Wenn Sie in das örtliche Café gehen, erwarten Sie, dass der Kellner Sie erkennt, Sie mit Ihrem Namen anspricht und basierend auf Ihren bisherigen Käufen Vorschläge macht.

Das ist es, was Sie sich besonders fühlen lässt, das Café lieben lässt und Sie dazu bringt, mehr Zeit dort zu verbringen.

Dasselbe erwarten Ihre Besucher von Ihrer Website. Tatsächlich erwarten 61 % der Menschen, dass Unternehmen die Erfahrungen an ihre Vorlieben anpassen. Sie möchten, dass Sie ihnen die relevantesten Produkte, Angebote und Inhalte zeigen, und nicht nur eine generische Website.

Und das können Sie durch die Personalisierung der Website erreichen. McKinsey sagt, dass Personalisierung die Akquisekosten um bis zu 50 % senken, den Umsatz um 5 bis 15 % steigern und die Effizienz der Marketingausgaben um 10 bis 30 % verbessern kann. Klingt vielversprechend, oder?

In diesem Blogbeitrag wird die Personalisierung von Websites im Detail erklärt. Sie erfahren, welche Vorteile die Personalisierung von Websites bietet, sehen einige Beispiele und lernen einige effektive Strategien kennen, um dies umzusetzen.

Was ist Website-Personalisierung?

Website-Personalisierung ist eine Marketingstrategie, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Website für jeden Besucher einzigartig zu gestalten. Sie können den Inhalt der Website, Empfehlungen, Angebote und sogar die Benutzeroberfläche an die Vorlieben eines Besuchers anpassen.

Sehen Sie, ein Verkäufer in einem Offline-Geschäft kann jeden Käufer studieren und Produkte entsprechend seinen Bedürfnissen empfehlen. Aber das passiert selten in Online-Shops. Das kann der Grund sein, warum die Konversionsraten in physischen Geschäften so hoch wie 20-40% sind, während die Online-Konversionsraten nur 1% - 3% betragen.

Aber die Personalisierung von Websites ist hier, um alles zu verändern. Jetzt können Sie herausfinden, was Ihre Besucher wollen, und ihnen Dinge empfehlen, die sie lieben werden. Kein Wunder, dass 90 % der führenden Vermarkter sagen, dass Personalisierung die Rentabilität von Unternehmen erheblich verbessert.

Und das alles tun Sie mit Daten. Ihre Website kann verfolgen, wie sich Besucher verhalten – was sie anklicken, welche Seiten sie durchsuchen, wo sie sich befinden usw. Sie können diese Informationen nutzen, um anzupassen, was Besucher auf Ihrer Website sehen.

Personalisierung macht das gesamte Einkaufserlebnis mühelos. Ihre Kunden fühlen sich verstanden und geschätzt, was Vertrauen aufbaut. Deshalb sind 80 % der Verbraucher eher bereit, Geschäfte mit einem Unternehmen zu machen, das personalisierte Erfahrungen bietet.

3 Beispiele für Website-Personalisierung aus der Praxis

Sie können Ihre Website auf vielfältige Weise personalisieren. Sie können die richtigen Produkte empfehlen, relevante Angebote hervorheben oder das Design der Website basierend auf den Daten der Besucher anpassen. Hier sind einige gute Beispiele für Website-Personalisierung, die Sie sich als Inspiration nehmen können:

1. Personalisierter Inhalt

Betrachten wir eine Nachrichten-Website. Wenn ein Leser häufig Artikel über Technologie liest, könnte eine personalisierte Website beginnen, mehr technologiebezogenen Inhalt auf der Startseite anzuzeigen.

Die Seite könnte sogar spezifische Videos basierend auf den bisherigen Lesegewohnheiten der Besucher vorschlagen. Das hilft ihnen, Inhalte zu entdecken, die sie gerne konsumieren, und hält sie auf der Website engagiert.

2. Personalisierte Empfehlungen

Wenn Sie eine E-Commerce-Website haben, können Sie Wunder mit Personalisierung bewirken. Zum Beispiel können Sie relevante Produktempfehlungen basierend auf dem Browsing- und Kaufverlauf eines Nutzers machen.

Das bedeutet, dass Sie die Abschnitte „Gefällt Ihnen vielleicht auch“ auf den Produktseiten mit hyperpersonalisierten Vorschlägen füllen können. Diese Art von personalisierter Produktempfehlung trägt zu 26 % zum Umsatz bei und erhöht den durchschnittlichen Bestellwert um 10 %.

3. Personalisierte Antworten

Dafür benötigen Sie Software zur Personalisierung von Websites – einen KI-Verkaufsassistenten. Es handelt sich um eine konversationale Schnittstelle, die Ihre Besucher rund um die Uhr unterstützt.

Zum Beispiel kann der KI-Verkaufsassistent von Chatsimple die Bedürfnisse der Besucher verstehen und personalisierte Antworten basierend auf den vorherigen Gesprächen der Besucher und gespeicherten Informationen geben. Wenn ein Besucher nach einem bestimmten Produkt fragt, kann der Assistent die soliden Vorteile des Produkts erläutern und einen Rabatt anbieten, um ihn zum Kauf zu bewegen.

Der KI-Verkaufsassistent von Chatsimple gibt rund um die Uhr personalisierte und hilfreiche Antworten an die Besucher der Website.

In allen drei Beispielen für Website-Personalisierung stehen die Nutzer im Mittelpunkt. Durch die Personalisierung müssen die Nutzer keine Zeit damit verschwenden, nach dem zu suchen, was sie wollen. Dieses reibungslose Erlebnis erfreut sie und verwandelt sie in Ihre Kunden.

Welche Vorteile hat die Personalisierung von Websites?

Die Personalisierung von Websites ist nicht nur eine gute Strategie. Sie ist eine Notwendigkeit. Wenn Sie Ihre Website nicht personalisieren, kann das Ihre Besucher frustrieren und Ihre Verkäufe schädigen. Tatsächlich erwarten 71 % der Verbraucher personalisierte Interaktionen von Unternehmen, und 76 % sind frustriert, wenn sie diese nicht erhalten.

Hier sind einige solide Vorteile der Personalisierung von Websites:

1. Mehr Engagement

Eine generische Website wirkt unpersönlich und lässt Besucher schnell abspringen. Einfache Personalisierungsstrategien können alles ändern.

Wenn Ihre Käufer Inhalte und Angebote sehen, die für sie relevant sind, bleiben sie natürlicherweise eher auf Ihrer Website und erkunden sie weiter. Da sie Dinge finden, die sie interessieren, handeln sie mehr.

So können Sie Verbesserungen bei Metriken wie Seitenaufrufen, Verweildauer und Klickrate feststellen, was darauf hinweist, dass die Nutzer mehr mit Ihrer Website engagiert sind.

Ein Bericht von McKinsey besagt, dass Personalisierung die Leistung und Ergebnisse der Kunden verbessert. Unternehmen, die schneller wachsen, erzielen 40 % mehr Umsatz durch Personalisierung im Vergleich zu langsamer wachsenden Unternehmen.

2. Verbesserte Kundenerfahrung

Eine schlechte Kundenerfahrung kann Unternehmen schädigen. Ein Bericht von PWC zeigt, dass 59 % der Verbraucher nach mehreren schlechten Erfahrungen gehen und 17 % nach nur einer schlechten Erfahrung, selbst wenn sie das Unternehmen oder Produkt anfänglich geliebt haben.

Die Personalisierung der Website hilft Ihnen, das zu vermeiden. Eine personalisierte Website schlägt Inhalte und Artikel vor, die perfekt auf die Bedürfnisse der Besucher abgestimmt sind. Auf diese Weise fühlen sich Käufer vom Unternehmen verstanden und geschätzt.

Das macht das gesamte Einkaufserlebnis reibungsloser und angenehmer, was zu zufriedeneren Kunden führt. Und wie zu erwarten, führt dies auch zu wiederholten Besuchen und Käufen.

3. Höhere Konversionen

Das Endziel jeder Website ist es, Aktionen zu fördern – sei es die Buchung eines Meetings, die Anmeldung für einen Newsletter oder der Kauf eines Produkts. Die Personalisierung hilft Ihnen, dies zu erreichen.

Indem Sie den Käufern genau das zeigen, was sie wollen, genau dann, wenn sie es wollen, machen Sie den Kaufprozess reibungslos. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie die gewünschte Aktion durchführen.

Auf diese Weise verwandeln sich uninteressierte Besucher in engagierte Interessenten, die viel eher bereit sind, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen.

Tatsächlich sind 91 % der Kunden eher bereit, bei Marken zu kaufen, die sie erkennen, sich erinnern und ihnen relevante Angebote und Empfehlungen bieten.

3 Effektive Strategien zur Personalisierung von Websites

Daten sind das, was die Personalisierung antreibt. Je mehr Daten Sie haben, desto effektiver wird Ihre Personalisierung sein. Sammeln Sie daher verschiedene Arten von Datenpunkten wie Browsing-Verhalten (besuchte Seiten, Zeit auf der Seite), Demografie (Standort, Alter), Kaufhistorie, Warenkorbabbrüche, Suchanfragen usw.

Hier sind einige effektive Strategien zur Personalisierung von Websites, die Sie umsetzen können, um Ihre Website zu einer kundenzufriedenen und verkaufsstarken Plattform zu machen:

1. Personalisieren Sie Angebote mit Pop-ups

Im Gegensatz zu generischen Pop-ups, die oft aufdringlich erscheinen, bieten personalisierte Pop-ups eine erfreuliche Erfahrung. Deshalb steigert ein relevantes Angebot innerhalb von Pop-ups die Konversionsraten.

Sie können diese Pop-ups für verschiedene Zwecke verwenden, wie zum Beispiel:

Zeigen Sie neuen Kunden besondere Rabatte auf neue Produkte an.

Geben Sie Erstbesuchern ein kostenloses E-Book, um sich für Ihre E-Mail-Liste anzumelden.

Bieten Sie kostenlosen Versand an einen Besucher an, der kurz davor ist, seinen Warenkorb zu verlassen.

Zeigen Sie verwandte Produkte direkt nach einem Kauf an.

Diese Pop-ups werden auf den Bildschirmen der Besucher angezeigt, wenn ihr Verhalten den Zielvorgaben entspricht. Beispielsweise könnte eine Zielvorgabe lauten: „Wenn ein Besucher mehr als 2 Minuten auf der Produktseite verbringt, zeigen Sie ein Pop-up mit einem spezifischen Rabatt an.“

Tommy Hilfiger zeigt personalisierte Pop-ups, die Erstbesucher bitten, sich für ihre E-Mail-Liste anzumelden.

2. Nutzen Sie die Quelle der Verweisung

Jeder Besucher kommt aus einem bestimmten Grund auf Ihre Website. Sie möchten möglicherweise einige Informationen oder eine bestimmte Aktion durchführen.

Durch das Verfolgen, von wo Besucher kommen (ihre Verweisquelle), können Sie herausfinden, warum sie Ihre Website besuchen.

Zum Beispiel, wenn jemand Ihren Blog-Beitrag über eine Suchmaschine findet, sucht er wahrscheinlich nach Antworten zu Ihrem Produkt oder Ihrer Kategorie.

Ebenso könnten Besucher, die über Ihre Social-Media-Kanäle kommen, neugierig sein, Ihre Marke und Ihr Angebot zu erkunden.

Und wenn jemand über eine Verkaufs-E-Mail klickt, ist er oft näher daran, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Diese Gründe zu kennen, ermöglicht es Ihnen, Ihre Inhalte, Angebote und Empfehlungen effektiv anzupassen. Dies hilft Ihnen, mehr Website-Verkäufe zu erzielen und Ihr Geschäft auf neue Höhen zu bringen.

3. KI-Verkaufsassistent für personalisierte Unterstützung

KI-Verkaufsassistenten sind Werkzeuge zur Personalisierung von Websites, die Ihre Website für jeden Besucher einzigartig machen können.

Wir haben bereits den KI-Verkaufsassistenten von Chatsimple besprochen. Dieser Assistent lebt auf Ihrer Website und interagiert mit jedem Besucher, indem er relevante und sofortige Antworten auf die Anfragen der Besucher liefert.

Er hat die Empathie, die Bedürfnisse der Besucher zu verstehen und personalisierte Empfehlungen zu geben. Er kann sogar Leads erfassen, Meetings buchen und Ihre Produkte bewerben, während er Besucher in personalisierten Gesprächen einbindet.

Dieser KI-Assistent kann automatisch mehr als 175 Sprachen erkennen und sprechen, sodass Ihre Website-Besucher in den Sprachen kommunizieren können, mit denen sie sich am wohlsten fühlen.

Dieses Maß an Personalisierung lässt die Nutzer sich wie VIPs fühlen, was die Erfahrung, das Engagement und die Konversionen verbessert.

Fazit

Personalisierung ist der Schlüssel, um im heutigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Wählen Sie eine oder zwei der besprochenen Strategien zur Personalisierung von Websites aus und experimentieren Sie damit. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Besucher verstehen und ihnen eine personalisierte Erfahrung bieten, verbessern Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke, steigern das Engagement und die Konversionen und bauen stärkere Kundenbeziehungen auf.