Upselling ist eine gute Verkaufsstrategie, bei der Sie Kunden dazu ermutigen, eine Premium- oder verbesserte Version Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu kaufen, die sie bereits haben oder gerade kaufen.

Warum funktioniert diese Strategie? Nun, der Verkauf an einen bestehenden Kunden ist einfach, weil dieser bereits Vertrauen in Ihre Marke hat. Tatsächlich liegt die Wahrscheinlichkeit, einem bestehenden Kunden etwas zu verkaufen, bei 60 % bis 70 %, während die Wahrscheinlichkeit, einem neuen Kunden etwas zu verkaufen, nur bei 5 % bis 20 % liegt.

Und beim Upselling helfen Sie Ihren Kunden tatsächlich, das richtige Produkt zu finden, das ihre Probleme besser löst. Wenn Sie es also richtig machen, wird es sie glücklich machen und Ihre Beziehung zu ihnen stärken.

In diesem Beitrag werden wir verstehen, wie man durch sechs effektive Techniken Upselling betreiben kann.

So funktioniert Upselling: 6 geniale Strategien

Upselling ist eine kluge Methode, um Ihr Geschäft auszubauen, da es die Beziehungen nutzt, die Sie bereits haben. Hier sind sechs Upselling-Techniken, die Ihnen helfen werden, mehr Gewinne zu erzielen:

Präsentieren Sie das richtige Upsell

Einfach zufällige Upsell-Angebote zu machen, funktioniert nicht. Sie müssen sicherstellen, dass diese Angebote relevant und wertvoll für den Kunden zu diesem Zeitpunkt sind.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Kunden verstehen müssen. Sie müssen ihre Schmerzpunkte, Ziele und Budgets kennen. Hier sind einige gängige Upselling-Techniken, die Sie in Betracht ziehen können:

• Version-Upgrades: Bieten Sie bessere Versionen eines Produkts mit zusätzlichen Funktionen an.
• Exklusiver Zugang: Stellen Sie Inhalte nur für Mitglieder oder frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten bereit.
• Personalisierung: Fügen Sie personalisierte Lösungen entsprechend den Bedürfnissen des Kunden hinzu.
• Erweiterte Servicezeiten: Bieten Sie längere Garantien oder Supportpläne für mehr Sicherheit an.
• Pakete und Zusatzangebote: Schlagen Sie verwandte Produktpakete vor.

Wählen Sie die Upsells aus, die sowohl die Kundenzufriedenheit maximieren als auch Ihre Gewinne steigern. Upsells sollten ihre tatsächlichen Bedürfnisse erfüllen oder einen spürbaren Nutzen bieten.

Zeigen Sie Produktvergleiche klar

Der Kauf eines neuen Produkts ist riskant. Die Menschen möchten ihr Geld nicht für ein ungeeignetes Produkt verschwenden. Deshalb recherchieren sie sorgfältig auf Produktseiten, bevor sie eine Bestellung aufgeben.

Eine Studie zeigt, dass 81 % der Käufer online recherchieren, bevor sie große Käufe tätigen.

Sie können diesen Prozess erleichtern, indem Sie verschiedene Produktversionen an einem Ort zeigen.

Zum Beispiel hilft eine klare Produktvergleichstabelle den Kunden, die Unterschiede zwischen Ihren Angeboten zu erkennen, und ermöglicht ihnen schnelle Entscheidungen.

Diese Technik funktioniert besonders gut bei SaaS-Produkten. Nehmen Sie Slack als Beispiel. Sehen Sie, wie sie ihre vier Produktversionen mit unterschiedlichen Preiskategorien präsentieren.

Die Tabelle hebt die zusätzlichen Funktionen und Vorteile hervor, damit die Kunden sehen können, warum es sinnvoll sein könnte, ein wenig mehr auszugeben.

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Preis begrenzen

Wenn ein Kunde einen Laptop für 800 $ kauft, ist es eine logische Empfehlung, eine Maus für 50 $ anzubieten. Wenn Ihr Kunde jedoch eine Maus für 50 $ kauft, würde es keinen Sinn machen, ihm einen Laptop für 800 $ vorzuschlagen.

Wenn Sie den Preis für das Upsell zu hoch ansetzen, kann dies eine psychologische Barriere schaffen. Kunden könnten anfangen, den Wert des Kaufs in Frage zu stellen und sich ganz von dem Angebot zurückziehen.

Sie sollten daher den Preis für das Upsell in einem vernünftigen Bereich halten. Ziel sollte es sein, dass Ihr Upsell weniger als 40 % des Kosten des ursprünglichen Produkts kostet.

Das wird als kleiner, überschaubarer Zusatzkosten empfunden, sodass die Kunden eher bereit sind, es ernsthaft in Betracht zu ziehen.

Beim Erlernen des effektiven Upsellings müssen Sie auf diese Preisempfindlichkeit achten. Sie können auch verschiedene Preisoptionen testen, um herauszufinden, welche die besten Ergebnisse liefert.

Verwenden Sie einen AI-Verkaufsassistenten

Der Aufstieg der KI hat uns diese unglaubliche Upselling-Technik gebracht. KI-Verkaufsagenten können nicht nur mehr Upselling betreiben, sondern auch Ihren gesamten Verkaufsprozess automatisieren.

KI-Agenten sind konversationale Schnittstellen, die mit Ihren Kunden interagieren und Ihnen helfen, Ihre Verkaufsziele zu erreichen. Hier ist, wie sie Ihnen beim Upselling helfen können:

• Verfügbarkeit 24/7: KI-Verkaufsagenten schlafen nie. Sie sind immer bereit, Kunden anzusprechen, sodass Sie keine Upselling-Gelegenheit verpassen.
• Datenbasierte Einblicke: KI kann das Kundenverhalten, Kaufhistorie und Präferenzen analysieren. So kann sie personalisierte Upselling-Empfehlungen geben, die mehr Conversions erzielen.
• Skalierbarkeit: KI-Verkaufsassistenten können mehrere Gespräche gleichzeitig führen. Jeder Kunde erhält Unterstützung in Spitzenzeiten, sodass Sie mehr Upsells haben.
• Verkaufsexpertise: KI-Agenten liefern das perfekte Pitch. Sie heben die wichtigsten Vorteile des Produkts hervor, beantworten häufige Fragen und überwinden Einwände, um Kunden zu überzeugen, Käufe zu tätigen.

Der AI-Verkaufsagent von Chatsimple ist ein großartiges Werkzeug, um Upsells zu steigern. Er kann Website-Besucher in menschenähnlichen Gesprächen einbinden und personalisierte Empfehlungen basierend auf den Bedürfnissen der Kunden geben.

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Senden Sie personalisierte Follow-up-E-Mails

Menschen kaufen, wenn sie Ihr Produkt mögen und Ihrer Marke vertrauen. Das bedeutet, dass bestehende Kunden eher bereit sind, Ihr Upselling-Angebot anzunehmen als neue Kunden.

Also können Sie nach dem Kauf des Kunden eine Follow-up-E-Mail senden. Sie können verwandte Produkte vorschlagen, die ihnen nützlich sein könnten, oder relevante Upgrades, die ihnen während des Kaufs möglicherweise entgangen sind.

Nutzen Sie ihre Kaufdaten, um Ihre E-Mail zu personalisieren – zum Beispiel, wenn sie eine Digitalkamera gekauft haben, könnten Sie ein kompatibles Objektiv oder eine größere Speicherkarte vorschlagen. Dies wird die Verkäufe auf Ihrer Website steigern.

Es versteht sich von selbst, dass Sie sich darauf konzentrieren sollten, echten Mehrwert für den Kunden zu bieten, anstatt in Ihrer E-Mail zu aufdringlich zu wirken.

Machen Sie ein unwiderstehliches Angebot

Ein gutes Angebot senkt das Risiko und verschafft Ihnen mehr Upsells. Es wirkt als Anreiz, der Kunden dazu bringt, ihren Kauf zu erweitern.

Sie können einen kleinen Rabatt anbieten, um das verbesserte Produkt attraktiver zu machen. Oder Sie können ein zeitlich begrenztes Angebot machen, das ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugt und die Kunden motiviert, schnell zu handeln.

Betrachten Sie das Beispiel von Mailchimp. Sehen Sie, wie sie diese Upselling-Technik genutzt haben, indem sie ihre E-Mail-Marketing-Lösung mit 50 % Rabatt anbieten:

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So funktioniert Upselling: Nutzen Sie den AI-Verkaufsagenten von Chatsimple

Wenn Sie den Umsatz steigern und automatisieren möchten, können Sie den AI-Agenten von Chatsimple ausprobieren.

Dieser AI-Verkaufsassistent lebt auf Ihrer Website und interagiert mit Ihren Besuchern. Er beantwortet Fragen, versteht ihre Bedürfnisse und empfiehlt Produkte.

Der AI-Verkaufsagent ist wirklich intelligent. Er erklärt Ihren Website-Besuchern klar, was Ihr Produkt macht, für wen es gedacht ist und wie es ihr Leben verändern kann, um sie zu überzeugen.

Und Sie können ihn einfach in 5 Minuten trainieren und auf Ihrer Website oder auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger usw. integrieren.

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