Der Kunde

Connecta Recife ist das zentrale kommunale Portal für Einwohner und Touristen in Recife, Brasilien. Mit über 600 angebotenen Diensten wurde es entwickelt, um den Zugang zu Stadtinformationen, öffentlichen Dienstleistungen und Veranstaltungsdetails so einfach wie möglich zu gestalten. Doch mit wachsender Beliebtheit stiegen auch die Herausforderungen.

Die Herausforderung

Als zentrale Anlaufstelle für Stadtinformationen steht Connecta Recife vor einer gewaltigen Aufgabe: einer überwältigenden Anzahl von Anfragen. Von Veranstaltungsplänen bis hin zu Details zu öffentlichen Dienstleistungen sah sich das Team von Connecta Recife täglich einer Flut von Fragen ausgesetzt. Der manuelle Prozess der Beantwortung verlangsamte nicht nur die Reaktionszeiten, sondern beanspruchte auch die Ressourcen stark. Die Mitarbeiter waren gezwungen, reaktiv zu arbeiten, statt sich auf die Entwicklung neuer Initiativen für die Stadt zu konzentrieren.

Die Lösung

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, setzte Connecta Recife auf den Chatsimple AI Agent. Diese KI-gestützte Plattform übernahm die Beantwortung von Bürgeranfragen rund um die Uhr und lieferte personalisierte, sofortige Antworten. Darüber hinaus sammelte sie wertvolle Erkenntnisse aus den Interaktionen, die dem Team halfen, die angebotenen Dienste kontinuierlich zu optimieren.

Die Ergebnisse

1. Verbesserte Bürgererfahrung

• Mehr als 300 Bürgeranfragen wöchentlich mühelos beantwortet.
• Sofortige Reaktionen rund um die Uhr, sodass niemand auf eine Antwort warten musste.
• Bürgerfeedback genutzt, um Interaktionen zu verfeinern und die Erfahrung kontinuierlich zu verbessern.

2. Steigerung der Betriebseffizienz

• Freisetzung der Mitarbeiter, um sich auf proaktive Initiativen wie die Entwicklung neuer städtischer Programme zu konzentrieren.
• Nutzung von Chat-Erkenntnissen, um die Bedürfnisse der Bürger besser zu verstehen und relevante Dienstleistungen zu schaffen.

Was das für Connecta Recife bedeutete

Für Connecta Recife war der Wechsel zur KI nicht nur eine Frage schnellerer Antworten, sondern eine Gelegenheit, ein intelligenteres und bürgerfreundlicheres Erlebnis zu schaffen. Indem sie Routinenanfragen an Chatsimple AI übergaben, konnte sich das Team auf das konzentrieren, was es am besten kann: eine bessere Stadt für alle aufzubauen.

Diese Transformation machte das städtische Portal zu mehr als nur einer Informationsplattform. Es wurde zu einer intelligenten, benutzerfreundlichen und effektiven Schnittstelle, die die Stadt auf eine persönliche und effiziente Weise mit ihren Bürgern verbindet.