Das Verwalten von Kundenbeziehungen kann überwältigend sein. Sie müssen die Fragen von Interessenten beantworten, sie bei Laune halten, ihre Daten erfassen und diese in Ihrem CRM speichern. All das kostet Zeit und lenkt Sie von dem ab, was wirklich zählt – dem Abschluss von Geschäften.

Hier kann ein KI-Chatbot den Unterschied machen. Er automatisiert die oben genannten, sich wiederholenden Aufgaben, reagiert sofort auf Kundenanfragen und sammelt nahtlos Leads, um die Effizienz Ihres Teams zu steigern. Laut Gartner wird bis 2027 ein Viertel der Unternehmen Chatbots als primären Kundenservicekanal einsetzen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie KI-Chatbots für CRM Ihnen helfen können, mehr Verkäufe abzuschließen, Beziehungen zu Ihren Kunden zu stärken und sie in treue Fans zu verwandeln. Außerdem zeigen wir, wie Sie einen KI-Chatbot in Ihre CRM-Software integrieren können.

Was ist ein CRM-Chatbot?

Ein CRM-Chatbot ist eine KI-gesteuerte Konversationsschnittstelle, die mit Ihren Käufern interagiert und deren Gesamterfahrung verbessert. Diese verbesserte Erfahrung führt oft zu größerer Markenloyalität und einem höheren Customer Lifetime Value.

Sie können den Bot einfach mit der URL Ihrer Website trainieren, wodurch er ein tiefes Verständnis für Ihr Unternehmen entwickelt. Anschließend integrieren Sie den Chatbot in Ihre Website, und er ist bereit, Ihre Kunden rund um die Uhr zu bedienen. Sie können ihn auch in Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram integrieren, um eine konsistente Kundenerfahrung zu bieten.

Hier sind einige wichtige Funktionen eines CRM-Chatbots:

• Einfache Integration: Lässt sich nahtlos mit Ihrem CRM-Tool verbinden.
• Personalisierung: Liefert personalisierte Antworten an Kunden.
• Lead-Generierung: Sammelt Lead-Informationen durch natürliche Gespräche.
• Skalierbarkeit: Handhabt mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig.
• Sprachchat: Spricht und hört Besuchern zu, ähnlich wie ein Mensch.

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5 Gründe, warum Sie einen KI-Chatbot für Ihr CRM benötigen

So kann ein KI-gesteuerter CRM-Chatbot die Produktivität Ihres Teams, die Kundenzufriedenheit und die Verkaufsabschlüsse verbessern:

1. Lassen Sie Ihre Kunden sich besonders fühlen

Ein CRM-Chatbot ist wie ein intelligenter Vertriebsmitarbeiter, der großartig mit Menschen umgehen kann. Er versteht die Bedürfnisse und Emotionen der Besucher und reagiert auf natürliche Weise. Er merkt sich den Namen jedes Käufers und vergangene Gespräche, um personalisierte Antworten zu liefern. Der Bot hilft ihnen, das zu finden, was sie brauchen, und empfiehlt Produkte wie ein guter Freund. Dieses Maß an Fürsorge lässt Kunden sich geschätzt und anerkannt fühlen. Kein Wunder, dass Chatbots eine Kundenzufriedenheit von bis zu 80 % erreichen können.

2. Leads erfassen und qualifizieren

Ein CRM-Chatbot beantwortet nicht nur die Fragen Ihrer Website-Besucher. Er stellt strategische Fragen zu deren Schmerzpunkten, Zielen, Budget und Zeitrahmen. Dabei sammelt er auch wichtige Informationen wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Firmendaten. Diese Daten helfen Ihnen, Leads zu qualifizieren und festzustellen, ob ein Interessent gut zu Ihrem Unternehmen passt.

3. Automatische Speicherung von Lead-Daten im CRM

Alle während des Gesprächs gesammelten Informationen werden in Echtzeit automatisch in Ihrem CRM gespeichert. Dazu gehören Kontaktdaten, Besuchsabsicht, Herausforderungen und Firmendaten. Sie können auch das gesamte Gespräch einsehen, das der Lead mit dem KI-Chatbot geführt hat. Diese Automatisierung spart Ihrem Team Zeit und Aufwand und stellt gleichzeitig vollständige und genaue Aufzeichnungen sicher.

4. Verpassen Sie nie eine Verkaufschance

Egal, ob es 2 Uhr morgens oder Heiligabend ist, Ihr CRM-Chatbot ist immer da, um die Fragen der Käufer zu beantworten und die Gespräche am Laufen zu halten. Er schläft nie, macht keine Pausen und nimmt keinen Urlaub. Er interagiert mit jedem Website-Besucher und erfasst deren Daten, sodass Ihnen keine potenziellen Kunden entgehen. Kein Wunder, dass 67 % der Geschäftsleiter bestätigen, dass Chatbots die Verkäufe steigern.

5. Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing

Ein CRM-Chatbot hilft Ihnen, Lead-Informationen in einer zentralen Datenbank zu sammeln und zu speichern. Dies ermöglicht es den Vertriebs- und Marketingteams, synchron zu arbeiten und den Kunden eine konsistente Erfahrung zu bieten. Zum Beispiel kann das Marketingteam die Präferenzen und das Kaufverhalten der Kunden verstehen, um Marketingkampagnen und Inhalte zu optimieren. Gleichzeitig kann das Vertriebsteam die Informationen nutzen, um Gespräche zu personalisieren und die Abschlussrate zu erhöhen. Diese Abstimmung führt zu besserer Teamarbeit und höheren Umsätzen.

Beispiel für einen fortschrittlichen CRM-Chatbot

Der KI-Vertriebsagent von Chatsimple ist ein intelligenter CRM-Chatbot, der mit den Besuchern Ihrer Website interagiert, ihre Bedürfnisse versteht und personalisierte Empfehlungen liefert. Er stellt Fragen zur Lead-Erfassung, qualifiziert die Leads, sammelt wertvolle Kundeninformationen und speichert sie direkt in Ihrem CRM. Der KI-Agent speichert auch den gesamten Gesprächsverlauf in Ihrem CRM.

So haben Ihre Vertriebs- und Marketingteams schnellen Zugriff auf alle Kundeninformationen an einem Ort. Sie können diese nutzen, um Marketingkampagnen und Verkaufsgespräche zu verbessern. Darüber hinaus ermöglicht die Sprachfunktion des KI-Agenten, in Echtzeit mit den Besuchern Ihrer Website zu interagieren, Entscheidungen zu begleiten und Verkäufe dreimal schneller abzuschließen.

Hier sind einige der CRM-Plattformen, mit denen Sie den KI-Chatbot von Chatsimple verbinden können:

• Pipedrive-Integration: Pipedrive ist ein einfaches CRM-Tool, das kleinen Unternehmen hilft, Lead-Daten zu speichern, Verkaufsaktivitäten zu verfolgen und mehr Abschlüsse zu erzielen. Mit der Integration eines Chatbots in Pipedrive können Sie Lead-Informationen über Bot-Gespräche sammeln und direkt in Pipedrive speichern.
• Zoho-Integration: Zoho hilft Unternehmen jeder Größe, Verkäufe zu verfolgen, Marketing zu vereinfachen und Kundenoperationen auf einer einzigen Plattform zu verwalten. Die Integration des Chatsimple-Chatbots mit Zoho eliminiert manuelle Dateneingaben und sorgt dafür, dass Ihr Team immer auf dem neuesten Stand ist.
• Salesforce-Integration: Salesforce ist ein KI-gestütztes CRM-Tool, das Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen zu verwalten, Beziehungen aufzubauen und mehr Kunden zu gewinnen. Die Chatbot-Integration mit Salesforce erleichtert den Kundensupport und die Erstellung neuer Lead-Datensätze ohne menschliches Zutun.
• HubSpot-Integration: HubSpot ist eine kostenlose CRM-Software, die Unternehmen dabei hilft, Verkaufspipelines zu verwalten, Geschäftsbeziehungen zu verfolgen und den Umsatz zu steigern. Durch die Integration eines Chatbots in HubSpot CRM können automatisch gesammelte Daten an HubSpot-Kontakte gesendet werden, was schnellere Geschäftsabschlüsse ermöglicht.

Hubspot Integration: Leads, Qualify Leads and Conversation History - Watch Video

Wie man einen Chatbot in Ihr CRM integriert

Sie können einen KI-Chatbot mit nur einem Klick in Ihr CRM integrieren. API-Integrationen sind nicht erforderlich. So verbinden Sie beispielsweise den KI-Vertriebsagenten von Chatsimple mit HubSpot:

Melden Sie sich bei Chatsimple an und wählen Sie den Chatbot aus, den Sie verbinden möchten.

Gehen Sie auf die Registerkarte „Integrationen“, suchen Sie Ihr CRM und klicken Sie auf „Verbinden“.

Wählen Sie das CRM-Konto aus und akzeptieren Sie die Berechtigungen.

Das war’s! Jetzt werden alle Lead-Daten automatisch in Ihrem CRM gespeichert – sogar während Sie schlafen.

Wenn Sie jedoch möchten, dass der Chatbot Daten aus der CRM-Software liest oder mit privatem Wissen aus Ihrem CRM trainiert wird, könnte eine API-Integration erforderlich sein.

Die Verwendung eines KI-Chatbots für CRM spart nicht nur Zeit, sondern macht Ihr System auch intelligenter und effektiver. Er hilft Ihnen, Kunden mühelos zu unterstützen, Leads zu qualifizieren, mehr Geschäfte abzuschließen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und begeisterte Fans für Ihr Unternehmen zu schaffen.