Lange Wartezeiten, langsame E-Mail-Kommunikation und überforderte Support-Teams in Stoßzeiten führen oft zu unzufriedenen Kunden. Ganz zu schweigen davon, dass die Aufrechterhaltung eines großen Support-Teams teuer und ineffizient ist.

Doch KI hat alles verändert. KI-Agenten können sofort reagieren, rund um die Uhr Unterstützung bieten und mehrere Kunden gleichzeitig betreuen. Sie steigern die Kundenzufriedenheit und den Kundenwert, während sie gleichzeitig Kosten sparen. In diesem Beitrag erfahren Sie, was KI-Kundenservice-Agenten sind, wie sie Kunden begeistern und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen einsetzen können.

Was genau ist ein KI-Kundenservice-Agent?

KI-Kundenservice-Agenten sind KI-gestützte Softwareprogramme, die verschiedene Support-Aufgaben autonom ausführen. Sie können Anfragen beantworten, Produkte vorschlagen, Inhalte empfehlen, Bestellungen aufgeben, Meetings planen und Gespräche an den richtigen menschlichen Agenten weiterleiten.

Diese KI-Agenten nutzen eine Kombination aus Technologien wie maschinellem Lernen, natürlicher Sprachverarbeitung und generativer KI, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und relevante, hilfreiche sowie menschenähnliche Antworten zu liefern.

Kunden erwarten Schnelligkeit, Bequemlichkeit und Personalisierung von Unternehmen. Agentic AI hilft Ihnen nicht nur, diese Erwartungen zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen. Tatsächlich sagen 92 % der Unternehmen, dass KI ihnen geholfen hat, ihre Reaktionsfähigkeit zu verbessern, und 83 % fanden es einfacher, auf Kundenanfragen zu reagieren. Sehen wir uns ein Beispiel aus der Praxis an…

Ein fortschrittliches Beispiel für einen KI-Agenten im Kundenservice

Der KI-Agent von Chatsimple ist ein virtueller Verkaufsassistent, der auf Ihrer Website agiert und jeden Besucher anspricht. Er lädt Besucher zum Gespräch ein, fragt nach ihren Bedürfnissen und löst ihre Anliegen in Sekundenschnelle.

Im Gegensatz zu einfachen textbasierten Agenten kann der KI-Agent von Chatsimple gesprochene Sprache verarbeiten und Echtzeit-Sprachantworten liefern. Er hört zu und spricht wie ein Mensch, was die Interaktion für Kunden einfach und angenehm macht.

Angetrieben von fortschrittlichen KI-Modellen wie GPT-01-mini und Claude 3.5 Sonnet kann der Agent den Kontext verstehen, Absichten erkennen und die Stimmung hinter jeder Anfrage analysieren, um natürliche und hochgradig personalisierte Antworten zu geben.

Neben dem Kundenservice hilft dieser KI-Agent auch, den Inbound-Vertrieb zu steigern, indem er Website-Besucher durch den Verkaufsprozess führt. Er kann Leads qualifizieren, Kontaktdaten erfassen, Verkaufsgespräche vereinbaren und Upselling- sowie Cross-Selling-Möglichkeiten erhöhen. Kein Zweifel – agentische KI-Lösungen wie diese können für Unternehmen ein echter Gamechanger sein.

Vorteile von KI-Kundenservice-Agenten: So begeistern sie Ihre Kunden

Hier sind sieben Wege, wie diese KI-Agenten Kundenerwartungen übertreffen:

1. Wartezeiten reduzieren

Niemand wartet gerne – besonders nicht, wenn er Hilfe benötigt. Deshalb sagen fast 60 % der Kunden, dass lange Wartezeiten der frustrierendste Teil des Kundenservices sind. KI-Agenten helfen, diese Wartezeiten zu eliminieren. Vom Beantworten häufiger Fragen über das Verfolgen von Lieferungen bis hin zur Produktempfehlung – sie reagieren in Sekunden. Egal, ob es 2 Uhr morgens oder Heiligabend ist, KI-Agenten sind immer verfügbar.

2. Hyper-personalisierte Erlebnisse liefern

Laut einer McKinsey-Studie erwarten 71 % der Kunden personalisierte Interaktionen von Unternehmen. KI-Agenten helfen, diese Erwartungen zu erfüllen. Sie analysieren Kundenbedürfnisse und frühere Interaktionen, um relevante Antworten zu geben und individuelle Produktempfehlungen zu bieten. Dies sorgt dafür, dass sich Kunden wertgeschätzt fühlen und stärkt die Markentreue.

3. Nahtlose Interaktionen mit Voice-AI schaffen

Die Zeiten roboterhaft klingender KI sind vorbei. Moderne KI kann menschliche Stimmen so gut imitieren, dass man kaum einen Unterschied erkennt. Sprachfähige KI-Agenten ermöglichen es Kunden, ihre Anliegen verbal zu äußern und sofort eine Lösung zu erhalten – ganz ohne Tippen. Diese Agenten erkennen Emotionen, verstehen Dialekte und Akzente und filtern Hintergrundgeräusche heraus, um eine reibungslose und beeindruckende Interaktion zu gewährleisten.

4. Kunden dort unterstützen, wo sie sind

KI-Kundenservice-Agenten lassen sich nahtlos in Ihre Website und Messaging-Plattformen integrieren. Dadurch können Sie Ihre Kunden genau dort unterstützen, wo sie sich aufhalten, und ein konsistentes Markenerlebnis bieten. Zudem erleichtert es Kunden, mit Ihnen in Kontakt zu treten und sich mit Ihrer Marke vertraut zu machen.

5. Hohe Support-Nachfragen bewältigen

Stoßzeiten können menschliche Support-Teams überfordern – KI jedoch nicht. KI-Agenten können Tausende von Anfragen gleichzeitig bearbeiten und so sicherstellen, dass jeder Kunde eine angenehme Erfahrung macht. Ob während der Weihnachtszeit, bei einer großen Produkteinführung oder nach einer erfolgreichen Marketingkampagne – KI-Agenten passen sich mühelos an steigende Anforderungen an. So können Sie Ihr Unternehmen skalieren, ohne zusätzliche menschliche Support-Mitarbeiter einstellen zu müssen.

6. Die Sprache Ihrer Kunden sprechen

Wenn Ihr Unternehmen international tätig ist, können Sprachbarrieren eine Herausforderung sein. Multilinguale Support-Teams einzustellen oder den Service auszulagern, kann teuer sein. KI-Agenten für Vertrieb und Support bieten eine clevere Lösung: Sie erkennen und sprechen Hunderte von Sprachen, sodass Kunden Unterstützung in ihrer bevorzugten Sprache erhalten. Das stärkt das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden.

7. Ihre Kunden besser verstehen

KI-Support-Agenten sammeln wertvolle Kundendaten, die analysiert werden können, um Kunden besser zu verstehen. So können Sie deren Vorlieben, Schmerzpunkte, Interessen und Ziele erkennen. Diese Einblicke helfen Ihnen, sich in die Lage der Kunden zu versetzen und Ihre Produkte, Dienstleistungen und Touchpoints zu verbessern – für eine optimierte Customer Experience.

Wie Sie einen KI-Kundenservice-Agenten für Ihr Unternehmen erstellen

Das Erstellen eines KI-Support-Agenten ist einfach. Sie brauchen kein teures Entwicklungsteam oder monatelange Arbeit. Mit den richtigen KI-Agenten-Tools wie Chatsimple können Sie in wenigen Minuten eine maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen erstellen. So geht’s:

1. Trainieren

Trainieren Sie den Agenten mit genauen und vollständigen Informationen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten, Preisen, Richtlinien etc. KI-Agenten nutzen diese Daten, um Kundenanfragen zu beantworten. Melden Sie sich bei Chatsimple an, gehen Sie zum Tab "Training Materials" und fügen Sie die relevanten Informationen per Website-URL, Datei oder Text hinzu. Auch häufig gestellte Fragen (FAQs) können im "Questions and Answers"-Tab ergänzt werden.

2. Anpassen

Passen Sie das Erscheinungsbild und Verhalten des Agenten an Ihre Marke an:

• Appearance-Tab: Titel, Farbe, Position, Begrüßungsnachricht, Standardsprache etc. einstellen.
• Advanced-Tab: Eine Eingabeaufforderung definieren, um die Rolle, den Ton und die Persönlichkeit des Agenten festzulegen.
• Voice AI-Tab: Stimme des Agenten, Begrüßungsnachricht, maximale Gesprächsdauer, Anrufziele etc. wählen.
• Business Goals-Tab: CTAs wie Terminbuchungen, Formulare, Demovideos etc. hinzufügen.

3. Testen und Bereitstellen

Gehen Sie zum "Try My AI"-Tab, um den KI-Agenten zu testen. Falls eine Antwort nicht gefällt, kann sie im "Conversations"-Tab verbessert werden. Sie können auch die Trainingsdaten anpassen, ein fortschrittlicheres KI-Modell wählen oder den Prompt des Agenten optimieren.

Nach der Feinabstimmung kann der Agent mit wenigen Klicks auf Ihrer Website, Instagram oder WhatsApp bereitgestellt werden. Über Analytics lassen sich Leistung und Verbesserungsmöglichkeiten verfolgen, um den Agenten kontinuierlich zu optimieren – für einen erstklassigen Kundenservice, der Ihre Kunden begeistert und bindet.