Unit21 verbessert die Betrugserkennung mit KI-gestütztem Kundenservice

Der Kunde

Unit21 bietet eine automatisierte Risikomanagement-Plattform an, die Fintechs und kleinen Unternehmen hilft, finanzielle Risiken zu minimieren und die Einhaltung von Vorschriften über alle Betriebsabläufe hinweg zu gewährleisten. Ihre Lösung reduziert Fehlalarme und vereinfacht die Integration mit verschiedenen Geschäftssystemen.

Die Herausforderung

Während die Machine Learning-Algorithmen von Unit21 ein anpassungsfähiges Compliance-System liefern, kämpfen die Kunden oft mit der komplexen API-Dokumentation und dem mehrstufigen Einrichtungsprozess. Dies führte zu Reibungen bei der Einarbeitung und Nutzung der vollen Fähigkeiten der Plattform.

Die Lösung

Unit21 integrierte den von Expertise bereitgestellten KI-gestützten virtuellen Assistenten, um rund um die Uhr Kundenservice zu bieten. Dies ermöglicht es den Kunden, auf Abruf Unterstützung beim Verstehen der Funktionen, bei der Fehlersuche und bei der Optimierung ihrer Risikomanagement-Workflows zu erhalten.

Die Ergebnisse

Durch die Kombination von Unit21s Betrugserkennungsplattform mit der konversationalen KI von Expertise erzielten die Unternehmen:

Verbesserte Kundenerfahrung

• Reduzierung des Kundenservice-Volumens durch Bereitstellung von Self-Service-Hilfe
• Ermöglichte es den Kunden, in Echtzeit Feedback zu geben, um das Produkt zu verbessern

Erhöhte Betriebseffizienz

• Entlastung des Unit21-Supportteams, um sich auf wertschöpfendere Aktivitäten zu konzentrieren
• Beschleunigte Kunden-Einarbeitung und Zeit bis zur Wertschöpfung

Ständig verbessernde KI

• Nutzung von Gesprächsdaten zur Identifizierung von Bereichen zur Vereinfachung der Einrichtungsprozesse
• Verbesserung der KI-Modelle durch Erfassung neuer Compliance-Fragen/-Szenarien

Die Partnerschaft ermöglichte es Unit21, intelligentere Betrugserkennungsfähigkeiten bereitzustellen und gleichzeitig den Kunden durch KI-gestützten Support eine nahtlose Erfahrung zu bieten.