Der Kunde

Gallery Vision ist ein führendes Unternehmen im Bereich Musikvertrieb und -veröffentlichung. Doch trotz ihrer Führungsposition erkannte das Team, dass es notwendig war, den Kundenservice und die Lead-Management-Prozesse zu modernisieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben, das Wachstum zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Die Herausforderung

Wie viele Unternehmen befand sich Gallery Vision in einem Kreislauf manueller Prozesse. Die Bearbeitung von Kundenanfragen und das Erfassen von Leads waren zeitaufwändig, und das Team konnte mit der Nachfrage nicht Schritt halten. Die Reaktionszeiten waren langsam, was die Kundenerfahrung und letztlich auch das Geschäftsergebnis beeinträchtigte.

Die Lösung

Hier kam Chatsimple AI ins Spiel. Gallery Vision entschied sich, unsere KI-gestützte Plattform für Konversationen einzusetzen, um routinemäßige Kundeninteraktionen zu verwalten und Leads direkt auf ihrer Website zu automatisieren. Dies veränderte die Spielregeln.

Die Ergebnisse waren für das Unternehmen transformativ.

• Mehr Leads und bessere Konversionen
  • Über 1.000 neue Leads pro Monat generiert
  • 70 % Konversionsrate bei neuen Leads
• Optimiertes Kundenerlebnis
  • Über 100 automatisierte Gespräche pro Tag bearbeitet
  • 24/7 Kunden- und Vertriebsunterstützung ermöglicht
• Gesteigerte betriebliche Effizienz
  • Automatisierung von Routineaufgaben, sodass sich das Support-Team auf wertvollere Interaktionen konzentrieren konnte
  • Bessere Ressourcenzuweisung und gesteigerte Produktivität

Auswirkungen

Für Gallery Vision ging es bei der Umstellung auf Chatsimple nicht nur um Effizienz, sondern auch darum, bessere Erlebnisse für ihre Kunden und potenziellen Kunden zu schaffen. Sie beschleunigten nicht nur ihre Prozesse, sondern machten jede Interaktion bedeutsamer.

Durch die Automatisierung zeitraubender Aufgaben konnte sich das Team auf das Wesentliche konzentrieren: Beziehungen pflegen, Innovationen vorantreiben und das Geschäft ausbauen. Das Ergebnis war eindeutig: zufriedenere Kunden, mehr Leads und ein florierender Vertriebstrichter.