B2B-Chatbots sind konversationale Schnittstellen, die Ihrem Unternehmen helfen, mit Käufern per Sprache oder Text zu interagieren. Sie werden von KI betrieben, um relevante und präzise Antworten auf Kundenanfragen zu geben.

Sie können sie auf Ihrer Website verwenden, um diese für Besucher persönlicher zu gestalten. Dies verbessert die Benutzererfahrung und erhöht Ihre Konversionsraten.

Darüber hinaus automatisieren B2B-Bots sich wiederholende Aufgaben wie das Beantworten von FAQs und das Buchen von Meetings, um Ihr Unternehmen produktiver, effizienter und profitabler zu machen.

In diesem Beitrag werden wir einige bemerkenswerte Anwendungsfälle und Beispiele für B2B-Chatbots betrachten. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, wie B2B-Chatbots das Wachstum Ihres Unternehmens beschleunigen können und wie Sie starten können.

5 leistungsstarke Anwendungsfälle von B2B-Chatbots

Die übermenschliche Fähigkeit von KI-Chatbots besteht darin, dass sie Ihr Unternehmen innerhalb weniger Minuten in- und auswendig verstehen können. Der Chatbot nutzt dieses Wissen, um präzise Antworten zu liefern, die mit Ihrer Marke übereinstimmen. Schauen wir uns also einige Möglichkeiten an, wie Sie Chatbots für B2B-Geschäfte nutzen können:

1. Personalisierter Kundenservice

B2B-Chatbots können Ihnen helfen, die Personalisierung zu verbessern und stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Die Bots sind mit Natural Language Processing (NLP) ausgestattet, was sie intelligent genug macht, um die Absicht hinter einer Kundenanfrage zu verstehen.

Das ermöglicht es B2B-Chatbots, Ihren Nutzern zuzuhören und deren Bedürfnisse und Interessen zu erkennen. Sie können auch den gesamten Verlauf eines Gesprächs analysieren, um den vollen Kontext zu erfassen.

Auf diese Weise können Chatbots personalisierte Antworten geben, die tatsächlich hilfreich und relevant sind. Das lässt Ihre Kunden sich gehört und verstanden fühlen, wodurch deren Lebenszeitwert steigt.

Tatsächlich sind 89 % der Verbraucher eher bereit, erneut zu kaufen, nachdem sie eine positive Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht haben.

2. Automatisierung der Lead-Generierung

B2B-Chatbots sind ein hervorragendes Werkzeug zur Verbesserung der Lead-Generierung. Sie können Fragen zur Lead-Erfassung stellen, um Leads nahtlos zu sammeln, während sie mit Ihren Website-Besuchern interagieren.

Diese strategischen Fragen können ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse, die Unternehmensgröße, ihre Schmerzpunkte, ihr Budget usw. betreffen. Dies hilft Ihnen zu bestimmen, ob ein potenzieller Kunde gut zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen passt.

Außerdem können Chatbots auch einen personalisierten Entwurf für sofortige Follow-ups und Lead-Nurturing vorbereiten. Es ist also Zeit, sich von statischen Formularen zu verabschieden, die Ihre Kunden nicht gerne ausfüllen.

3. Konversationsanalyse

Chatbot-Gespräche sind äußerst nützliche Rohdaten. Sie können sie analysieren, um tiefgehende Einblicke in Ihre Kunden zu gewinnen.

Sie können ihre häufigsten Schmerzpunkte, ihre Vorlieben, was ihnen an Ihrem Produkt gefällt und sogar, wie sie über Ihre Marke denken, herausfinden.

Dies wird Ihnen helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Ihre B2B-Lösung herausragt und wo Verbesserungen erforderlich sein könnten. Es kann auch helfen, bessere Marketingentscheidungen zu treffen und Ihre Kampagnen effektiver zu gestalten.

4. Eingehende Verkäufe

Einige B2B-Chatbots sind wirklich gut im Verkauf. Sie können sie auf Ihrer Website integrieren, um mehr Meetings zu buchen, den Direktverkauf zu steigern oder mehr Cross-Selling- oder Upselling-Möglichkeiten zu schaffen.

Zum Beispiel hat der AI-Verkaufs-Chatbot von Chatsimple Empathie, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen. Dies ermöglicht es ihm, personalisierte Empfehlungen auszusprechen, die weniger wie ein Verkaufsgespräch und mehr wie eine Hilfe erscheinen.

Chatbots können auch spezifische Vorteile Ihres Angebots aufzeigen und Einwände direkt im Gespräch ansprechen, was die Konversionsraten verbessert.

5. Interner Support

Chatbots unterstützen nicht nur Ihre Kunden – sie können auch internen Support für Ihr Unternehmen leisten.

Sie können als Assistenten für Ihre Mitarbeiter fungieren. Anstatt Zeit mit komplizierten Dokumenten zu verbringen, können Ihre Mitarbeiter direkt den Bots Fragen zu Unternehmensrichtlinien, Produktvorteilen, technischen Problemen und Fehlersuche stellen und schnelle Antworten erhalten.

B2B-Chatbots machen die Einarbeitung neuer Mitarbeiter nahtloser. Die Bots können als Führer agieren, indem sie neuen Mitarbeitern Informationen über das Unternehmen, Bürolayouts und Schulungsmaterialien bereitstellen. So können Ihre Mitarbeiter produktiver sein und sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.

Top 3 B2B-Chatbot-Beispiele

Hier sind einige der besten B2B-Chatbots auf dem Markt. Alle drei nutzen KI, um Gespräche engagierter und hilfreicher für den Benutzer zu gestalten.

1. Intercom

Der B2B-Chatbot von Intercom hilft Ihnen, den Kundenservice und die Effizienz des Teams zu verbessern. Er kann 50 % der Kundenfragen und -probleme sofort beantworten, wodurch die Belastung Ihres Support-Teams verringert wird.

Der Bot liefert Antworten basierend auf Ihren bestehenden Support-Inhalten, sodass Sie seiner Fähigkeit vertrauen können, präzise Antworten zu geben. Darüber hinaus können Sie auch benutzerdefinierte Antworten für wichtige Fragen hinzufügen, um mehr Genauigkeit sicherzustellen.

Dieser Chatbot weiß auch, wann er Gespräche an Ihre menschlichen Agenten weiterleiten sollte, was Ihnen mehr Kontrolle über den Bot gibt. Außerdem unterstützt er 43 Sprachen, ist mit gängigen Tools kompatibel und kann mit Messaging-Plattformen wie WhatsApp verbunden werden.

2. Chatsimple

Der B2B-Chatbot von Chatsimple ist ein intelligentes Werkzeug, das die Website-Verkäufe automatisiert. Er nutzt die fortschrittliche GPT-4-Technologie, um relevante und menschlich wirkende Antworten auf Kundenanfragen zu liefern.

Dieser Bot hat die Empathie eines erfahrenen Verkäufers. Er kann die Bedürfnisse der Kunden verstehen und personalisierte Antworten und Empfehlungen geben, die dem Kunden helfen, schnell zu handeln.

Sie können den Verkaufs-Chatbot nutzen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Er hilft Ihnen, die eingehenden Verkäufe, qualifizierte Lead-Generierung, die Buchung von Meetings und den Kundenservice erheblich zu verbessern.

Der Bot kann in mehr als 175 Sprachen sprechen, auf Messaging-Plattformen wie Instagram und WhatsApp verwendet werden und unterstützt CRM-Integrationen wie HubSpot, Zoho und Salesforce.

Chatsimple bietet eine schnelle Einrichtung; Sie können Ihren B2B-Chatbot in 5 Minuten ohne Programmierkenntnisse starten. Kein Wunder, dass über 20.000 Unternehmen Chatsimple für seinen einfachen, aber leistungsstarken KI-Verkaufs-Chatbot vertrauen.

3. Drift

Der B2B-Chatbot von Drift verbessert die Käufererfahrung und das Engagement für Ihr Unternehmen. Er kann relevante Antworten auf offene Fragen geben, selbst wenn diese komplex sind.

Der Bot verwendet die Konversations-KI-Technologie, um menschliche Sprache auf natürliche Weise zu verstehen und darauf zu reagieren, indem er Gespräche und Empfehlungen automatisiert. Drift behauptet, dass seine KI-Chatbots 40 % mehr Engagement erzielen als traditionelle regelbasierte Chatbots.

Dieser mehrsprachige Bot kann verwendet werden, um Leads zu sammeln, den Verkauf zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren. Der Drift-Chatbot lernt aus Ihrem Gesprächshistorie, dem Website-Inhalt und der Markenstimme, um Gespräche effektiver und markenkonformer zu gestalten.

So implementieren Sie einen AI Sales-Chatbot auf Ihrer B2B-Website

Nun sehen wir uns an, wie Sie einen B2B-Chatbot für den Verkauf einführen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihren Verkaufsprozess zu optimieren.

1. Definieren Sie Ihre Ziele
Klare Ziele führen zu klarer Ausführung. Entscheiden Sie also, was der Chatbot erreichen soll. Soll er häufig gestellte Fragen beantworten, Produkte empfehlen, Leads generieren oder Meetings buchen? Dies hilft Ihnen, die richtige Chatbot-Software auszuwählen und die Gespräche effektiv zu gestalten. Der AI Sales Agent von Chatsimple kann all dies tun, und wir zeigen Ihnen, wie Sie ihn auf Ihrer Website implementieren.

2. Trainieren Sie Ihren Chatbot
Dies ist der wichtigste Schritt. Je besser Ihr Chatbot trainiert ist, desto genauer und perfekter werden seine Antworten sein. Mit Chatsimple können Sie dies in wenigen Sekunden tun. Gehen Sie einfach zum Reiter "Training Materials" und laden Sie Dateien hoch oder geben Sie die URL Ihrer Website ein, damit der Chatbot Ihr Geschäft, Ihre Produkte, Dienstleistungen, Richtlinien usw. verstehen kann.

3. Gestalten Sie Verkaufsgespräche
Jetzt ist es an der Zeit, Ihren AI-Chatbot für den B2B-Verkauf effektiv zu machen, sodass er Besucher durch Ihren Verkaufsfunnel führen kann. Sie können dies tun, indem Sie eine Popup-Nachricht oder Frage einrichten, die die Besucher Ihrer Website zur Interaktion auffordert. Danach können Sie Gesprächsanstöße hinzufügen, um das Gespräch in bestimmte Richtungen zu lenken. Sie können strategische Fragen stellen, um Leads zu qualifizieren und Informationen zu sammeln. Schließlich können Sie Geschäftszielsetzungen in Form von Handlungsaufforderungen (CTAs) festlegen, die Ihnen helfen, das Ziel zu erreichen, das Sie im ersten Schritt definiert haben.

4. Integrieren Sie es in Ihr CRM
Die Verbindung Ihres B2B-Chatbots mit Ihrem CRM hilft Ihnen, Lead-Informationen automatisch zu sammeln und in Ihrem CRM zu speichern. Gehen Sie einfach zum Reiter "Integrations" und verbinden Sie den Bot mit Ihrer CRM-Plattform wie HubSpot, Salesforce, Zapier usw. Jetzt können Ihre Verkaufs- und Support-Teams leicht auf die neuesten Kundendaten zugreifen, um Follow-ups einfacher und personalisierter zu gestalten.

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5. Richten Sie es auf Ihre Marke aus
Ihr B2B Sales-Chatbot sollte den Ton und die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln. Wenn Ihre Marke formell ist, sollte der Bot eine professionelle Sprache verwenden. Wenn Ihre Marke locker ist, kann der Bot einen freundlichen, gesprächigen Ton verwenden. Dies können Sie einfach tun, indem Sie zum Reiter "Advanced" gehen und die Rolle Ihres AI-Agenten festlegen. Dadurch wird für Ihre Kunden ein konsistentes Erlebnis geschaffen. Sie können auch die Farbe des Chatbots und das Profilbild anpassen.

6. Testen und Optimieren
Schauen wir uns an, wie intelligent unser Agent ist. Gehen Sie zum Reiter "Try My Agent" und sehen Sie, wie gut er auf FAQs und komplexe Anfragen reagiert. Beantwortet er korrekt? Stellt er die richtigen Fragen? Lenkt er das Gespräch in die richtige Richtung? Wenn nicht, können Sie jede Antwort im Reiter "Conversations" analysieren und verbessern.

Beispielvideo

Sobald alles erledigt ist, können Sie den Sales Agent auf der Website einbinden, indem Sie den bereitgestellten Code in die HTML-Datei Ihrer Website einfügen.

Der perfekte B2B-Chatbot für Ihr Unternehmen?

Chatbots sind ein leistungsstarkes Werkzeug für den Kundenservice und den Verkauf. Aber was wäre, wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen könnten? Was wäre, wenn Sie einen KI-Verkaufsassistenten hätten, der noch ansprechender und effektiver ist?

Der AI-Verkaufsagent von Chatsimple bietet genau das. Er hat alle Stärken von B2B-Chatbots, ist aber freundlicher und empathischer und damit ein besserer Verkäufer.

Er erscheint als Suchleiste, die am unteren Rand Ihrer Website schwebt, wo Besucher ihre Fragen eingeben oder sprechen können und sofort personalisierte Antworten erhalten. Dieser KI-Assistent bewirbt geschickt Ihre Produkte, sammelt hochwertige eingehende Leads und fördert mehr Konversionen.

Mit diesem KI-Agenten, der rund um die Uhr auf Ihrer Website verfügbar ist, werden Sie keine Verkaufsgelegenheit mehr verpassen. Besuchen Sie diese Seite, um mehr über den AI-Verkaufsagenten von Chatsimple zu erfahren.