Die Auswahl der richtigen Live-Chat-Software sollte nicht Wochen an Recherche und unzählige Testversionen erfordern.

Nach gründlicher Analyse und dem Testen von über 20 Live-Chat-Lösungen haben wir die besten Optionen für Unternehmen jeder Größe und jedes Budgets identifiziert.

Hier sind fünf herausragende Tools, die jeweils spezifische Vorteile bieten:

• Zendesk Chat für erstklassigen Support auf Unternehmensebene
• LiveChat für datengesteuerte Kundendienstteams
• ChatSimple für KI-gestützte Text- und Sprachanwendungen
• tawk.to als leistungsstarke, kostenlose Lösung
• Tidio für kleine Unternehmen mit einfacher Automatisierung

Lassen Sie uns jedes Tool im Detail erkunden und Ihnen helfen, die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

1. ChatSimple

Demonstration für Sprach-KI + Einrichtung für Ihre Website – Sehen Sie sich das Video an

Chatsimple hebt sich durch seine einzigartige Kombination aus Text- und Sprachintegration ab. Die Plattform ermöglicht eine proaktive Kundenansprache und führt Besucher durch Verkaufs- und Supportprozesse, was weit über die Fähigkeiten herkömmlicher Chatbots hinausgeht.

Ideal für:
Unternehmen, die eine fortschrittliche KI-Interaktion wünschen, sowohl im Text- als auch im Sprachmodus.

Hauptfunktionen:

• KI-gestützte Sprach- und Textinteraktionen: Die Plattform kann Besucher proaktiv ansprechen und Gespräche führen, ähnlich wie ein echter Vertriebsmitarbeiter.
• Mehrsprachigkeit: Unterstützt über 175 Sprachen im Textmodus und mehrere Sprachen im Sprachmodus.
• Proaktives Engagement: Der Chatbot startet automatisch Gespräche basierend auf dem Verhalten der Besucher.
• Verkaufsintelligenz: Erfasst Kundendaten, generiert personalisierte Follow-up-E-Mails und bietet relevante Produktempfehlungen.
• Kanalintegration: Verbindet sich mit Facebook, Instagram und WhatsApp, um alle Kundenkommunikationen zentral zu verwalten.

Preise:

• Kostenlos (0 €): 50 Antworten pro Monat, ideal für Tests.
• Pro (79 €/Monat): Enthält Sprach-KI mit 6.000 Antworten monatlich.
• Business (479 €/Monat): Für Unternehmen mit hohem Traffic, inklusive 50.000 Antworten.
• Enterprise: Individuell anpassbar, für große Organisationen.

2. LiveChat

LiveChat bietet eine hervorragende Balance zwischen Benutzerfreundlichkeit und leistungsstarken Funktionen. Es ist besonders für Unternehmen geeignet, die datenbasierte Entscheidungen im Kundendienst treffen möchten.

Ideal für:
Wachsende Unternehmen mit mehr als 100 Kundeninteraktionen pro Tag.

Hauptfunktionen:

• Datenanalyse: Liefert verwertbare Erkenntnisse über die Kundeninteraktion.
• Kanalintegration: Unterstützt Apple Messages, SMS und Social Media.
• Anpassbare Widgets: Ermöglicht unterschiedliche Chat-Erfahrungen für verschiedene Seiten oder Kundengruppen.

Preise:

• Starter (20 €/Monat pro Agent): Für kleine Teams.
• Team (41 €/Monat pro Agent): Für wachsende Teams, unbegrenzte Kampagnen.
• Business (59 €/Monat pro Agent): Vorhersage-Tools für Personalplanung.

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat ist die ideale Wahl für Unternehmen mit komplexen Supportanforderungen. Seine Stärke liegt in der Integration mit anderen Zendesk-Produkten.

Ideal für:
Große Support-Teams, die ein umfassendes Ticket-Management und Workflow-Automatisierung benötigen.

Hauptfunktionen:

• Intelligente Weiterleitung: Leitet Chats automatisch an die besten verfügbaren Agenten weiter.
• Echtzeit-Überwachung: Zeigt die Kundenreise an, um kontextbezogene Unterstützung zu bieten.
• Berichte und Analysen: Liefert detaillierte Einblicke in die Kundenzufriedenheit und Antwortzeiten.

Preise:

• Team (19 €/Monat pro Agent): Grundlegende Funktionen.
• Professional (39 €/Monat pro Agent): Vollständige Funktionen inklusive proaktiver Chats.
• Enterprise (79 €/Monat pro Agent): Für Unternehmen mit erweiterten Anforderungen.

4. Tidio

Tidio ist eine kostengünstige Lösung mit einer einfachen, benutzerfreundlichen Oberfläche und grundlegenden Automatisierungsfunktionen.

Ideal für:
Kleine Unternehmen und Startups, die ein unkompliziertes Tool für Kundenkommunikation benötigen.

Hauptfunktionen:

• Chatbots: Automatische Antworten auf häufige Fragen.
• Mehrsprachigkeit: Unterstützt über 20 Sprachen.
• Kanalübergreifende Kommunikation: Verbindet sich mit Facebook Messenger, WhatsApp und E-Mail.

Preise:

• Kostenlos: Grundfunktionen ohne Automatisierung.
• Basic (18 €/Monat): Chatbot-Automatisierung.
• Pro (40 €/Monat): Erweiterte Automatisierung und Anpassung.

5. Tawk.to

tawk.to ist eine leistungsstarke, völlig kostenlose Lösung. Es eignet sich besonders für Unternehmen mit kleinem Budget, die trotzdem eine effektive Chat-Lösung benötigen.

Ideal für:
Unternehmen, die eine kostenlose und robuste Live-Chat-Lösung suchen.

Hauptfunktionen:

• Vollständig anpassbar: Das Chat-Widget kann an die Markenidentität angepasst werden.
• Echtzeit-Benachrichtigungen: Verpassen Sie keine Kundenanfragen.
• Mobile App: Verwenden Sie die Plattform unterwegs.

Preise:

• Kostenlos: Keine versteckten Gebühren oder Einschränkungen.