Sprechen ist schneller und einfacher als Schreiben. Deshalb verlassen wir Menschen uns bei der Kommunikation auf die Stimme. Dies ist auch der Grund, warum KI-Sprachassistenten immer beliebter werden.

KI-Sprachassistenten heben das Kundenerlebnis auf ein völlig neues Niveau. Sie machen Interaktionen flüssiger, ansprechender und menschenähnlicher. Sie können Ihnen helfen, nahtlos mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, herausragenden Support zu bieten und mehr Verkaufschancen zu nutzen.

In diesem Beitrag erklären wir alles, was Sie über KI-Sprachassistenten wissen müssen: wie sie funktionieren, warum sie wichtig sind und wie Sie einen für Ihr Unternehmen erstellen können.

Was ist ein KI-Sprachassistent?

Ein KI-Sprachassistent ist eine Software, die Sprachbefehle verstehen, verarbeiten und darauf reagieren kann – ähnlich wie ein Mensch. Er kann Entscheidungen treffen und Aufgaben ausführen, um Unternehmen bei der Optimierung von Arbeitsabläufen und der Steigerung der Effizienz zu unterstützen.

Ein Beispiel ist das MBUX-System von Mercedes-Benz, eine KI-gestützte sprachgesteuerte Benutzeroberfläche. Es kann Sprachbefehle verstehen und Aufgaben wie das Öffnen des Schiebedachs, das Abspielen von Musik, die Sitzverstellung, die Klimasteuerung oder die Empfehlung der besten Route ausführen.

KI-Sprachassistenten arbeiten mit folgenden Technologien:

• Automatische Spracherkennung (ASR): Analysiert Sprache, verarbeitet Akzente und Dialekte, filtert Hintergrundgeräusche heraus und wandelt gesprochene Wörter in Text um.
• Natürliche Sprachverarbeitung (NLP): Versteht den Kontext und die Emotionen jeder Anfrage.
• Dialogmanagement: Bestimmt die geeignetste Antwort und steuert den Gesprächsfluss.
• Text-to-Speech (TTS): Wandelt generierten Text in menschenähnliche Sprachantworten um und berücksichtigt dabei Tonhöhe, Tempo und Rhythmus.
• Maschinelles Lernen: Erkennt Muster in den Daten, lernt mit der Zeit dazu und verbessert Antworten kontinuierlich.

Diese Technologien sorgen für eine nahtlose Interaktion mit KI-Sprachassistenten. Sie können einfach sprechen und erhalten sofort eine Antwort. Der weltweite Markt für KI-Sprachassistenten wird voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von 34,8 % wachsen und bis 2034 ein Volumen von 47,5 Milliarden US-Dollar erreichen.

Häufige Anwendungsfälle für KI-Sprachassistenten

KI-Sprachassistenten werden in vielen Unternehmensbereichen eingesetzt:

• Kundensupport: Beantwortet häufige Fragen, löst Probleme, reduziert Wartezeiten und leitet komplexe Anliegen an menschliche Mitarbeiter weiter.
• Mitarbeitereinführung: Beantwortet Fragen neuer Mitarbeiter, gibt Anleitungen zu Dokumenten und unterstützt Schulungen.
• Kundengewinnung und Vertrieb: Qualifiziert potenzielle Kunden, speichert Daten im CRM-System, vereinbart Verkaufstermine und hilft bei Geschäftsabschlüssen.
• Bestandsmanagement: Überwacht Lagerbestände, prognostiziert die Nachfrage und gibt automatisch Bestellungen auf, um optimale Lagerbestände zu gewährleisten.
• Produktvorschläge: Empfiehlt Kunden passende Produkte basierend auf ihren Bedürfnissen und Vorlieben.

Wie profitieren Unternehmen von KI-Sprachassistenten?

Hier sind einige der Vorteile von KI-Sprachassistenten für Unternehmen:

• Flüssige Interaktionen: Im Gegensatz zu textbasierten Chatbots verstehen Sprachassistenten gesprochene Sprache und geben sofort eine gesprochene Antwort, was die Interaktion natürlicher macht.
• Höhere Kundenbindung: Sie sind rund um die Uhr verfügbar, sprechen mehrere Sprachen und können in Ihre Website oder Social-Media-Plattformen integriert werden.
• Mehr Umsatz: Sie empfehlen Produkte, beseitigen Kaufhindernisse und bewerben Ihre Angebote wie ein erfahrener Vertriebsmitarbeiter.
• Personalisierte Erlebnisse: Sie analysieren frühere Interaktionen und passen sich an individuelle Kundenbedürfnisse an.
• Effizientere Abläufe: Sie automatisieren sich wiederholende Aufgaben, reduzieren Fehler und senken Kosten, sodass menschliche Mitarbeiter sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können.

5 fortschrittliche KI-Sprachassistenten für Unternehmen

Hier sind einige führende KI-Sprachassistenten, die bereits in Unternehmen eingesetzt werden:

• Chatsimple: Bietet KI-gestützte Sprachassistenten für Websites. Es interagiert mit Besuchern, verwandelt sie in potenzielle Kunden, empfiehlt Produkte, vereinbart Verkaufstermine und steigert Verkäufe dreifach.
• Ada: Automatisiert den telefonischen Kundenservice mit KI-gestützten Sprachassistenten. Es lässt sich leicht in Call-Center-Software integrieren und leitet bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter weiter.
• LivePerson: Bietet KI-gestützte Sprachbots für personalisierte Kundengespräche. Es sorgt für natürliche, angenehme Interaktionen und verbessert das Kundenerlebnis.
• Voice Genie: Automatisiert Verkaufsanrufe mit KI-Sprachbots. Es kontaktiert potenzielle Kunden, qualifiziert sie und leitet sie zum Kaufprozess weiter.
• Sela: Automatisiert eingehende und ausgehende Verkaufsanrufe mit KI-Sprachassistenten. Es arbeitet 80 % kostengünstiger als menschliche Mitarbeiter und hilft Unternehmen, ihren Vertrieb effizient zu skalieren.

So erstellen Sie in wenigen Minuten einen KI-Sprachassistenten

Dank fortschrittlicher KI-Tools ist die Erstellung eines Sprachassistenten einfach. Mit Chatsimple können Sie dies in wenigen Schritten tun:

1. Trainieren:

• Füttern Sie den KI-Assistenten mit Unternehmensinformationen.
• Nutzen Sie Ihre Website und andere Inhalte als Trainingsdaten.

2. Anpassen:

• Passen Sie Tonfall, Begrüßungsnachrichten und Verhalten an Ihre Marke an.

3. Testen:

• Überprüfen Sie die Leistung mit echten Benutzeranfragen.

4. Veröffentlichen:

• Integrieren Sie den Assistenten in Ihre Website oder Social-Media-Kanäle.

Fazit

Dank Fortschritten in der Verarbeitung natürlicher Sprache werden KI-Sprachassistenten immer leistungsfähiger. Plattformen wie Chatsimple ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen zu optimieren und ihr Geschäft zu skalieren. Wenn Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen möchten, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, einen KI-Sprachassistenten zu nutzen.