Chatbots sind fantastische KI-Tools. Sie bieten rund um die Uhr Unterstützung, sparen viel Geld und machen Ihr Geschäft effizienter.

Immer mehr Unternehmen setzen Chatbots ein, um ihre Rentabilität (ROI) zu steigern. Es ist daher nicht überraschend, dass der weltweite Markt für Chatbots bis 2032 voraussichtlich 32,4 Milliarden USD erreichen wird.

Aber hier ist das Problem: Es gibt unzählige Anbieter von Chatbots, und nicht alle sind für Sie geeignet. Die Wahl des falschen Anbieters könnte Kunden abschrecken und Ihrem Geschäft schaden.

Also, wie wählen Sie eine Chatbot-Plattform aus? Wie wissen Sie, ob ein Chatbot für Ihr Unternehmen geeignet ist?

In diesem Beitrag haben wir das Geheimnis geteilt, wie man den richtigen KI-Chatbot findet. Aber zuerst lassen Sie uns die 7 entscheidenden Faktoren betrachten, die bei der Auswahl einer Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen zu berücksichtigen sind.

7 Dinge, die Sie bei der Auswahl der richtigen Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen beachten sollten

1. Spricht der Chatbot wie ein Mensch?

Niemand mag es, mit Robotern zu sprechen. Das ist langweilig und frustrierend. Deshalb ziehen 86 % der Verbraucher es vor, mit Menschen zu sprechen, und die meisten sagen, dass die Nutzung von Chatbots ihre Frustration erhöht.

Deshalb muss die richtige Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen die Fähigkeit haben, wie ein Mensch zu sprechen. Hier kommt die natürliche Sprachverarbeitung (NLP) ins Spiel. NLP-gestützte Chatbots können die Absicht und die zugrunde liegenden Gefühle in einem Text verstehen. So antworten sie auf natürliche und ansprechende Weise.

Der Chatbot sollte relevante und personalisierte Antworten geben, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, gehört und respektiert zu werden. Die besten Chatbot-Plattformen ermöglichen es Ihnen sogar, etwas Persönlichkeit in Ihren Bot einzubringen, ihn freundlicher oder humorvoller zu gestalten, um das Engagement zu erhöhen.

2. Kann der Chatbot Leads qualifizieren und erfassen?

Gute Chatbots lassen die Besucher Ihrer Website nicht ziellos umherwandern und den Standort verlassen. Stattdessen ermutigen sie die Besucher, mit Ihrer Website zu chatten und engagiert zu bleiben.

Diese Bots stellen eine Reihe von Fragen zur Lead-Generierung, um potenzielle Leads effektiv zu qualifizieren. Dann bringen sie nahtlos ein Kontaktformular zur Sprache und bitten die Besucher, ihre Kontaktdaten zu teilen.

Ihr Verkaufsteam kann sich auf diese hochwertigen Leads konzentrieren, um schneller Abschlüsse zu erzielen. Auf diese Weise automatisiert die richtige Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen die Lead-Generierung und erhöht die Konversionsraten.

3. Unterstützt die Chatbot-Plattform mehrere Sprachen?

Die richtige Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen sollte Sprachbarrieren abbauen. Ob Spanisch, Französisch oder Mandarin, ein Chatbot sollte Hunderte von Sprachen unterstützen, um Ihnen zu helfen, mit einem weltweiten Publikum in Kontakt zu treten.

So können die Menschen in der Sprache mit Ihrem Bot kommunizieren, in der sie sich am wohlsten fühlen, was Vertrauen und Konversion erhöht. Außerdem können Sie Ihr Geschäft auf den internationalen Markt ausweiten und mehr Leads gewinnen, ohne Geld für teure Kundenservice-Mitarbeiter auszugeben.

4. Können Sie den Bot mit anderen Tools integrieren?

Nur die Interaktion und Unterstützung von Website-Besuchern reicht nicht aus. Schließlich sind nicht alle Ihre Interessenten auf der Website. Daher sollte der richtige Chatbot für Ihr Unternehmen dort sein, wo Ihr Publikum ist.

Suchen Sie daher nach einer Chatbot-Plattform, die sich problemlos mit beliebten Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger integrieren lässt. Sie sollten auch Integrationen mit CRM-Software wie Hubspot, Zoho, Salesforce usw. in Betracht ziehen.

So bietet Ihr Chatbot eine nahtlose Kundenerfahrung auf allen Plattformen, was Ihre Kunden zufriedenstellt und Ihnen mehr eingehende Verkäufe bringt.

5. Kann der Chatbot Ihnen helfen, Ihr Geschäft auszubauen?

Chatbots sollten nicht nur häufige Fragen beantworten, sondern auch intelligent genug sein, um Ihnen bei der Erreichung Ihrer Geschäftsziele zu helfen.

Ein perfekter Chatbot sollte Ihr Geschäft und Ihre Produkte in- und auswendig kennen. Er sollte erklären, was Ihr Produkt tut, für wen es gedacht ist und wie es deren Problem lösen kann, ganz wie ein Verkäufer.

Chatbots müssen personalisierte Antworten und Produktempfehlungen geben. Das ist wichtig, denn 76 % der Verbraucher sind ohne personalisierte Interaktionen frustriert, sagt Mckinsey.

Außerdem sollte der richtige Chatbot für Ihr Unternehmen Ihnen helfen, Meetings zu buchen, soziale Medien zu fördern, Feedback zu sammeln, Bewusstsein für neue Produkte zu schaffen und alles zu tun, was Sie ihm auftragen.

6. Ist der Chatbot einfach einzurichten?

Sie wollen nicht, dass ein Entwicklerteam den Chatbot einrichtet. Daher sollten Chatbot-Plattformen einfach zu bedienende Schnittstellen und Einrichtungsprozesse haben.

Die Plattform sollte es Ihnen ermöglichen, Ihren Bot zu trainieren, indem Sie die URL Ihrer Website, die Sitemap oder PDF-Dateien bereitstellen. So kann der Bot Ihr Geschäft und Ihre Produkte schnell lernen.

Außerdem sollte die richtige Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen fortgeschrittene Anpassungen ermöglichen, damit Sie das Erscheinungsbild und den Gesprächsstil des Chatbots so gestalten können, dass sie zur Persönlichkeit und zum Ton Ihrer Marke passen.

7. Ist das Dashboard benutzerfreundlich?

Das Dashboard ist das Steuerzentrum Ihres Chatbots. Die richtige Chatbot-Plattform für Ihr Unternehmen sollte ein einfaches Dashboard haben, um Gespräche zu überprüfen und zu verstehen, wie Kunden mit Ihrem Bot interagieren.

Gleichzeitig sollte das Dashboard klare Metriken zur Leistung Ihres Chatbots anzeigen. Dazu gehören Dinge wie die Gesamtzahl der Gespräche, die Anzahl der erfassten Leads usw. Auf diese Weise können Sie den Bot kontinuierlich optimieren, um die Auswirkungen auf Ihr Geschäft zu maximieren.

Das Geheimnis, den richtigen Chatbot für Ihr Unternehmen auszuwählen?

Wählen Sie keinen Chatbot aus. Ja, das ist das Geheimnis.

Warum? Weil alle guten KI-Chatbots fast identisch sind. Sie alle machen dasselbe, sehen gleich aus und haben ähnliche Stärken und Schwächen. Einen auszuwählen, wird Sie nicht wirklich von Ihren Mitbewerbern abheben.

Also, was ist die Lösung? Finden Sie ein fortschrittlicheres Tool, das nicht nur die Gesprächsintelligenz von Chatbots besitzt, sondern darüber hinausgeht. Auf diese Weise werden Sie herausragen und einen ernsthaften Vorteil gegenüber Ihren Konkurrenten haben.

Sie benötigen etwas Besseres als Chatbots

Ja, solche Werkzeuge gibt es. Ein hervorragendes Beispiel ist ein KI-Copilot. Es ist im Grunde eine Suchmaschine für Ihre Website, die den Besuchern hilft, sofort das zu finden, was sie brauchen.

Nehmen Sie zum Beispiel AI Nav. Dieser KI-Copilot erscheint als Suchleiste am unteren Rand Ihrer Website, wo die Besucher ihre Anfragen eingeben und genaue und personalisierte Antworten erhalten können.

Und wussten Sie, dass eine schlechte Website-Erfahrung 88 % der Verbraucher weniger wahrscheinlich dazu veranlasst, auf Ihre Website zurückzukehren? Nun, ein KI-Copilot hilft Ihnen, das zu vermeiden, indem er die Benutzererfahrung verbessert.

AI Nav hat die Gesprächsintelligenz von Chatbots, sodass die Gespräche ansprechend und interessant sind. Außerdem unterstützt dieses KI-Tool mehr als 175 Sprachen, sodass die Unterstützung Ihrer internationalen Kunden so einfach ist wie das Schneiden von Butter mit einem heißen Messer.

Darüber hinaus qualifiziert und erfasst der KI-Copilot eingehende Leads, spricht über Ihr Produkt wie ein Expertenverkäufer und hilft Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen. Die Geschäftsausweitung wird jetzt viel einfacher.

Bereit, über Chatbots hinauszugehen?

Der richtige Chatbot für Ihr Unternehmen ist der, der über Chatbots hinausgeht. Er sollte etwas Zusätzliches bieten und Ihnen helfen, sich einen Vorteil gegenüber Ihren Wettbewerbern zu verschaffen. Deshalb haben wir bei Chatsimple AI Nav entwickelt. Dieses innovative Tool hilft Ihnen, sich abzuheben, Ihre Kunden zu beeindrucken und das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern. Besuchen Sie diese Seite, um mehr über AI Nav zu erfahren.