Willst du einen Chatbot erstellen? Das ist eine großartige Idee. Dieses leistungsstarke Werkzeug kann dein Geschäft auf die nächste Stufe bringen.

Deshalb nutzen so viele Unternehmen Chatbots, um die Effizienz zu steigern, Kosten zu sparen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Tatsächlich können Chatbots 80 % der routinemäßigen Kundenfragen bearbeiten und bis zu 30 % des Kundenservice-Budgets einsparen. Beeindruckend, oder?

Noch beeindruckender ist, dass die Erstellung eines Chatbots einfacher ist als je zuvor. Du kannst Drittanbieter-Chatbot-Plattformen nutzen und den perfekten Chatbot für dein Unternehmen entwerfen, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie in nur 5 Minuten einen Chatbot von Grund auf erstellen können. Aber zuerst lassen Sie uns einige bewährte Verfahren verstehen.

5 Beste Praktiken für die Erstellung eines Chatbots für Ihr Unternehmen

Ihr AI-Chatbot ist Ihr virtueller Verkaufs- und Support-Agent. Er interagiert mit Ihren Interessenten und Kunden und repräsentiert Ihr Unternehmen. Befolgen Sie diese bewährten Verfahren, um sicherzustellen, dass er effektiv arbeitet:

1. Stellen Sie sicher, dass das Trainingsmaterial korrekt ist
Die Leistung Ihres AI-Chatbots hängt vollständig davon ab, wie gut er trainiert ist. Stellen Sie sicher, dass er mit korrekten, vollständigen und aktuellen Informationen über Ihre Produkte, Dienstleistungen, Ihr Unternehmen, Preise und Richtlinien trainiert wird. So kann er Ihrem Publikum genaue Antworten geben und besseren Support bieten.

2. Füttern Sie ihn mit häufig gestellten Fragen (FAQs) und deren Antworten
Ihr Chatbot sollte die häufig gestellten Fragen Ihrer Zielgruppe korrekt beantworten können. Erstellen Sie daher eine Liste dieser häufigen Fragen wie:

• Welche Produkte oder Dienstleistungen bieten Sie an?
• Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
• Wie kann Ihr Produkt/Dienstleistung mir helfen?
• Wie viel kostet Ihr Produkt/Dienstleistung?

Schreiben Sie die richtigen Antworten auf diese Fragen und füttern Sie sie in Ihren AI-Chatbot ein. So kann der Bot die meisten Anfragen bearbeiten und Ihre Support-Mitarbeiter entlasten.

3. Richten Sie Fragen zur Lead-Qualifizierung ein
Sie möchten keine Zeit mit uninteressierten Leads verschwenden. Fragen zur Lead-Qualifizierung helfen Ihnen, die qualifiziertesten Leads zu identifizieren und sich auf diese zu konzentrieren, um mehr Conversions zu erzielen.
Beispielsweise, wenn Sie ein B2B SaaS-Unternehmen sind, das Teammanagement-Software anbietet, könnten folgende Lead-Qualifizierungsfragen nützlich sein:

• Wie verwalten Sie derzeit Ihre Teams und Projekte?
• Welche Herausforderungen haben Sie im Teammanagement?
• Haben Sie in der Vergangenheit Teammanagement-Software verwendet?
• Wie hoch ist Ihr Budget für Teammanagement-Tools?
• Wer ist in den Entscheidungsprozess für den Kauf von Software involviert?

Diese Fragen ermöglichen es Ihrem AI-Chatbot, wichtige Informationen über den Interessenten zu sammeln, während er ihn in Gespräche einbindet.

4. Verbinden Sie den Bot mit Ihrem CRM und sozialen Medien
Indem Sie Ihren AI-Chatbot mit Ihrem CRM verbinden, können Sie automatisch Lead-Details sammeln und speichern, wodurch es Ihrem Vertriebsteam erleichtert wird, mit personalisierten Nachrichten nachzufassen. Die Integration des Bots mit Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger ermöglicht es Ihnen, Kunden überall zu unterstützen, stärkere Beziehungen aufzubauen und den Customer Lifetime Value zu steigern.

5. Verbessern Sie ihn kontinuierlich
Der Vorteil von AI-Chatbots ist, dass sie mit der Zeit besser werden. Um dies zu maximieren, analysieren Sie die Gespräche, überprüfen Sie die Leistung, suchen Sie nach Mustern bei Fragen, die er nicht beantworten kann, und verbessern Sie die Antworten. Aktualisieren Sie den Bot kontinuierlich mit neuen Trainingsmaterialien und geben Sie Anweisungen, um etwaige Lücken zu beheben.

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Wie man einen Chatbot kostenlos erstellt: Folge diesen 5 Schritten

Chatbots sind die Konversationsschnittstelle, die verändert, wie du mit deinen Kunden interagierst. Diese einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung hilft dir, deinen eigenen KI-Agenten ohne Programmierung zu starten. Es wird viel Spaß machen.

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1. Wähle die richtige Chatbot-Plattform

Der erste Schritt besteht darin, die richtige Chatbot-Plattform zu finden. Dazu musst du deine Geschäftsziel und klar darüber sein, warum du einen Chatbot benötigst.

Wenn du nur grundlegende FAQs beantworten möchtest, wären regelbasierte Chatbots ausreichend. Aber wenn du möchtest, dass der Bot intelligenter ist und menschliche Gespräche führt, benötigst du einen KI-Chatbot.

Entscheide auch, welche Funktionen dein Chatbot haben soll. Wenn du beispielsweise möchtest, dass der Bot Kunden mit personalisierten Antworten unterstützt, Leads generiert und Verkäufe automatisiert, kannst du eine Plattform wie Chatsimple wählen, die all diese Funktionen unterstützt.

Definiere dann, wo du den Chatbot integrieren möchtest – auf deiner Website, WhatsApp, Instagram usw. Die Chatbot-Plattform sollte diese Integrationen unterstützen.

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2. Trainiere deinen Chatbot

Um einen Chatbot zu erstellen, ist der wichtigste Schritt, ihm etwas über dein Geschäft beizubringen. Dies hilft dem Bot, genaue und hilfreiche Antworten für deine Nutzer zu geben.

Nehmen wir als Beispiel den KI-Verkaufs-Chatbot von Chatsimple, um dies besser zu verstehen.

Sobald du dich bei der Plattform angemeldet hast, gehst du zum Tab „Trainingsmaterialien“.

Hier kannst du einfach die URL deiner Website einfügen und auf „URL abrufen“ klicken.

Dann kannst du die Website-Seiten auswählen, die du für Trainingszwecke verwenden möchtest, und auf „Ausgewählte URLs trainieren“ klicken.

Das war's. Jetzt wird dein KI-Agent diese Seiten studieren und alles über dein Geschäft lernen. Du kannst auch andere Trainingsoptionen nutzen, wie das Hinzufügen von Dateien, Sitemaps oder einfachem Text.

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3. Setze Geschäftsziel

Dein Chatbot ist trainiert, aber er weiß nicht, was er tun soll. Und ohne spezifische Ziele ist dein KI-Agent wie ein Schiff, das im weiten Ozean verloren ist.

Um einen Chatbot zu erstellen, der Ergebnisse liefert, musst du ihm Ziele setzen. Das kann alles sein, wie die Planung eines Meetings, das Besuchen einer Seite, das Ansehen eines Demovideos, das Ausfüllen eines Formulars, das Folgen auf Social Media usw.

Du kannst das tun, indem du zum Tab „Geschäftsziele“ gehst. Hier kannst du deine Ziele in Form eines Call-to-Action (CTA) hinzufügen.

Zum Beispiel, wenn du mehr Verkaufsmeetings buchen möchtest, kannst du ein Ziel wie dieses setzen:

„Wenn Nutzer Interesse zeigen, bitte um eine Terminvereinbarung unter [Calendly-Link].“

Jetzt wird der Agent versuchen, das Gespräch auf diesen CTA zu lenken, damit du mehr und mehr Conversions erzielen kannst. Cool, oder?

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4. Mache den Chatbot markenkonform

Nun geben wir dem Chatbot eine Note der Persönlichkeit deiner Marke.

Beginnen wir mit dem Aussehen.

Gehe zum Tab „Erscheinungsbild“ und gib dem Agenten einen Namen, der dein Geschäft widerspiegelt.

Lade ein Profilbild hoch, das das Logo deines Unternehmens oder dein Maskottchen sein könnte. Passe auch die Farbe des Chatbots an das Farbschema deiner Marke an.

Jetzt geben wir dem Chatbot etwas Persönlichkeit. Dies hilft dem Chatbot, mit der Stimme deiner Marke zu sprechen, und das Chatten wird engagierender und unterhaltsamer.

Gehe zum Tab „Erweitert“. Hier kannst du deinem Agenten einen Namen und Charakter geben.

Zum Beispiel, wenn du ein Geschäft für Haustierbedarf hast oder eine Modemarke bist, die ausgefallene T-Shirts verkauft, kannst du deinem Agenten eine humorvolle Markenstimme geben.

Chatsimple wird dann einen Vorschlag machen, den du bearbeiten und speichern kannst.

Jetzt wird der Agent lustig sein und die Gespräche verlockender machen, was dir hilft, das Engagement auf deiner Website zu steigern.

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5. Teste deinen Chatbot

Jetzt, wo du deinen Chatbot fast fertiggestellt hast, kannst du sehen, wie er reagiert.

Gehe einfach zum Tab „Teste meinen KI-Agenten“ und stelle ihm einige komplexe Fragen. Das wird dir helfen zu verstehen, wo Verbesserungen nötig sind.

Wenn du eine spezifische Änderung möchtest, kannst du dem Chatbot im Tab „Erweitert“ Anweisungen geben.

Jetzt kannst du den Agenten auf deiner Website einbetten. Du musst nur einen Codeausschnitt in die HTML-Datei deiner Website einfügen, direkt vor dem schließenden Body-Tag.

Du kannst den KI-Agenten auch in Plattformen wie WhatsApp, Gmail und Facebook Messenger integrieren, um mit den Kunden dort zu interagieren, wo sie sich aufhalten.

Herzlichen Glückwunsch, du hast gerade deinen ersten Chatbot erstellt. Überprüfe weiterhin das Dashboard, um zu sehen, wie dein Chatbot abschneidet. Du kannst auch die einzelnen Gespräche analysieren, um deine Kunden besser zu verstehen.

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Willst du über Chatbots hinausgehen?

Jetzt weißt du, wie man einen Chatbot von Grund auf erstellt. Du kannst den Chatbot nutzen, um deine Kunden rund um die Uhr zu unterstützen und deine Geschäftsziele zu erreichen.

Aber was, wenn es ein noch besseres Tool als KI-Chatbots gibt?

AI Nav von Chatsimple ist ein gutes Beispiel, das alle Vorteile von Chatbots bietet und noch einen Schritt weitergeht.

AI Nav ist ein Verkaufsagent, der direkt auf deiner Website als Suchleiste lebt, die Besucher einlädt, ihre Fragen einzugeben und personalisierte Antworten zu erhalten. Sein mutiges Design ermutigt die Menschen zur Interaktion, was das Engagement und die Conversions erhöht.

Dieser KI-gesteuerte Verkaufsagent ist ein Meister der Verkaufsstrategie. Er kann neue Leads finden, deine Produkte bewerben, Meetings planen und sogar Chancen für Upselling bei bestehenden Kunden erkennen.

Du kannst also deinen Verkaufsprozess automatisieren und die Gewinne steigern. Besuche diese Seite, um mehr über AI Nav zu erfahren.

FAQ zur Erstellung eines AI-Chatbots

Wie erstelle ich einen Chatbot kostenlos?
Plattformen wie Chatsimple ermöglichen es Ihnen, einen kostenlosen AI-Vertriebs-Chatbot oder AI-Vertriebsagenten mit lebenslangem Zugriff zu erstellen. So können Sie einfach testen, ob der Bot für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Ist es einfach, einen Chatbot zu erstellen?
Mit dem richtigen Chatbot-Baukasten können Sie in nur 5 Minuten einen benutzerdefinierten AI-Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen, ganz ohne Programmierkenntnisse. Der oben stehende Blog erklärt, wie es geht.

Wie erstelle ich einen Chatbot für eine Website?
Ein Website-Chatbot automatisiert den Kundensupport und den Verkauf. Um einen zu erstellen, melden Sie sich einfach bei Chatsimple an, trainieren den Bot mit Ihrer Website-URL oder Dateien, und richten Geschäftsziele, FAQs und Lead-Qualifizierungsfragen ein. Achten Sie darauf, dass das Erscheinungsbild und der Ton des Bots mit Ihrer Marke übereinstimmen. Fügen Sie dann den bereitgestellten Code in die HTML-Datei Ihrer Website ein, und der Bot wird auf Ihrer Seite eingebunden.

Kann ich meinen eigenen Chatbot trainieren?
Ja, Sie können Ihren Chatbot ganz einfach mit Ihrer Website-URL, PDFs, Word-Dokumenten oder schriftlichen Anweisungen trainieren. Ziel ist es, dem Bot detaillierte Informationen über Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihr Unternehmen zu geben, damit er Ihre Kunden effektiv unterstützen kann.

Wie viel kostet es, einen Chatbot zu erstellen?
Die meisten Chatbot-Plattformen bieten eine kostenlose Version mit begrenzten Funktionen und eine Premium-Version mit erweiterten Funktionen an. Zum Beispiel kostet die Pro-Version von Chatsimple’s AI-Vertriebsagenten 79 $ pro Monat und bietet 6.000 AI-Antworten, 60 Follow-up-E-Mails zur Lead-Erfassung und 3 AI-Agenten.