Die 5 besten Live-Chat-Supports für Websites im Jahr 2025
Die Wahl der richtigen Live-Chat-Software sollte keine wochenlangen Recherchen und endlose kostenlose Testversionen erfordern.

Nach gründlicher Prüfung von über 20 Live-Chat-Lösungen und zahlreichen Stunden, die wir in die Analyse von Funktionen, Preisen und Leistung investiert haben, haben wir die besten Optionen für jede Unternehmensgröße und jedes Budget zusammengestellt. Hier sind fünf herausragende Lösungen, die jeweils besondere Vorteile bieten:

Zendesk Chat – für Support auf Unternehmensebene

LiveChat – für datengesteuerte Kundenservice-Teams

ChatSimple – für KI-gestützte Sprach- und Textinteraktion

tawk.to – für Unternehmen, die eine leistungsstarke kostenlose Lösung benötigen

Tidio – für kleine Unternehmen, die eine einfache, aber effektive Automatisierung suchen

Lassen Sie uns nun in die Details eintauchen, was jede dieser Tools einzigartig macht, und Ihnen helfen, die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Die besten Live-Chat-Tools für Ihre Website: Ein detaillierter Vergleich

1. ChatSimple

Demo für Sprach-KI + Einrichtung für Ihre Website – Video ansehen

Chatsimple zeichnet sich im überfüllten Chatbot-Markt dadurch aus, dass es integrierte Sprach- und Chat-KI-Agenten bietet. Während viele Plattformen grundlegende KI-Chatbots anbieten, stellt ChatSimples Dual-Mode-Ansatz (Text und Sprache) eine bedeutende Weiterentwicklung für die Kundeninteraktion auf Websites dar. Diese Live-Chat-Plattform wurde entwickelt, um nicht nur auf Anfragen zu reagieren, sondern Besucher aktiv durch Verkaufs- und Supportprozesse zu führen.

Am besten geeignet für:
Unternehmen, die eine fortschrittliche, KI-gestützte Kundeninteraktion suchen, die über einfache Chatbots hinausgeht. Besonders wertvoll für Unternehmen, die Text- und Sprach-KI-Interaktionen kombinieren möchten, ohne mehrere Tools verwalten zu müssen.

Hauptfunktionen:

• Dual-Mode-KI-Agenten: Kombiniert textbasierte Chat- und Sprachinteraktionen in einer Plattform. Die Sprach-KI kann proaktiv auf Besucher „zugehen“ und so eine einzigartige Interaktion schaffen, die einem echten Verkaufsmitarbeiter ähnelt.
• Mehrsprachige Unterstützung: Beeindruckende Sprachfähigkeiten mit Unterstützung für über 175 Sprachen im Chat und mehreren Sprachen im Sprachmodus, ideal für Unternehmen mit globaler Reichweite. Das System erkennt die Sprache der Besucher automatisch für eine nahtlose Kommunikation.
• Proaktive Interaktion: Ein intelligentes Auslösesystem startet Gespräche basierend auf dem Besucherverhalten, mit sowohl Sprach- als auch Textoptionen. Es führt potenzielle Kunden aktiv durch den Verkaufsprozess, anders als traditionelle Chatbots.
• Vertriebs-Intelligenz: Integrierte Lead-Generierung und Qualifizierungstools erfassen Besucherdetails und erstellen personalisierte Follow-up-E-Mails. Das System versteht Kundenbedürfnisse und gibt passende Produktempfehlungen.
• Kanalintegration: Verbindet sich mit Plattformen wie Facebook, Instagram und WhatsApp und zentralisiert Kundenkommunikation in einem Dashboard.

Wichtige Überlegungen:

• Begrenzte Antwort-Kredite in den niedrigeren Stufen
• Benutzerdefinierte Sprachoptionen noch nicht verfügbar
• WhatsApp-Sprachintegration noch in Entwicklung

Preise:

• Kostenlose Testversion (0 $): Perfekt für grundlegende KI-Funktionen. Die 50 monatlichen Antworten erfordern jedoch ein Upgrade für ernsthaften Gebrauch.
• Pro (79 $/Monat, jährlich abgerechnet): Ideal für kleine bis mittelgroße Websites. Erste Stufe mit Sprach-KI und 6.000 Antworten pro Monat. Kanalintegration und grundlegendes CRM machen es für den geschäftlichen Einsatz geeignet.
• Business (479 $/Monat, jährlich abgerechnet): Ideal für Websites mit hohem Traffic. 50.000 monatliche Antworten und erweiterte Salesforce/Hubspot-Integrationen. Ein dedizierter Erfolgsmanger und detaillierte Gesprächseinblicke machen diesen Preis gerechtfertigt.
• Enterprise (Individuelle Preisgestaltung): Für große Organisationen, die vollständige Kontrolle benötigen. Alles ist anpassbar - von Antwortlimits bis zu Datenaufbewahrungsrichtlinien.

2. LiveChat

LiveChat zeichnet sich durch seine Balance aus Leistung und Benutzerfreundlichkeit aus. Es verwandelt Rohdaten aus Chats in wertvolle Einblicke, die bei der Entscheidungsfindung helfen.

Am besten geeignet für:
Wachsende Unternehmen, die mehr als nur ein einfaches Chat-Tool benötigen. Besonders geeignet für Unternehmen, die täglich mehr als 100 Kundengespräche führen und datengestützte Entscheidungen über ihren Kundenservice treffen möchten.

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat glänzt durch seine nahtlose Integration in die Zendesk-Support-Suite. Die Plattform ist besonders für Unternehmen geeignet, die bereits andere Zendesk-Produkte verwenden oder planen, diese zu nutzen.

Am besten geeignet für:
Support-Teams auf Unternehmensniveau, die hohe Gesprächsvolumen bewältigen müssen und fortschrittliches Ticket-Management und Workflow-Automatisierung benötigen.

4. tawk.to

tawk.to hat den Markt für Live-Chats durch einen ungewöhnlichen Ansatz verändert: Es bietet Unternehmensfunktionen komplett kostenlos an.

Am besten geeignet für:
Startups und Unternehmer, die eine zuverlässige Chat-Lösung benötigen, ohne dafür viel auszugeben.

5. Tidio

Tidio macht Chatbots für alle zugänglich, nicht nur für Technikexperten. Der visuelle Chatbot-Builder ermöglicht das Erstellen komplexer automatisierter Gespräche ohne Programmierkenntnisse.

Am besten geeignet für:
Kleine bis mittelgroße Unternehmen, die Kundenservice automatisieren möchten, ohne sich in komplexe Systeme einarbeiten zu müssen. Besonders wertvoll für E-Commerce-Shops, die ihre Verkäufe durch automatisierte Interaktionen steigern möchten.

Diese Tools bieten alle einzigartige Funktionen, die Ihnen helfen können, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.