Wie ermüdend ist es, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten? Ihr Kundenserviceteam kennt dieses Gefühl nur zu gut.

Sie müssen zugeben, dass die Beantwortung von FAQs mühsam, zeitaufwendig und ehrlich gesagt ein bisschen langweilig ist. Wie fantastisch wäre es, diese FAQ-Antworten zu automatisieren und Ihre Mitarbeiter komplexen Problemen zu überlassen, die ihre Aufmerksamkeit erfordern?

Nun, genau das macht ein FAQ-Chatbot. Diese Bots bieten rund um die Uhr Unterstützung und können 80 % der routinemäßigen Kundenfragen bearbeiten. Auf diese Weise machen sie Ihre Kunden glücklich und steigern gleichzeitig die Produktivität und das Wachstum Ihres Unternehmens.

In diesem Beitrag werden wir alles behandeln, was Sie über FAQ-Automatisierungs-Chatbots wissen müssen: Was sie sind, ihre verschiedenen Typen, ihre Vorteile und wie Sie einen FAQ-Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen können.

Was ist ein FAQ-Chatbot?

FAQ-Chatbots sind Software-Tools, die entwickelt wurden, um häufig gestellte Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten.

Sie funktionieren als virtuelle Assistenten, die über eine Chat-Oberfläche rund um die Uhr sofortige Antworten liefern. Diese ständige Verfügbarkeit ist wichtig – Studien zeigen, dass über 51 % der Menschen erwarten, dass Unternehmen rund um die Uhr erreichbar sind.

Um einen Chatbot für FAQs zu erstellen, müssen Sie einfach die häufig gestellten Fragen Ihrer Kunden sammeln und entsprechende Antworten schreiben. Wenn ein Kunde eine ähnliche Frage stellt, greift der Chatbot auf diese Wissensdatenbank zurück, um die richtigen Antworten zu geben.

Obwohl Bots bei der Automatisierung von FAQs hervorragend sind, haben sie ihre Einschränkungen. Sie könnten Schwierigkeiten mit komplexen Fragen haben oder falsche und irrelevante Antworten geben. Alles hängt von der Art des verwendeten Chatbots ab. Was uns zu…

Welche Arten von FAQ-Chatbots gibt es?

Nicht alle FAQ-basierten Chatbots sind gleich. Einige haben Einschränkungen, während andere wirklich fortschrittlich sind. Hier sind die drei häufigsten Typen:

Regelbasierte Chatbots

Dies sind die frühesten Chatbot-Typen. Sie lassen die Benutzer aus einer Liste von Optionen auswählen oder eine Frage eingeben und liefern dann eine vorgefertigte Antwort.

Zum Beispiel könnte ein regelbasierter Bot fragen: „Sind Sie interessiert an 1) Öffnungszeiten, 2) Rückgabebedingungen oder 3) Produktinformationen?“ Die Auswahl des Benutzers bestimmt die nächste Antwort.

Wie Sie sich vorstellen können, sind diese Bots etwas begrenzt. Wenn ein Benutzer eine Frage anders formuliert, findet der Chatbot möglicherweise keine Übereinstimmung und kann die Frage nicht beantworten. Das wirkt steif und weniger gesprächig.

Stichwortbasierte Chatbots

Diese sind etwas flexibler. Sie durchsuchen die Frage des Benutzers nach bestimmten Stichwörtern und gleichen diese Stichwörter mit Antworten in ihrer Wissensdatenbank ab.

Auf diese Weise können sie komplexere Anfragen im Vergleich zu regelbasierten Bots bearbeiten. Beispielsweise würde eine Frage wie „Kann ich eine Rückerstattung für einen beschädigten Artikel erhalten?“ aufgrund der Stichwörter „Rückerstattung“ und „beschädigt“ eine Antwort zu Ihrer Rückgabepolitik auslösen.

Sie können einige Variationen in der Formulierung einer Frage verstehen. Dennoch sind sie immer noch starr, was zu Missverständnissen führen kann, wenn die Anfrage keine relevanten Stichwörter enthält.

NLP-Chatbots (Natural Language Processing)

Diese sind die Herrscher der Chatbot-Welt. Angetrieben durch Natural Language Processing (NLP), können sie die Absicht hinter der Frage eines Benutzers verstehen, die zugrunde liegenden Gefühle erfassen und natürliche Antworten geben.

Sie nutzen maschinelles Lernen, um kontinuierlich aus ihren Interaktionen zu lernen und intelligenter zu werden. Beispielsweise kann der KI-Verkaufs-Chatbot von Chatsimple menschenähnliche Antworten auf komplexe Fragen geben, selbst wenn diese anders formuliert sind.

Diese Chatbots sind großartige Optionen, um das Benutzererlebnis zu verbessern und Ihre Kunden zu erfreuen. Lassen Sie uns im Detail betrachten, wie NLP-gesteuerte FAQ-Chatbots helfen…

Was sind die Vorteile von FAQ-Bots?

FAQ-Automatisierungs-Chatbots können Ihren Kundenservice verbessern und Ihr Geschäft auf verschiedene Weise unterstützen:

• 24/7-Unterstützung

FAQ-Chatbots benötigen keine Pausen. Sie sind da, um Kunden auch während der Off-Zeiten oder an Feiertagen zu unterstützen, wodurch die Wartezeit vollständig entfällt. Das macht Ihre Marke zuverlässiger und die Kunden zufriedener.

• Effizienz und Kostenersparnis

Indem sie den Großteil der wiederholten Fragen übernehmen, entlasten FAQ-Chatbots Ihre menschlichen Mitarbeiter, damit diese sich auf komplexe Probleme konzentrieren können, die ihre Aufmerksamkeit erfordern. Das verbessert die Ressourcenzuweisung, was zu mehr Effizienz und Kostenersparnissen führt. Kein Wunder, dass Chatbots bis zu 30 % der Kundenservicekosten einsparen können.

• Unterstützung internationaler Kunden

Im Gegensatz zu menschlichen Mitarbeitern können FAQ-Chatbots über 100 Sprachen sprechen. Dies überwindet Sprachbarrieren und schafft eine einladendere Erfahrung für Ihr globales Publikum. Das bedeutet, dass Sie Ihr Geschäft problemlos auf internationale Märkte ausweiten können.

• Einfache Integrationen

FAQ-Chatbots können in mehrere Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Facebook Messenger integriert werden. Auf diese Weise wird Ihr Bot dort sein, wo Ihre Kunden sind, und ihnen Unterstützung bieten und sie wertgeschätzt fühlen lassen.

• Steigerung der Verkäufe

Ein guter FAQ-Chatbot agiert wie ein Experte im Verkauf. Er kann Produktfragen beantworten, Einwände behandeln, eingehende Leads sammeln und die Menschen zu einer Kaufentscheidung bewegen, was Ihnen mehr Verkaufschancen bringt. Tatsächlich zeigen Studien, dass Chatbots die Verkäufe um bis zu 67 % steigern können.

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Also tragen glücklichere Kunden, effizientere Prozesse, steigende Verkäufe und reduzierte Kosten zu einer Sache bei – dem Wachstum Ihres Unternehmens. Das macht diese KI-Bots zu einem leistungsstarken Werkzeug für Ihr Unternehmen.

Aber wie erstellt man einen FAQ-Chatbot? Sehen wir uns das an…Sehen wir uns ein Beispiel für einen NLP-gestützten FAQ-Chatbot an...

Ein gutes Beispiel für einen FAQ-Chatbot

FAQ-Chatbots sind ein großartiges Werkzeug, um die Besucher Ihrer Website zu engagieren und sie durch den Verkaufstrichter zu führen. Ein gutes Beispiel für einen fortschrittlichen FAQ-Chatbot ist der von CODE verwendete.

CODE ist eine innovative Bildungseinrichtung in Berlin, die Bachelor-Programme in Software Engineering, Produktmanagement und Interaktionsdesign anbietet. Sie verwenden einen automatisierten FAQ-Chatbot auf ihrer Website, der Besucher willkommen heißt und sie dazu einlädt, ihre Fragen zu stellen.

Dieser intelligente KI-Chatbot beantwortet alle Fragen klar, prägnant und präzise. Da es sich um einen NLP-Chatbot handelt, kann er die Absicht hinter den Fragen der Benutzer verstehen und hochgradig personalisierte Antworten geben, die menschlich klingen.

Neben der Beantwortung von FAQs stellt dieser Chatbot auch ansprechende Fragen und lenkt die Unterhaltung in eine bestimmte Richtung. Wenn die Besucher Interesse an den Studienprogrammen zeigen, fordert der Bot sie direkt dazu auf, ein Treffen im Chatfenster zu vereinbaren. Auf diese Weise kann CODE Website-Besucher in qualifizierte Leads umwandeln und gleichzeitig einen 24/7-Support bieten.

Welche Funktionen sollte ein FAQ-Chatbot unbedingt haben?

Bevor wir besprechen, wie man einen FAQ-Chatbot erstellt, sollten wir die fünf wesentlichen Funktionen ansprechen, die einen Chatbot effektiv und einfach zu verwalten machen. Sie sollten diese Funktionen berücksichtigen, wenn Sie einen Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen.

Vordefinierte Antworten
Der Chatbot soll den Nutzern keine falschen Antworten geben. Vordefinierte Antworten sind eine Funktion, die hilft, dies zu vermeiden und die Genauigkeit des Bots zu verbessern.
Mit dieser Funktion können Sie Ihren Chatbot mit den richtigen Antworten auf häufige Fragen Ihrer Website-Besucher trainieren. Sammeln Sie diese Fragen, formulieren Sie die perfekte Antwort und laden Sie sie dann in den Bot. Sie können diese Fragen und Antworten fortlaufend aktualisieren, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Personalisierung
Ein Chatbot, der sich wie ein Roboter anhört, kann Nutzer frustrieren. Die Personalisierungsfunktion hilft dem Bot, jeden Nutzer zu verstehen und relevante Antworten zu geben, die auf dessen spezifische Probleme eingehen.
Personalisierte Bots können sich an frühere Interaktionen erinnern und das Gespräch fortsetzen, anstatt jedes Mal neu zu beginnen. Dies führt zu einer reibungsloseren und menschlicher wirkenden Interaktion. Das ist wichtig, da 71 % der Käufer erwarten, dass Unternehmen personalisierte Interaktionen bieten.

Lead-Generierung
Fortgeschrittene FAQ-Chatbots können Leads generieren und Ihre Verkäufe verbessern. Während sie mit Website-Besuchern interagieren, können sie deren Kontaktdaten erfragen oder dazu auffordern, ein Meeting zu buchen, ohne aufdringlich zu wirken, da die Besucher bereits im Gespräch involviert sind.
Der Chatbot kann diese Leads automatisch in Ihrem CRM sammeln und Ihrem Vertriebsteam wertvolle Informationen für das Follow-up liefern. Dies ist eine clevere Möglichkeit, aus gelegentlichen Besuchern potenzielle Kunden zu machen.

Mehrsprachige Unterstützung
Diese Funktion ist bei einem FAQ-Chatbot unerlässlich, wenn Sie Kunden aus verschiedenen Ländern bedienen. Ein mehrsprachiger Bot kann die Sprache des Nutzers erkennen und entsprechend antworten.
Mit dieser Funktion können Sie Ihr globales Publikum problemlos unterstützen, ohne für jede Sprache Support-Personal einstellen zu müssen. Ob der Nutzer aus Japan, Spanien oder Deutschland stammt – der Bot kann ihn in seiner bevorzugten Sprache ansprechen und so nahtlosen Support bieten und dem Nutzer ein Gefühl der Wertschätzung vermitteln.

Einfache Bedienbarkeit
Sie möchten keine Experten einstellen, um einen Bot von Grund auf zu erstellen. Das wäre zeitaufwendig und kostspielig.
Eine gute Chatbot-Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihren Bot ohne technische Expertise schnell zu erstellen, zu trainieren und zu starten. Sie sollte ein intuitives Dashboard haben, das es Ihnen erlaubt, Gespräche zu verfolgen und das Nutzerengagement zu überwachen. Außerdem sollte es einfach sein, die Antworten des Bots zu ändern und seine Leistung zu optimieren.

Wie baut man einen FAQ-Chatbot für sein Unternehmen?

Einen FAQ-Chatbot zu erstellen ist einfach. Mit dem Aufkommen der KI ermöglichen viele Chatbot-Plattformen jetzt, Ihren Bot in wenigen Minuten zu erstellen. Sie müssen jedoch etwas vorsichtig sein und sich Mühe geben, den Bot zu trainieren, damit er Ihre Marke widerspiegelt. Hier ist, was Sie tun müssen:

Definieren Sie Ihre Ziele

Ja, so beginnen wir alles. Seien Sie sich klar darüber, warum Sie einen Chatbot benötigen und welche spezifischen Probleme Sie möchten, dass der Bot löst.

Neben der Beantwortung von FAQs möchten Sie vielleicht, dass der Bot Leads für Ihr Geschäft generiert, mehr Verkaufsgespräche bucht oder personalisierte Produktempfehlungen für Ihre Interessenten gibt.

Auf diese Weise können Sie die Funktionen des Chatbots genau festlegen, die Sie benötigen, was Ihnen bei der zweiten Schritt hilft.

Wählen Sie die richtige Chatbot-Plattform

Basierend auf Ihren Zielen wählen Sie eine Chatbot-Plattform aus, die perfekt zu Ihren Anforderungen passt.

Wenn Ihre FAQs einfach sind (z.B. Öffnungszeiten, grundlegende Produktspezifikationen), könnte ein regelbasierter oder stichwortbasierter Chatbot ausreichen.

Aber wir empfehlen Ihnen, NLP-gesteuerte Bots wie den KI-Verkaufs-Chatbot von Chatsimple zu wählen. Sie sind nicht nur schnell, effektiv und kostengünstig, sondern ermöglichen Ihnen auch erhebliche Einsparungen.

Berücksichtigen Sie diese Faktoren bei der Suche nach einem Chatbot-Anbieter:

• Ist der Chatbot intelligent genug, um komplexe Anfragen zu bearbeiten?
• Unterstützt er die Multichannel-Integration?
• Kann der Chatbot Ihr internationales Publikum unterstützen?
• Ist der Chatbot einfach zu trainieren, zu starten und zu warten?

Planen Sie ein Treffen mit dem Team des Chatbot-Anbieters, um Ihre Ziele zu besprechen und deren Lösungen zu erkunden. Vergessen Sie nicht, die kostenlose Testversion auszuprobieren und den Chatbot in Aktion zu sehen.

Sammeln Sie die Fragen

Es ist Zeit, all die Fragen zu sammeln, die Ihre Kunden normalerweise stellen. So können Sie es tun:

• Überprüfen Sie Ihre E-Mails, Support-Tickets und Telefonaufzeichnungen auf häufige Anliegen.
• Analysieren Sie Direktnachrichten, relevante Online-Gruppen und Kommentare zu Ihren Social-Media-Beiträgen und Blog-Posts nach Fragen, die Kunden öffentlich stellen.
• Sprechen Sie mit Ihren Verkaufsteams und den Kundenkontaktmitarbeitern über die häufigen Fragen, die sie immer wieder von Kunden hören.

Nun organisieren Sie diese Fragen und schreiben die besten Antworten.

Trainieren Sie den FAQ-Chatbot

Hier bereiten Sie Ihren Bot darauf vor, die FAQs effektiv zu beantworten. Sehen wir uns an, wie Sie den KI-Chatbot von Chatsimple für den Vertrieb trainieren können.

Auf der Registerkarte Fragen und Antworten sehen Sie dieses Fenster:

Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, und Sie erhalten die Möglichkeit, Fragen und deren Antworten hinzuzufügen. Wenn Sie es schneller machen möchten, können Sie FAQs von Ihrer Website importieren. Geben Sie einfach die URL der FAQ-Seite ein, und es wird automatisch erledigt.

Sobald Sie alle FAQs aufgelistet haben, können Sie sie überprüfen und bearbeiten, um sicherzustellen, dass sie alle korrekt sind. Wenn Sie auch eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten möchten, wann immer jemand eine bestimmte Frage stellt, aktivieren Sie „Per E-Mail eskalieren“.

Das war’s. Einfach, oder?

Testen Sie es

Bevor Sie den FAQ-Bot starten, überprüfen Sie, wie er reagiert. Stellen Sie einige Fragen, um seine Leistung zu testen. Sie können auch Feedback von Teammitgliedern, Freunden und, wenn möglich, von einer Gruppe von Kunden erhalten.

Wenn Sie relevante Antworten oder Verbesserungsmöglichkeiten finden, können Sie den Bot durch zusätzliche Vorschläge im Abschnitt Erweitert anpassen.

Profi-Tipp: Geben Sie Ihrem Bot Persönlichkeit, damit er zu Ihrer Marke passt. Zum Beispiel, wenn Sie coole T-Shirts herstellen und Ihre Zielgruppe die Generation Z ist, kann Ihr Bot spielerischer und memes-affiner sein. Das macht Ihren Chatbot ansprechender.

Gehen Sie über FAQ-Chatbots hinaus

FAQ-Chatbots sind hilfreich, weshalb so viele Unternehmen sie nutzen. Aber wenn Sie sich abheben möchten, müssen Sie über FAQ-Chatbots hinausgehen. Sie können fortschrittliche Tools wie AI-Copiloten verwenden.

AI-Copiloten wie AI Nav helfen Ihren Besuchern, sofort das zu finden, was sie brauchen, und bieten ihnen eine VIP-Erfahrung. Sie bieten nicht nur personalisierte Antworten auf komplexe FAQs, sondern verstehen auch die Bedürfnisse Ihrer Interessenten, um die richtigen Produkte zu empfehlen.

Im Gegensatz zu traditionellen FAQ-Bots mit einem Chat-Icon in der Ecke, erscheint AI Nav als einzigartige Suchleiste am unteren Rand Ihrer Website. Es ist im Wesentlichen eine Suchmaschine für Ihre Website, die rund um die Uhr arbeitet, um Ihre Kunden glücklich zu machen und deren Lebenszeitwert zu steigern.

AI Nav spricht über 175 Sprachen, sodass Sie Ihre globale Zielgruppe mühelos erreichen können. Insgesamt fungiert es als Ihr persönlicher Assistent, der Leads sammeln, Meetings buchen und den Umsatz steigern kann, um Ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu heben.

Besuchen Sie diese Seite, um mehr über AI Nav zu erfahren.

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