatbots wird das Haupt-Dashboard auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Dort nehmen Sie alle Konfigurationen vor. Zuerst möchten Sie Ihren Chatbot testen und einige grundlegende Fragen zu Ihrem Geschäft (Website) stellen.

Erscheinung

Nach dem Test können Sie zu Erscheinung gehen und die folgenden Attribute hinzufügen:

• Titel des Chatbots: z.B. der Name Ihres Unternehmens
• Agentenname: Sie können ihm einen lustigen Namen geben, um Ihre Kunden zu unterhalten
• Willkommensnachricht: Sie müssen hier etwas Begrüßendes schreiben. z.B. „Willkommen, ich bin X! Wie kann ich Ihnen heute helfen?“
• Widget-Farbe: Um mit Ihrer Marke übereinzustimmen, können Sie Ihre gewünschte Farbpalette einstellen.
• Profil-Avatar: z.B. Ihr Logo
• Handlungsaufforderungen: z.B. „Nachricht hinterlassen“, „Unsere Website besuchen“ oder „Kontaktieren Sie uns“
• Soziale Links: Sie haben 40 soziale Button-Optionen, die bekanntesten sind Instagram, Facebook, Google, Pinterest, YouTube, TikTok und viele mehr.

Trainingsmaterialien

Lassen Sie uns jetzt zu den Trainingsmaterialien übergehen. Dies ist einer der wichtigsten Bereiche, mit denen Sie sich befassen werden. Hier fügen Sie die Trainingsmaterialien hinzu, die, wie gesagt, aktualisiert werden müssen, wenn sich etwas ändert. Hier können Sie:

• Materialien in Form von Dateien (pdf, docx und txt), Website-URLs, Sitemaps und Texten hinzufügen. Tipp: Je mehr Materialien Sie haben, desto besser kann Ihr Chatbot die Fragen Ihrer Kunden beantworten.
• Materialien trainieren: Sie können auswählen, auf welchen Ihrer hochgeladenen Materialien Sie Ihren Chatbot trainieren möchten. Sie können diese auch erneut trainieren, wenn Updates vorgenommen werden, und ihren Status einsehen.

Geschäftsinformationen

Auf der Seite Geschäftsinformationen können Sie die gewünschten Ergebnisse und Prioritäten festlegen. Mit diesem KI-Chatbot können Sie so viele wie Sie möchten festlegen. Einige Beispiele für Ergebnisse:

• Kunden helfen, ein geeignetes Produkt/Dienstleistung zu finden.
• Kunden ermutigen, Ihren YouTube-Kanal zu erkunden.
• Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien kommunizieren.

FAQ-Antworten

Wenn Sie einige häufige Fragen Ihrer Kunden hinzufügen möchten, müssen Sie die FAQ-Antworten-Funktion verwenden. Hier können Sie entweder Ihre FAQs manuell eingeben oder sie von Ihrer Website importieren, wenn Sie diese Informationen bereits haben. Einige Beispiele für häufig gestellte Fragen:

• Was machen Sie/welche Art von Dienstleistungen bieten Sie an?
• Wie viel kosten Ihre Dienstleistungen/Produkte?
• Wo befinden Sie sich?
• Akzeptieren Sie Zahlungen über PayPal oder Stripe?

Beachten Sie, dass diese Fragen nur Beispiele sind und möglicherweise nicht auf Ihr Geschäft zutreffen. Wir haben versucht, so allgemein wie möglich zu sein.

Escalations

Um einige Trigger und Aktionen festzulegen, gehen wir zur Seite Escalations. Wenn Sie denken, dass es einige Anliegen gibt, die Ihr KI-Chatbot nicht lösen kann oder wenn es besser ist, wenn Sie sich damit befassen, können Sie die Escalations verwenden. Einige Beispiele für Escalations sind:

• Trigger: Besucher möchte mit einem Agenten (Mensch) sprechen. Antwort: Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected]
• Trigger: Besucher möchte eine Rückerstattung erhalten. Antwort: Kontaktieren Sie uns jederzeit unter +1 000 000 000

Beachten Sie, dass Sie eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn Ihre Kunden menschliches Eingreifen benötigen.

Konversationen und Erfasste Kontakte

Dies sind alle Werkzeuge, mit denen Sie Ihre Konfigurationen vornehmen können. Chatsimple bietet noch einige andere Werkzeuge/Abschnitte, in denen Sie die Ergebnisse einsehen und nutzen können. Diese sind Konversationen und Erfasste Kontakte. Auf der Seite Konversationen können Sie den Gesprächsfluss zwischen Ihren Kunden und Chatbots verfolgen und im Notfall eingreifen. Und mit den erfassten Kontakten können Sie die Daten im CSV-Format exportieren und für Marketingzwecke nutzen.

Fazit

In dieser Ära der „KI-Herrschaft“ ist es eine wesentliche Fähigkeit, qualitativ hochwertige Werkzeuge von schädlichen zu unterscheiden. Ebenso kann es schwierig sein, einen KI-Chatbot auszuwählen, der Ihr Geschäft nicht beeinträchtigt. Mit unserer gründlichen Recherche und unseren eigenen Erfahrungen können wir mit Überzeugung sagen, dass Chatsimple das KI-Tool ist, das die Art und Weise, wie Sie Ihr Geschäft verwalten und Ihre Kunden bedienen, revolutionieren wird. Chatsimple ist ein zuverlässiges und nützliches Tool für Unternehmen, die nach Möglichkeiten suchen, ihre Aufgaben zu vereinfachen und sich auf strategischere Pläne zu konzentrieren.