Konversationelle Benutzeroberflächen waren einst eine Technologie, die nur in Filmen zu sehen war, aber jetzt existieren sie wirklich und helfen Unternehmen, ihre Interaktionen mit Kunden zu transformieren.

Eine konversationelle Benutzeroberfläche ist eine Technologie, mit der man über natürliche Sprache mit einem Computer sprechen kann, anstatt auf Schaltflächen zu klicken, eine Website zu durchsuchen oder Code zu lernen. Anstatt eine Aufgabe mit einem Klick zu erledigen oder eine Website zu navigieren, kann man einfach sagen oder eintippen, was man benötigt, und der Computer wird es ausführen. Das ist wirklich aufregend.

Aber wie hilft diese Technologie nun Unternehmen?

In diesem Blogbeitrag werden wir sieben innovative Beispiele vorstellen, wie konversationelle Benutzeroberflächen funktionieren und wie sie helfen können, die Effizienz zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Geschäft auszubauen.

Was ist eine konversationelle Benutzeroberfläche?

Kommunikation ist das, was uns als Menschen auszeichnet. Sie ermöglicht es uns, Ideen auszutauschen, Beziehungen aufzubauen und zusammenzuarbeiten. Vom Höhlenmalerei bis hin zur Drucktechnik und dem Internet haben wir immer neue Wege gefunden, miteinander zu kommunizieren.

Die konversationelle Benutzeroberfläche ist der nächste Schritt, der es uns ermöglicht, mit Maschinen in unserer eigenen natürlichen Sprache zu kommunizieren. Sie begann mit dem ersten Chatbot „ELIZA“ in den 1960er Jahren. Heute, mit den Fortschritten in der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen, ist die Technologie noch leistungsfähiger.

Zum Beispiel können wir einem Sprachassistenten das Wetter fragen, den Preis eines Produkts über einen Chatbot in einem Unternehmen prüfen oder einen KI-Assistenten bitten, ein Gedicht zu schreiben. Und das ist nur der Anfang.

Wie funktioniert das nun? Konversationelle Benutzeroberflächen verwenden natürliche Sprachverständnis (NLU), um die Eingabe zu verarbeiten und die Bedeutung sowie die Absicht der Wörter zu verstehen. Dadurch können sie frühere Anfragen speichern und Interaktionen flüssiger machen.

Sobald das System die benötigten Informationen gesammelt hat, antwortet es mit natürlicher Sprache, die durch natürliche Sprachgenerierung (NLG) erzeugt wird. Zudem hilft maschinelles Lernen dabei, dass diese Systeme mit der Zeit immer natürlicher und effektiver werden.

Lassen Sie uns nun einige faszinierende Beispiele für konversationelle Benutzeroberflächen ansehen.

7 Beispiele für konversationelle Benutzeroberflächen

1. Persönlicher Assistent im Auto

Heute können wir mit Autos sprechen. Diese intelligenten konversationellen Benutzeroberflächen ermöglichen es, Anrufe zu tätigen, Musik abzuspielen, Wegbeschreibungen zu erhalten und die Klimaanlage zu steuern – alles, während wir den Blick auf der Straße behalten.Ein Beispiel ist das MBUX-System von Mercedes-Benz, das Fahrern eine menschenähnliche Konversation bietet. Es kann über Sprache, Berührung oder Handgesten gesteuert werden und passt sich den Bedürfnissen des Fahrers an, wie z.B. das Anzeigen der Route nach Hause.

2. AI-Verkaufsagent für Websites

AI Nav ist ein Beispiel für eine konversationelle Benutzeroberfläche, die jede Website zum Sprechen bringt. Es handelt sich um einen AI-Verkaufsagenten für Unternehmen.AI Nav erscheint als eine Suchleiste am unteren Rand einer Website, die es Nutzern ermöglicht, schnell Fragen zu stellen und personalisierte Antworten zu erhalten. Auf diese Weise finden sie sofort Antworten auf ihre Fragen, Fallstudien oder Produkte, ohne sich zu verirren.

3. Chatbots im Bildungsbereich

Konversationelle Benutzeroberflächen sind auch großartige virtuelle Tutoren. Anstatt nur ein Lehrbuch zu lesen, können Schüler mit Chatbots interagieren, um Konzepte zu klären, personalisiertes Feedback zu erhalten und ihre Fähigkeiten in einer dialogorientierten Form zu üben.Duolingo’s Chatbot ist ein gutes Beispiel. Er hilft Lernenden, Fehler zu verstehen und das richtige Feedback zu erhalten.

4. Virtueller Assistent für Banken

Bankgeschäfte sind dank virtueller Assistenten einfacher geworden. Heute können Kunden jederzeit und überall Bankdienste nutzen, ohne eine Filiale aufzusuchen oder in der Warteschleife zu warten.Eno von Capital One ist ein Beispiel für einen Chatbot, der rund um die Uhr Fragen beantwortet und bei der Verwaltung von Konten hilft.

5. Chatbots im Gesundheitswesen

Chatbots verbessern den Zugang zum Gesundheitswesen und bieten personalisierte Unterstützung. Sie können Patienten auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten unterstützen.Die Healthily-App hilft Nutzern, ihre Symptome zu überprüfen und personalisierte Gesundheitsinformationen zu erhalten, die ihnen helfen, ihre Gesundheit besser zu verwalten.

6. KI-Suchmaschinen

KI-Suchmaschinen verändern das Sucherlebnis grundlegend. Sie benötigen nicht mehr Dutzende von Links anzuklicken, um Informationen zu finden. Geben oder sprechen Sie einfach eine Anfrage ein, und die KI-Suchmaschine liefert Ihnen innerhalb von Sekunden eine relevante und personalisierte Antwort.

7. AI-Assistent zur Produktivität

Persönliche Assistenten wie Meta AI helfen dabei, zeitaufwändige Aufgaben in Sekundenschnelle zu erledigen und die Produktivität zu steigern.

Warum nutzen Unternehmen konversationelle Benutzeroberflächen?

Aus den oben genannten sieben Beispielen wird klar, wie diese Technologie neue Maßstäbe setzt. Aber warum setzen Unternehmen wirklich auf diese Technologie? Hier sind einige Gründe:

• Erhöhte Interaktivität: Konversationelle Benutzeroberflächen bieten durch die Möglichkeit, sich in natürlicher Sprache zu unterhalten, eine ansprechendere und intuitivere Interaktion.
• Personalisierung: Sie bieten personalisierte Antworten basierend auf Kundendaten und -präferenzen, was die Kundenzufriedenheit steigert.
• Kostensenkung: Indem Routineaufgaben wie FAQs und Terminbuchungen automatisiert werden, können Unternehmen den Arbeitsaufwand für ihr Support-Team verringern.
• Nonstop-Service: Konversationelle Benutzeroberflächen sind rund um die Uhr verfügbar und bieten mehrsprachigen Support, sodass Unternehmen globalen Kundenservice anbieten können.
• Erhöhte Verkaufschancen: Sie helfen dabei, qualifizierte Leads zu generieren, Produktfragen zu beantworten und den Umsatz zu steigern.

Die Zukunft der konversationellen Benutzeroberflächen

Konversationelle Benutzeroberflächen sind die Zukunft. Laut einem Bericht wird der Markt von 1,32 Milliarden USD im Jahr 2024 auf 4,99 Milliarden USD im Jahr 2030 wachsen.

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