B2B-Verkäufe basieren auf der Pflege von Kundenbeziehungen.

Tatsächlich können Sie einige Aspekte des Beziehungsaufbaus automatisieren, aber nicht alle. Menschliche Interaktionen verleihen Vertrauen in digitale Verkaufserfahrungen ein Gesicht.

Um im modernen Vertrieb erfolgreich zu sein, müssen Sie das richtige Gleichgewicht zwischen KI und Menschen finden. Die Zusammenarbeit sollte das Beste aus beiden herausholen, um potenzielle Käufer glücklich zu machen und sich besser unterstützt zu fühlen.

Die Kombination von generativer KI-basierter Chatbot-Automatisierung mit den Beziehungsaufbaufähigkeiten eines menschlichen Agenten macht Ihren Vertrieb effektiver. Bevor wir tiefer in die Erforschung dieser Zusammenarbeit eintauchen, werfen wir einen Blick auf die aktuelle Nutzung von generativer KI im Vertrieb.

Erkundung der Nutzung von generativer KI im Vertrieb

Generative KI, oder generative KI-Bots, verändern die Funktionsweise von Unternehmen. 84 % der Unternehmen glauben, dass KI-Chatbots in der Kundenkommunikation unerlässlich sein werden. Sie können die Verkaufserfahrung automatisieren und gleichzeitig menschliche Vertreter produktiver beim Aufbau von Kundenbeziehungen machen.

Verkäufe beinhalten häufige Kundeninteraktionen, Verwaltungsarbeit und Management, zusätzlich zu ihren Hauptverantwortlichkeiten im Beziehungsaufbau. KI kann repetitive und monotone Aufgaben übernehmen, die nicht unbedingt die Expertise eines menschlichen Agenten erfordern, wie die Erfassung eines Leads, das Versenden eines Follow-ups und das Erinnern eines Verkäufers an ein gegebenes Versprechen.

KI kann diese Aufgaben übernehmen und somit die Effizienz steigern. Generative KI wird wie ein virtueller Assistent sein, der menschliche Agenten unterstützt, besser zu verkaufen und Käufer bei Verwirrungen zu unterstützen, die über die Problemlösungsfähigkeiten der KI hinausgehen.

Wussten Sie schon? Moderne KI-Vertriebsagenten wie Chatsimple werden mit den Inhalten Ihrer Website und den von Ihnen bereitgestellten Schulungsmaterialien trainiert. Sie beantworten die Anfragen Ihrer Kunden auf der Website und führen sie dazu, ihre Daten zur Lead-Generierung weiterzugeben.

KI-Systeme werden die unverzichtbaren digitalen Assistenten jedes Verkäufers sein. Laut dem McKinsey-Bericht von 2024 zur Einführung generativer KI gab es den größten Anstieg der Wertschöpfung seit 2023 im Marketing- und Vertriebssektor.

Clara Shih, CEO von Salesforce AI, sagt: „Generative KI wird die Arbeitsweise jedes Teams neu gestalten. Ähnlich wie bei der Einführung des Internets stellt generative KI eine generationelle Chance dar, die Fähigkeiten, Kompetenzen und das Potenzial des Teams im gesamten Unternehmen zu steigern.“

In den Vertriebs- und Marketingabteilungen können Sie KI verwenden für:

Leads generieren

Wenn Websites mit Inhalten arbeiten, die für alle gleich sind, benötigen Sie jemanden, der zuhört, was die Besucher wirklich wollen und warum sie Ihre Website besuchen. Diese spezielle Person kann ein KI-Vertriebsagent sein, der rund um die Uhr auf der Website aktiv ist, um die Reise der Besucher zu unterstützen.

Der Agent wird komplizierte Fragen, Zweifel und Anfragen beantworten und den Besuchern helfen, die Website effektiv zu navigieren. In diesem Prozess ermutigen einige Agenten das Publikum, ihre Informationen zu teilen, was die Lead-Generierung erleichtert.

Der KI-Vertriebsagent auf der Website hilft nicht nur bei der Lead-Generierung, sondern auch:

Reduziert die Absprungrate

Erhöht die Verweildauer auf der Website

Baut Vertrauen und Glaubwürdigkeit für Ihr Unternehmen auf.

Wussten Sie schon? Gallery Vision, ein führendes Musikvertriebs- und Verlagsunternehmen, hat mit dem KI-Vertriebsagenten von Chatsimple monatlich 1000 neue Leads hinzugewonnen. Er verfügt über die Fähigkeiten von GPT-4, um den Agenten noch effizienter zu machen.

Solche Tools automatisieren die Zeit des Verkäufers, indem sie relevante Fragen stellen, um den Lead zu qualifizieren. Generative KI erledigt die redundante Verwaltungsarbeit, während ihr menschliches Gegenstück Beziehungen mit der erforderlichen Personalisierung pflegt.

Die Integration von generativer KI in Ihre Website erleichtert das Verständnis, was Besucher wirklich wollen. In diesem Fall muss das Marketing nicht viel Zeit mit der Recherche von Vertriebsdemos verbringen, um Möglichkeiten zur Erstellung von Inhalten zu finden, die den Selbstbedienungsservice fördern. Der KI-Vertriebsagent liefert Einblicke in die am häufigsten gesuchten Schlüsselwörter oder Links, die viele Klicks erhalten. Sie können sehen, wonach die Benutzer suchen, und Seiten auf Ihrer Website erstellen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen.

Verbesserung der Vertriebsinteraktion

Mit generativer KI ausgestattete Vertriebsagenten automatisieren Follow-ups mit Leads basierend auf den Fragen, die sie auf Ihrer Website stellen. Dies hält den Kontext am Leben und fügt den automatisierten Interaktionen die notwendige Personalisierung hinzu.

Die Agenten integrieren sich mit gängigen CRMs und liefern Einblicke, warum Besucher oder potenzielle Kunden auf Ihre Website gelangt sind. Vertriebsmitarbeiter können ihre Ansprachen auf Anrufe, E-Mails oder Nachrichten basieren, basierend auf historischen Interaktionen mit den Interessenten, und bleiben dabei besser auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Interessenten abgestimmt.

Erstellung von Besprechungsnotizen

Wie viele Besprechungen besuchen Sie an einem Tag?

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Quelle: HubSpot

Die Vertriebsumfrage von HubSpot zeigt, dass Vertriebsmitarbeiter 34 % ihrer Zeit in externen Besprechungen und 12 % in internen Besprechungen verbringen. Dies schafft ein Durcheinander bei der Nachverfolgung der in diesen Besprechungen besprochenen Maßnahmen und Aufgaben, insbesondere wenn diese Besprechungen auf Videokonferenzplattformen wie Zoom oder Gmeet stattfinden.

Generative KI kann hier die Notizenerstellung automatisieren und die Diskussion als Besprechungsprotokoll strukturieren, wobei wichtige Erkenntnisse und Maßnahmen bereitgestellt werden.

Wussten Sie schon? Der KI-Besprechungsassistent von Reelay hilft Ihnen, generative KI im Vertrieb für die automatische Notizenerstellung zu nutzen.

Vorteile der Verwendung von generativer KI im Vertrieb

Neben den oben besprochenen Anwendungsfällen und Vorteilen gibt es verschiedene andere Vorteile der Verwendung von KI im Vertrieb, darunter:

Inhaltsproduktion. 82 % der Vertriebsspezialisten haben KI für die grundlegende Erstellung von Texten und das Schreiben von Texten verwendet. Durch die Nutzung von Automatisierung können Unternehmen eine konsistente Markenstimme aufrechterhalten, was ihnen hilft, ihre menschlichen Ressourcen für andere strategische Arbeiten zu nutzen.

Kosten- und Zeitersparnis. Laut einem Bericht des Human Resources Director aus dem Jahr 2023 sparten Mitarbeiter, die generative KI nutzten, durchschnittlich 1,75 Stunden. Generative KI kann die Betriebskosten von Unternehmen senken und Zeit sparen, indem repetitive Aufgaben automatisiert werden. Unternehmen können dann ihre Ressourcen in bedeutendere Bereiche umleiten.

Verbesserte Kundenerfahrung

Generative KI hilft, personalisierte, schnelle und genaue Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Diese Funktion spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Kundenerfahrung, was zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung und Zufriedenheit beiträgt. Laut einem Bericht von McKinsey erhöhten generative KI-gestützte Lösungen die Problemlösung um 14 % pro Stunde. KI im Kundenservice erhöhte die Produktivität der Abteilung um 30 bis 45 %.

Herausforderungen der Verwendung von generativer KI im Vertrieb

Generative KI ist ein Segen für Vertriebsteams weltweit, stellt jedoch immer noch mehrere Herausforderungen für Vertriebsmitarbeiter dar.

Datenqualität. Generative KI ist auf Daten angewiesen. Sie modelliert die Daten, auf denen sie trainiert wurde. Sicherstellung der Genauigkeit und Vollständigkeit der Daten ist ein entscheidender Aspekt der generativen KI. Nur qualitativ hochwertige Daten können Ergebnisse liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen.

Sicherheits- und Datenschutzbedenken. Generative KI ist noch eine neue Technologie, die umfangreiche Sicherheits- und Datenschutzvalidierungen erfordert. Viele Institutionen und Unternehmen entwickeln Richtlinien für generative KI, aber es gibt einige Spekulationen über die Datensicherheit.

Erklärbarkeit. Bei der Auswahl des generativen KI-Tools für ein Vertriebsteam ist es wichtig, ein Tool zu priorisieren, das ein gewisses Maß an Erklärbarkeit in seinem Ausgabeprozess bietet. Die Teammitglieder sollten in der Lage sein, die Gründe hinter den Empfehlungen und Vorschlägen des KI-Tools zu verstehen, um ihr Vertrauen in die Technologie zu erhöhen.

Wie man das perfekte Gleichgewicht zwischen digitalen und menschengeführten Erfahrungen mit Chatsimple findet

Der KI-Vertriebsagent von Chatsimple hilft Besuchern, Antworten auf produktbezogene Fragen zu finden. Er arbeitet rund um die Uhr, um sofortige, personalisierte Antworten zu geben und den Besuchern zu helfen, genau das zu finden, wonach sie suchen. Im Gegensatz zu Chatbots liefert Chatsimple keine generischen Antworten auf komplexe Fragen.

Es ist wie ein menschlicher Vertriebsagent, der darauf trainiert ist, kontextbezogene Antworten zu geben.

Verwendung von Chatsimple als Katalysator für die Lead-Generierung

Der KI-Vertriebsagent von Chatsimple wird in Minuten trainiert. Ein Mensch würde vergleichsweise länger brauchen, um die Komplexitäten des Produkts zu verstehen und relevante Informationen auswendig zu lernen. Sie können den Bot in Minuten einrichten und in Ihre Website einbinden, um für Besucher präsent zu sein, von denen das Vertriebsteam nichts weiß.

Chatsimple ermöglicht es Ihnen, die Reise zu beeinflussen, wenn niemand aus Ihrem Team den Besucher als potenziellen Kunden kennt. Es stellt