Sie haben einen Chatbot für Ihr Unternehmen und freuen sich darauf, den Kundenservice zu automatisieren, Geld zu sparen und möglicherweise sogar den Umsatz zu steigern. Doch sobald er auf Ihrer Website ist, passiert … nun ja, nichts.

Obwohl Chatbots unglaublich nützliche Werkzeuge sind, haben sie ihre eigenen Grenzen. Wir übersehen oft die Nachteile von Chatbots und konzentrieren uns nur auf die Vorteile.

Und wenn Sie nicht vorsichtig sind, könnte Ihr Chatbot Ihrem Geschäft tatsächlich schaden, denn 73 % der Verbraucher wechseln aufgrund schlechter Kundenbetreuung zu Wettbewerbern.

In diesem Beitrag werden wir uns ansehen, welche Nachteile von Chatbots tatsächlich Probleme verursachen können. Wir werden auch darüber sprechen, wie man diese Einschränkungen überwinden kann. Aber zuerst sollten wir klären, warum Menschen überhaupt Chatbots verwenden...

4 Beeindruckende Vorteile von Chatbots

Chatbots sind konversationale Schnittstellen, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. Hier sind einige bemerkenswerte Vorteile von Chatbots, die sie zu einem der besten KI-Tools im Kundenservice und im Vertrieb gemacht haben:

1. Chatbots reduzieren die Wartezeit

Auf eine Antwort des Unternehmenssupport-Teams zu warten, ist frustrierend. Chatbots tun ihr Bestes, um diese Frustration zu beenden.

Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar, sodass Kunden sofortige Unterstützung erhalten, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Diese Bots können sofort FAQs wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Kann ich mein Passwort zurücksetzen?“ beantworten und die Wartezeiten vollständig reduzieren.

Chatbots können 80 % der routinemäßigen Aufgaben und Kundenfragen übernehmen, was Unternehmen hilft, diese sich wiederholenden Arbeiten zu automatisieren. Schnellere Unterstützung bedeutet mehr Kundenzufriedenheit.

2. Chatbots helfen Ihnen, Ihr Geschäft zu skalieren

Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens wächst auch das Volumen der Kundenanfragen. Chatbots erleichtern diese Situation. Ein Chatbot kann gleichzeitig Dutzende, sogar Hunderte von Kunden bedienen. Sie müssen also kein Geld für zusätzliches Personal ausgeben, wenn Ihr Geschäft wächst.

Chatbots helfen Ihnen auch, Ihr Geschäft auf internationale Märkte auszudehnen. Sie können mehrere Sprachen sprechen, um sicherzustellen, dass Sie globale Kunden rund um die Uhr unterstützen können.

Auf diese Weise helfen Bots Ihnen, mehr Chancen zu nutzen, ohne Ihr Budget zu sprengen. Und dieser Vorteil stellt die Nachteile von Chatbots in den Schatten.

3. Chatbots liefern Kundeninsights

Chatbots interagieren direkt mit Kunden und speichern diese Gespräche. Sie können diese Interaktionen analysieren, um wertvolle Einblicke in Ihre Kundenbasis zu gewinnen.

Sie können die häufigsten Schmerzpunkte Ihres Publikums verstehen und herausfinden, was ihnen an Ihren Produkten gefällt oder nicht gefällt. Dies hilft Ihnen, Vermutungen zu vermeiden und fundierte Entscheidungen zu treffen. Sie können Ihr Produkt verbessern und Marketingkampagnen optimieren, um direkt auf die Wünsche Ihrer Kunden einzugehen.

4. Chatbots helfen Ihnen, den Umsatz zu steigern

Ja, einige Chatbots sind im Vertrieb sehr gut. Sie können personalisierte Empfehlungen basierend auf den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden aussprechen. Sie können die Vorteile Ihres Produkts so erklären, dass der Nutzer zum Handeln bewegt wird.

Chatbots vereinfachen auch den Checkout-Prozess. Sie können Fragen zu Zahlungsmöglichkeiten beantworten, Versandanfragen lösen und Einwände behandeln.

Chatbots sammeln auch eingehende Leads und helfen Ihnen, mehr Verkaufsgespräche zu buchen. Auf diese Weise erhalten Sie die Möglichkeit, potenzielle Kunden durch gezielte Marketingkampagnen zu pflegen.

7 Nachteile von Chatbots, die Sie überwinden müssen

Obwohl Chatbots hilfreich sind, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass sie nicht perfekt sind. Lassen Sie uns einige der Herausforderungen betrachten, denen Sie bei Chatbots begegnen könnten. Im nächsten Abschnitt werden wir sehen, wie Sie diese Nachteile von Chatbots für das beste Kundenerlebnis überwinden können.

1. Chatbots können keine Emotionen verstehen

Die meisten Chatbots haben Schwierigkeiten, menschliche Emotionen zu verstehen. Sie erkennen keine Ironie, können Frustration nicht verstehen und versäumen es, subtile Anzeichen von Stress zu erfassen. Daher wirken sie unnatürlich und robotisch.

Zum Beispiel, wenn einer Ihrer Kunden ein kompliziertes Abrechnungsproblem hat und Ihr Chatbot mit „Das ist großartig. Ich freue mich, helfen zu können!“ antwortet,

wäre das wirklich frustrierend. Tatsächlich sagten 80 % der Menschen, die mit einem Chatbot interagierten, dass es ihre Frustration erhöht hat.

Dieser Nachteil von Chatbots tritt auf, weil sie oft auf bestimmte Schlüsselwörter und Mustererkennung angewiesen sind, um Antworten zu generieren. Sie verstehen den Kontext der Worte nicht und können daher die zugrunde liegenden Emotionen nicht erfassen.

2. Chatbots können komplexe Probleme nicht lösen

Chatbots sind gut darin, grundlegende Fragen und routinemäßige Aufgaben zu bearbeiten, aber sie können komplexe Fragen nicht beantworten.

Ihre Antworten basieren auf den Daten, mit denen sie trainiert wurden. Wenn eine Kundenfrage außerhalb dieser Daten liegt, kann der Chatbot ungenaue Informationen liefern oder einfach stecken bleiben.

Wenn ein Kunde ein sehr spezifisches Softwareproblem hat, das eine Fehlersuche erfordert, kann der Chatbot nur grundlegende Lösungen anbieten, die das Problem nicht lösen.

Kein Wunder, dass eine aktuelle Umfrage ergab, dass nur 8 % der Kunden einen Chatbot zur Unterstützung genutzt haben, und von diesen Kunden wollten nur 25 % den Chatbot in Zukunft wieder nutzen.

Dieser Nachteil von Chatbots bedeutet, dass Sie weiterhin ein aktives Kundenserviceteam benötigen, um kritische Situationen zu bewältigen, die Kreativität und Problemlösungsfähigkeiten erfordern.

3. Chatbots machen Fehler

Ein häufiges Problem ist das Phänomen der „AI-Halluzination“. Das bedeutet, dass ein KI-Chatbot eine Antwort generiert, die wie eine Tatsache erscheint, aber tatsächlich falsch ist.

Das passiert, weil KI-Modelle manchmal durcheinander geraten, „Fakten“ erfinden oder falsche Schlussfolgerungen ziehen, nur um den Benutzer zufriedenzustellen.

Zum Beispiel, wenn ein Kunde nach der Rückgabepolitik für ein bestimmtes Produkt fragt, das er kürzlich gekauft hat. Selbst wenn das tatsächliche Rückgabefenster 15 Tage beträgt, kann der Chatbot sagen: „Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihren Artikel für eine volle Rückerstattung zurückzugeben.“

Dieser Nachteil von KI-Chatbots kann zu großen Missverständnissen führen, insbesondere bei sensiblen Themen wie medizinischen Ratschlägen oder finanziellen Informationen.

Und natürlich trägt es zu einer negativen Erfahrung für Ihre Kunden bei und schädigt die Loyalität und das Vertrauen, das Sie über die Jahre aufgebaut haben.

4. Chatbots haben einen schlechten Ruf

Nach Jahren der Erfahrung mit dummen Chatbots haben die Menschen begonnen, sie zu verabscheuen. Viele möchten nicht auf das Chat-Icon in der Ecke klicken und mit einem leblosen Ding sprechen.

Deshalb verbinden viele Menschen sie mit frustrierenden Erfahrungen – alles wegen der unbrauchbaren und robotischen Antworten.

Eine Studie ergab, dass 72 % der Menschen das Gefühl haben, dass die Nutzung eines Chatbots für den Kundenservice Zeitverschwendung ist. Obwohl die KI die Fähigkeiten von Bots erheblich verbessert hat, tragen sie immer noch ein negatives Image.

Dieser Nachteil bei der Verwendung von Chatbots kann Kunden zögern lassen, sich überhaupt auf sie einzulassen.

5. Chatbots fehlen die Personalisierung
Es ist unangenehm, mit einer Maschine zu sprechen, die keine Empathie hat, um einen zu verstehen, und nur vorprogrammierte Antworten ohne persönliche Note liefert. Das ist bei traditionellen regelbasierten Chatbots der Fall. Sie geben allen die gleichen Antworten und können Bedürfnisse, Probleme oder Ziele nicht erkennen. Ihre robotischen Antworten erschweren die Kommunikation und machen es schwierig, Antworten zu finden oder Probleme zu lösen. Studien zeigen, dass 76 % der Verbraucher wegen fehlender Personalisierung frustriert sind. Wiederholte negative Erfahrungen mindern die Kundenloyalität, daher könnte der Einsatz eines regelbasierten Chatbots auf Ihrer Website mehr schaden als nützen.

6. Chatbots haben begrenzte Fähigkeiten
Traditionelle Chatbots sind nur für einfache Aufgaben geeignet, wie das Beantworten vorgegebener oder häufig gestellter Fragen. Wenn man sie darüber hinaus fordert, versagen sie. Sie haben auch Schwierigkeiten mit Slang, Dialekten und Fremdsprachen. Regelbasierte Bots haben zudem begrenzte Lernfähigkeiten und können nicht aus Kundeninteraktionen lernen, was bedeutet, dass sie statisch bleiben, es sei denn, sie werden manuell aktualisiert. In einem wettbewerbsintensiven Markt, in dem Personalisierung entscheidend ist, sind solche Chatbots keine gute Wahl. Chatbots sollten intelligent genug sein, um personalisierte Antworten zu geben, Produkte zu empfehlen, E-Mail-Anmeldungen zu erhöhen, Leads zu qualifizieren, Termine zu buchen oder Verkäufe abzuschließen.

7. Chatbots sind teuer und wartungsintensiv
Der Bau eines individuellen Chatbots ist anspruchsvoll. Man benötigt entweder ein internes Entwicklerteam oder muss das Projekt auslagern, beides ist teuer und zeitaufwendig. Zum Beispiel kann es $10.000/Monat bis $500.000/Projekt kosten, einen maßgeschneiderten Chatbot zu entwickeln. Auch nach der Erstinvestition erfordert der Chatbot regelmäßige Updates und Fehlerbehebungen, die nur Entwickler durchführen können, was die langfristigen Kosten erhöht. Dies ist ein großes Manko beim Aufbau eines Chatbots von Grund auf.

So beheben Sie die Nachteile von Chatbots

Chatbots werden für Unternehmen immer wichtiger, aber ohne Behebung ihrer Schwächen können sie negative Effekte haben. Die Lösung? Gehen Sie über herkömmliche Chatbots hinaus.

Sie können Werkzeuge wie einen KI-Verkaufsagenten für Websites nutzen. Ein KI-Verkaufsagent bietet die gleichen Vorteile wie ein Chatbot und überwindet die oben genannten Nachteile. So geht das:

• NLP-gesteuert: Ein KI-Verkaufsagent verwendet fortschrittliche Algorithmen zur natürlichen Sprachverarbeitung (NLP), die ihm helfen, die Absicht hinter dem Text zu identifizieren. Auf diese Weise kann er die Emotionen Ihrer Kunden verstehen und hyper-personalisierte Antworten geben.
• Bewältigt schwierige Fragen: Egal, wie der Kunde seine Frage formuliert – ein KI-Verkaufsagent kann sie verstehen und relevante Antworten liefern. So werden Probleme schneller gelöst, und die Frustration wird reduziert. Zudem lernt er kontinuierlich und wird mit der Zeit immer intelligenter.
• Vermeidet Fehler: Ein KI-Verkaufsagent kennt Ihr Unternehmen in- und auswendig. Er kennt die kleinsten Details über Ihre Produkte und Dienstleistungen, wodurch die Fehlerwahrscheinlichkeit erheblich sinkt. Er kann sogar Antworten für jeden Kunden personalisieren und so eine bessere Erfahrung schaffen.
• Einzigartiges Erscheinungsbild: Im Gegensatz zu Chatbots erscheint ein KI-Verkaufsagent als Suchleiste am unteren Rand Ihrer Website. Kunden sehen ihn sofort und können mit einem Klick Fragen stellen.
• Vielfältige Anwendungsfälle: Ein KI-Verkaufsagent kann für verschiedene Ziele genutzt werden, wie z. B. die Beantwortung von FAQs, die Bereitstellung personalisierter Unterstützung, die Lead-Generierung und -Qualifikation, die Buchung von Terminen, Produktempfehlungen, Verkaufsabschlüsse usw. KI-Verkaufsagenten verstehen die Bedürfnisse und Wünsche der Besucher und helfen ihnen, das zu finden, wonach sie suchen.
• Niedrige Kosten und Wartung: Ein KI-Verkaufsagent hat nur geringe Abo-Kosten. Er lässt sich in weniger als 5 Minuten erstellen und ist einfach zu pflegen und an Ihre Marke anzupassen.

Sehen Sie sich das Video an für weitere Informationen über die Vorteile von KI-Verkaufsagenten.

Gehen Sie über Chatbots hinaus

Um die Nachteile von Chatbots zu überwinden, setzen Sie auf eine fortschrittlichere Lösung wie einen KI-Verkaufsagenten, z. B. Chatsimples AI Nav für Ihre Website. AI Nav bietet außergewöhnlichen Kundensupport, automatisiert die Lead-Generierung und hilft Ihnen, mehr Verkäufe abzuschließen. Es interagiert in Echtzeit mit Kunden über Sprach- und Textantworten, genau wie ein professioneller Verkäufer.
AI Nav unterstützt über 155 Sprachen und kann in Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Instagram integriert werden. Es ist in nur 5 Minuten einsatzbereit und wird zu einer intelligenten Lead-Capture-Maschine.
Chatsimple ist bereits als vertrauenswürdiger Anbieter von Conversational Interface as a Service (CIaaS) für 20.000 Unternehmen bekannt. Besuchen Sie diese Seite, um mehr über Chatsimples AI Nav zu erfahren.

Häufig gestellte Fragen zu den Nachteilen von Chatbots

Ist ein KI-Chatbot gut oder schlecht für Ihr Unternehmen?
KI-Chatbots können rund um die Uhr Kundenservice bieten, Leads generieren und Ihr Unternehmen skalieren. Allerdings können sie das Kundenerlebnis beeinträchtigen, da sie komplexe Anfragen oft nicht bewältigen und die Personalisierung fehlt. Um dies zu vermeiden, sollten Sie fortschrittliche, KI-gestützte Verkaufsagenten nutzen, die über herkömmliche Chatbots hinausgehen.

Was sind die Nachteile von Chatbots im Kundenservice?
Kundenservice-Chatbots haben oft Schwierigkeiten, komplexe Probleme zu lösen, die emotionale Intelligenz oder Problemlösungsfähigkeiten erfordern. Ihre Antworten können mechanisch wirken, und manchmal geben sie falsche Informationen. Kein Wunder, dass 77 % der Erwachsenen Kundenservice-Chatbots als frustrierend empfinden. Da die Leistung von KI-Chatbots von ihrem Training abhängt, ist es wichtig, die Trainingsdaten genau und aktuell zu halten.

Was ist der größte Nachteil von Chatbots?
Der größte Nachteil von Chatbots ist ihre Unfähigkeit, Emotionen zu verstehen. Sie können Frustration, Angst, Wünsche oder Humor nicht erfassen und geben stattdessen auswendig gelernte, unpersönliche Antworten. Menschen sehnen sich nach menschlicher Verbundenheit, nicht nach robotischen Interaktionen. Zum Glück können fortschrittliche, KI-gestützte Verkaufsagenten den Kontext und die Emotionen verstehen, was sie zu einer viel besseren Wahl für Kundenservice und Vertrieb macht.

Wie man die Nachteile von Chatbots behebt

Chatbots werden für Unternehmen zunehmend unverzichtbare Werkzeuge, aber wenn Sie ihre Einschränkungen nicht angehen, können sie nach hinten losgehen. Was ist also die Lösung?

Nun, das logischste ist, über Chatbots hinauszugehen. Sie können Werkzeuge wie einen AI Copilot für Website-Besucher verwenden. Ein AI Copilot bietet die gleichen Vorteile wie ein Chatbot, während er auch die häufigsten Nachteile überwindet.

Ein AI Copilot ist eine Suchmaschine für Ihre Website, die es dem Benutzer ermöglicht, ihre Anfragen einzugeben und sofortige Antworten zu erhalten. Es hilft Kunden, genau das zu finden, was sie brauchen, ohne durch die Informationsflut auf Ihrer Website verwirrt zu werden.

Hier ist, wie ein AI Copilot für Website-Besucher die Nachteile von Chatbots behebt:

NLP-gestützt: Ein AI Copilot verwendet fortschrittliche Algorithmen der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP), die ihm helfen, die Absicht hinter einem Text zu erkennen. Auf diese Weise kann er die Emotionen Ihrer Kunden verstehen und menschenähnliche Antworten geben.

Bewältigt schwierige Fragen: Egal wie ein Kunde seine Frage formuliert, ein AI Copilot kann sie verstehen und relevante Antworten geben. Dadurch werden Probleme schneller gelöst und Frustrationen reduziert. Außerdem lernt es ständig dazu, sodass es mit der Zeit immer intelligenter wird.

Reduziert Fehler: Ein AI Copilot kennt Ihr Geschäft bis ins kleinste Detail. Es weiß die kleinsten Details über Ihre Produkte und Dienstleistungen. Daher gibt es erheblich weniger Fehler. Ein AI Copilot kann sogar Antworten auf jeden Kunden personalisieren und so ein besseres Erlebnis schaffen.

Einzigartiges Aussehen: Im Gegensatz zu Chatbots schwebt ein AI Copilot als Suchleiste am unteren Rand Ihrer Website. Kunden sehen ihn sofort und können mit nur einem Klick Fragen stellen.

Über Chatbots hinausgehen

Der beste Weg, die Nachteile von Chatbots zu beheben, besteht darin, über Chatbots hinauszugehen. Sie können einen fortschrittlichen AI Copilot wie AI Nav für besseren Kundenservice und steigenden Umsatz nutzen.

Chatsimple’s AI Nav bietet einige großartige Funktionen, die Ihnen helfen können, herauszustechen. Es erfasst eingehende Leads, unterstützt über 155 Sprachen und kann in Messaging-Plattformen wie WhatsApp integriert werden. Sie können es in nur 5 Minuten einfach trainieren, um es zu Ihrem wertvollen Vertriebsassistenten und Lead-Generierungstool zu machen.

20.000 Unternehmen vertrauen bereits auf Chatsimple als ihren Conversational Interface as a Service (CIaaS) Anbieter. Besuchen Sie diese Seite, um mehr über Chatsimple’s AI Nav zu erfahren.